مدير الحجوزات
Mgr-Reservations
ملخص الوظيفة
مسؤول عن استقطاب وإدارة فرص المبيعات المتعلقة بالحجوزات. يدير ويوفر التدريب والمهام الوظيفية لموظفي مبيعات الحجوزات. يبيع بنشاط كل فرصة عمل لتحقيق أقصى قدر من الإيرادات. يحقق أهداف الإيرادات الشخصية وأهداف الفريق. مسؤول عن تعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة ممتازة في كل تجربة للعميل. يقدم الخدمة لعملائنا من أجل تنمية حصة الحساب نيابة عن الشركة.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
أنشطة العمل الأساسية
فهم الأسواق وتعظيم الإيرادات
إجراء أنشطة مبيعات الحجوزات اليومية
تقديم خدمة عملاء استثنائية
إدارة وتنفيذ أنشطة الموارد البشرية
مسؤوليات إضافية
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير والاحتفاء بالخلفيات الفريدة لزملائنا. تكمن قوتنا الأعظم في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
عندما تنضم إلى عائلة شيراتون، تصبح عضوًا في مجتمعها العالمي. لقد كنا مكانًا للتجمع والتواصل منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الزملاء شعورًا بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. نحن ندعو ونرحب ونربط الضيوف من خلال تجارب جذابة وخدمة مدروسة. إذا كنت لاعب فريق متحمسًا لتقديم تجربة ضيوف هادفة، فنحن نشجعك على استكشاف فرصتك المهنية التالية مع شيراتون. انضم إلينا في مهمتنا لنكون «مكان تجمع العالم». عند انضمامك إلى فنادق ومنتجعات شيراتون، فأنت تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل أعمالك، وابدأ هدفك، وانتمي إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
- دبلوم المدرسة الثانوية أو GED؛ لا تتطلب خبرة عمل.
- درجة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال أو التسويق أو إدارة الفنادق والمطاعم أو تخصص ذي صلة؛ خبرة سنتين في المبيعات والتسويق أو خدمات الضيوف أو الاستقبال أو مجال مهني ذي صلة.
- يحدد أعمال مبيعات الحجوزات الجديدة لتحقيق أهداف الإيرادات الشخصية وأهداف إيرادات العقار.
- يفهم السوق بشكل عام، بما في ذلك نقاط القوة والضعف لدى المنافسين، والاتجاهات الاقتصادية، والعرض والطلب وما إلى ذلك، ويعرف كيفية البيع في مواجهتها.
- يغلق أفضل الفرص للعقار بناءً على ظروف السوق واحتياجات العقار.
- يراقب إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف والتحكم في إشغال العقار.
- يكتسب فهمًا للعميل المستهدف الأساسي للعقار وتوقعات الخدمة؛ يخدم العميل من خلال فهم أعماله وقضاياه واهتماماته التجارية، لتقديم حل أعمال أفضل.
- يستجيب لفرص مبيعات الحجوزات الواردة للعقار التي تقع خارج معايير .
- يستخدم مهارات التفاوض والقدرات البيعية الإبداعية لإغلاق الأعمال والتفاوض على العقود.
- يستخدم موارد المبيعات والموظفين الإداريين/الداعمين بشكل فعال.
- يساعد في مراقبة بيانات توقعات الحجوزات الجماعية.
- ينسق مع المبيعات وخدمات المؤتمرات لمعالجة قوائم الغرف وبطاقات الحجز.
- ينفذ ويدعم الجوانب التشغيلية للأعمال المحجوزة (مثل إنشاء العرض، كتابة العقد، مراسلات العملاء).
- يساعد في مراقبة دقة أوامر مبيعات الحجوزات داخل أنظمة التتبع.
- يتتبع حجوزات عدم الحضور ويعالج الرسوم حسب الحاجة.
- يتحقق من الوصول اليومي لضمان تطبيق جميع تعليمات الفوترة اللازمة على الحجوزات.
- يدير قائمة الانتظار ويحدد أولويات ترتيب جهات الاتصال في قائمة الانتظار.
- يعد أوامر العمل والصيانة.
- يدعم ولاء العملاء ومعايير العلامة التجارية للعقار من خلال تقديم خدمة ممتازة في كل تجربة للعميل.
- يخدم عملاءنا من أجل تنمية حصة الحساب.
- يقدم خدمة عملاء ممتازة بما يتوافق مع أساسيات الخدمة اليومية للعلامة التجارية.
- ينفذ خدمة عملاء مثالية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاه قبل وأثناء برنامجه/حدثه.
- يضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات الضيوف.
- ينفذ خدمة عملاء مثالية لتعزيز رضا العملاء وولائهم من خلال مساعدة العميل وضمان رضاه قبل وأثناء برنامجه/حدثه.
- يخدم العميل من خلال فهم احتياجاته والتوصية بالميزات والخدمات المناسبة التي تلبي احتياجاته على أفضل وجه وتتجاوز توقعاته، مع بناء علاقة وولاء للشركة.
- يتعامل مع شكاوى الضيوف والنزاعات باتباع إجراءات التهدئة الفورية.
- يراقب وكلاء مبيعات الحجوزات أثناء المكالمات الهاتفية.
- يطور وينفذ ويحافظ على برنامج توجيهي للإدارات للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.
- يستخدم جميع أدوات التدريب أثناء العمل المتاحة للموظفين.
- ينشئ جدولة العمل الشهرية للفريق.
- يستخدم الشبكة الداخلية المطبقة للموارد والمعلومات.
- ينشئ العقود حسب الحاجة.