مدير تدريب
Mgr-Training
ملخص الوظيفة
يساعد في دفع قيم الشركة وفلسفتها ويضمن أن تكون جميع أنشطة التدريب والتطوير مرتبطة استراتيجياً برسالة المنظمة ورؤيتها. يعمل مع فريق القيادة في المنشأة لتحديد ومعالجة احتياجات التطوير للموظفين والمنظمة. الوظيفة مسؤولة عن ضمان وجود تدريب فعال لتمكين تحقيق نتائج الأعمال المرجوة. تركز برامج التدريب على مجموعة متنوعة من الموضوعات، بما في ذلك المعرفة بالمنتج، وفلسفة الشركة، وخدمة العملاء، والمهارات القيادية. يجري تقييمات الاحتياجات، ويصمم ويطور برامج التدريب، ويسهل تقديم برامج التدريب المخصصة والشركاتية. يقيس فعالية التدريب لضمان عائد الاستثمار.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
أنشطة العمل الأساسية
إدارة برامج تدريب الموظفين
تقييم فعالية برامج التدريب
تطوير خطط وميزانيات برامج التدريب
إدارة ميزانيات التدريب
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا والاحتفاء بها. تكمن قوتنا الأعظم في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
عندما تنضم إلى عائلة شيراتون، تصبح عضواً في مجتمعها العالمي. لقد كنا مكاناً للتجمع والتواصل منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الزملاء شعوراً بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. نحن ندعو ونرحب ونواصل مع الضيوف من خلال تجارب جذابة وخدمة مدروسة. إذا كنت لاعب فريق متحمساً لتقديم تجربة ضيف هادفة، فنحن نشجعك على استكشاف فرصتك المهنية التالية مع شيراتون. انضم إلينا في مهمتنا لنكون «مكان تجمع العالم». بانضمامك إلى فنادق ومنتجعات شيراتون، فأنت تنضم إلى مجموعة علامات تجارية تابعة لماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل أعمالك، وابدأ هدفك، وانتمي إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
- درجة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في الموارد البشرية، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ خبرة سنتان في الموارد البشرية أو مجال مهني ذي صلة؛ مدرب معتمد.
- درجة البكالوريوس لمدة أربع سنوات في الموارد البشرية، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ مدرب معتمد؛ لا تتطلب خبرة عمل.
- يعزز ويبلغ الموظفين بجميع برامج التدريب.
- يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء الممتازة، ويخلق جواً إيجابياً للعلاقات مع الضيوف.
- يساعد الموظفين على تحديد السلوكيات المحددة التي ستساهم في التميز في الخدمة.
- يضمن حصول الموظفين على تدريب مستمر لفهم توقعات الضيوف.
- يستخدم أساليب تدريب فعالة لضمان فهم الموظفين لرضا الضيوف وقدرتهم على إظهار مهارات رضا الضيوف.
- يجتمع مع كادر التدريب بانتظام لدعم جهود التدريب.
- يلاحظ سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين.
- يراقب التسجيل والحضور في فصول التدريب.
- يجتمع بانتظام مع المشاركين لتقييم التقدم ومعالجة المخاوف.
- يشارك مع قادة العمليات لتقييم ما إذا كان الموظفون يظهرون مهارات فنية وقيادية فعالة.
- يراجع بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف والبيانات الأخرى لتحديد مجالات التحسين.
- يقيس نقل التعلم من الدورات التدريبية إلى العملية.
- يضمن دمج مبادئ تعلم الكبار في برامج التدريب.
- يضمن أن جميع أنشطة التدريب والتطوير (خاصة بالقسم والتدريب العام للمنشأة) مرتبطة استراتيجياً برسالة المنظمة ورؤيتها.
- يحدد فجوات الأداء ويعمل مع المديرين لتطوير وتنفيذ التدريب المناسب لتحسين الأداء.
- يجري أي تعديلات ضرورية على منهجية التدريب و/أو يعيد التدريب حسب الاقتضاء.
- يوفق برامج التدريب والتطوير الحالية للتأثير بشكل فعال على مؤشرات الأعمال الرئيسية.
- يضع إرشادات حتى يفهم الموظفون التوقعات والمعايير.
- يطور تدريباً محدداً لتحسين أداء الخدمة.
- يدفع قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير.
- يدمج رضا الضيوف كعنصر من اجتماعات الأقسام مع التركيز على التحسين المستمر.
- يشارك في تطوير ميزانية التدريب حسب الحاجة.
- يدير الميزانية بما يتماشى مع الأهداف المالية للموارد البشرية والمنشأة.
- يدير النفقات القابلة للتحكم في القسم لتحقيق أهداف الميزانية أو تجاوزها.
- يستخدم بطاقة P إذا كان ذلك مناسباً للتحكم في نفقات الإدارة ومراقبتها.