مهندس دعم أول للقنوات الرقمية

المسؤوليات الرئيسية

• توفير دعم الإنتاج من المستوى الثاني/الثالث لتطبيقات القنوات الرقمية.
• قيادة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل حوادث الإنتاج المعقدة عبر بيئات الخدمات المصغرة الموزعة.
• مراقبة أداء التطبيقات وصحة النظام والخدمات الموجهة للعملاء لضمان أقصى درجات التوافر.
• إجراء تحليل السبب الجذري (RCA) وتنفيذ حلول دائمة للمشكلات المتكررة في الإنتاج.
• تحليل سجلات التطبيقات والتتبعات الموزعة ومقاييس البنية التحتية باستخدام Splunk وDynatrace.
• دعم عمليات النشر والإصدارات والتراجع وأنشطة التحقق بعد النشر.
• إدارة الحوادث وطلبات الخدمة والمشكلات والتغييرات وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة وعمليات ITIL.
• دعم التكاملات مع الخدمات الخلفية وقواعد البيانات والبرمجيات الوسيطة والأنظمة الخارجية.
• التعاون مع فرق التطوير والبنية التحتية وقواعد البيانات والبرمجيات الوسيطة وديف أوبس لحل مشكلات الإنتاج.
• الحفاظ على الوثائق التشغيلية ودفاتر التشغيل وإجراءات الدعم ومقالات قاعدة المعرفة.
• تحديد فرص الأتمتة والتحسينات التشغيلية المستمرة.
• إرشاد المهندسين المبتدئين وتقديم القيادة الفنية أثناء حوادث الإنتاج الكبرى.
• Java (Quarkus)
• الخدمات المصغرة
• Splunk
• Microsoft SQL Server
• Oracle Database
• Dynatrace
• Linux
• Liferay
• Redis
• DevOps
• دعم إنتاج Java Microservices
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها في التطبيقات الموزعة
• مراقبة أداء التطبيقات (APM)
• مراقبة الإنتاج وإدارة التنبيهات
• تحليل السبب الجذري (RCA)
• تحليل السجلات باستخدام Splunk
• تحليل الأداء باستخدام Dynatrace
• استكشاف أخطاء SQL وإصلاحها (MS SQL & Oracle)
• إدارة Linux وكتابة السكربتات
• إدارة Redis واستكشاف الأخطاء وإصلاحها
• دعم تطبيقات Liferay
• مفاهيم DevOps ودعم CI/CD
• REST APIs وهندسة الخدمات المصغرة
• إدارة الحوادث والمشكلات والتغييرات
• OpenShift
• IBM WebSphere
• 6-10+ سنوات من الخبرة في دعم إنتاج التطبيقات.
• 4+ سنوات كحد أدنى في دعم تطبيقات القنوات الرقمية أو الخدمات المصرفية الرقمية للمؤسسات.
• خبرة عملية قوية في دعم الخدمات المصغرة القائمة على Java (Quarkus).
• خبرة في العمل مع OpenShift والبيئات المحتضنة وWebSphere.
• معرفة قوية بقواعد بيانات Oracle وMicrosoft SQL Server.
• خبرة في استخدام Splunk وDynatrace لمراقبة الإنتاج واستكشاف الأخطاء وإصلاحها.
• خبرة في دعم التطبيقات عالية الحجم الموجهة للعملاء.
• الإلمام بممارسات Agile وDevOps وCI/CD.
• الخبرة المصرفية أو في الخدمات المالية مفضلة للغاية.

المهارات المطلوبة