أخصائي أول – رعاية عملاء الحسابات الرئيسية

إدارة جميع مندوبي الحسابات الرئيسية في المنطقة المعنية، وإدارة العلاقة مع الأمانة العامة ومع مديري العلاقات المعنيين ضمن اتفاقية مستوى الخدمة المتفق عليها (SLA) مع الالتزام الكامل بالعمليات والإجراءات والسياسات المتفق عليها بهدف تقديم أعلى مستوى ممكن من خدمة العملاء. كما يشمل الدور التحكم في أنشطة فريق رعاية العملاء للحفاظ على علاقات العملاء وتعزيزها وتحقيق الأهداف التنظيمية والتشغيلية بما يتماشى مع استراتيجية الخدمة العامة للشركة.

· إدارة والإشراف على العلاقة مع جميع أمناء المجموعات في المناطق والحفاظ على التواصل الجيد.

· تحليل شكاوى العملاء وقضاياهم واتجاهاتهم وسلوكهم عبر جميع المجموعات في المناطق لجمع المعلومات الأساسية بهدف تحديد الشكاوى المحتملة وحلولها وتجنب الشكاوى.

· بناء علاقة قوية مع الوحدات التشغيلية مثل العضويات والمكتب الخلفي وخدمة العملاء وفرق مطالبات السداد لتقديم مستويات الخدمة المتفق عليها.

· ضمان علاقة ممتازة ورضا مديري العلاقات للمجموعات في جميع المناطق.

· تنفيذ السياسات والإجراءات والمشاريع وجميع الاتصالات المطلوبة مثل كايزن والتحسينات المستمرة.

· تلبية قضايا العملاء المُصعّدة من خلال الرد على الاستفسارات وحل الشكاوى.

· مراقبة وإدارة وتنفيذ خطط الخدمة وأداء الفريق لدعم الحسابات الرئيسية بشكل استباقي مع ضمان تحقيق جميع مؤشرات الأداء الرئيسية التشغيلية.

· إدارة عمليات الوحدة اليومية لضمان أعلى مستوى من الكفاءة والامتثال للسياسات والإجراءات والعمليات.

· ضمان توفر الموارد والأدوات اللازمة لتقديم خدمة عملاء عالية الجودة من خلال التنبؤ الدقيق بحجم العمل.

· مراقبة العمليات اليومية واتخاذ القرارات اللازمة للحفاظ على العمليات وتحسينها بما يتماشى مع مؤشرات الأداء الرئيسية.

· تحديد أولويات المهام وتفويضها لضمان فعالية عمليات الوحدة.

· ضمان وتسهيل تحديد الأهداف؛ وإدارة ومراجعة الأداء الفردي باستمرار.

· تقديم ملاحظات منتظمة وتدريب وتطوير.

· تحفيز وتمكين وتمكين التقارير المباشرة من خلال توفير الأدوات والدعم اللازمين لتحقيق أهداف التطوير التنظيمي.