حامل الحقائب - مجموعة ريتز كارلتون السكنية الدرعية
Bellman - The Ritz-Carlton Residences Diriyah Signature Collection
ملخص الوظيفة
استقبال ومرافقة ملاك الوحدات السكنية والموردين والضيوف. فتح الأبواب ومساعدة ملاك الوحدات السكنية والضيوف والزوار عند الدخول والخروج من المبنى. مساعدة ملاك الوحدات السكنية والضيوف والزوار في الصعود والنزول من المركبات، بما في ذلك المساعدة في نقل البقالة والأمتعة و/أو الطرود من وإلى السيارات والوحدات والمناطق الأخرى. تزويد ملاك الوحدات السكنية والضيوف والزوار بالاتجاهات إذا طُلب ذلك. المساعدة في الحفاظ على مدخل الوحدات السكنية واضحًا. المساعدة في توجيه جميع العاملين في النقل والتوصيل إلى رصيف التحميل. المساعدة في صف السيارات لتحريك مركبات الملاك والضيوف. التواصل بشأن مشكلات المركبات الخاصة بملاك الوحدات مع قائد خدمة صف السيارات والمساعدة في حلها. مراقبة والحفاظ على نظافة الردهة والأرصفة والمداخل ومناطق العمل ذات الصلة. تلميع عربات الأمتعة والحفاظ على نظافتها. الحفاظ على ممر واضح إلى المبنى ومنطقة إنزال السيارات.
اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة، والإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير. الحفاظ على الوعي بالأشخاص غير المرغوب فيهم في مباني الممتلكات. ضمان أن يكون الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفين ومهنيين والحفاظ على سرية المعلومات الخاصة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم جميعًا، وتوقع احتياجات الخدمة للضيوف ومعالجتها، ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير صادق. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية، والرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. قراءة المعلومات والتحقق منها بصريًا في مجموعة متنوعة من التنسيقات (مثل الطباعة الصغيرة). التحرك بالسرعة المطلوبة للاستجابة لمواقف العمل (مثل الجري أو المشي أو الهرولة). الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو طوال نوبة العمل. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع أشياء يقل وزنها عن أو يساوي 50 رطلاً دون مساعدة وأشياء يزيد وزنها عن 75 رطلاً بمساعدة. التحرك على الأسطح المنحدرة أو غير المستوية أو الزلقة وكذلك صعود ونزول الدرج و/أو المنحدرات. الوصول فوق الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء والالتواء والسحب والانحناء. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى كما هو مطلوب.
المهام الحرجة
خدمات حامل الحقائب/بواب الوحدات السكنية
مساعدة ملاك الوحدات السكنية والضيوف والزوار في الصعود والنزول من المركبات، بما في ذلك المساعدة في نقل البقالة والأمتعة و/أو الطرود من وإلى السيارات والوحدات والمناطق الأخرى.
تزويد ملاك الوحدات السكنية والضيوف والزوار بالاتجاهات والمعلومات حول مرافق الممتلكات والخدمات وساعات العمل ومناطق الاهتمام والأنشطة المحلية.
التواصل بشأن مشكلات المركبات الخاصة بملاك الوحدات مع قائد خدمة صف السيارات والمساعدة في حلها.
المساعدة في توجيه جميع العاملين في النقل والتوصيل إلى رصيف التحميل.
المساعدة في صف السيارات لتحريك مركبات الملاك والضيوف.
الاستجابة للطلبات الخاصة من ذوي الاحتياجات الخاصة.
الاتصال بالشخص أو القسم المناسب (مثل التدبير المنزلي والهندسة والأمن/منع الخسائر) حسب الضرورة لحل المكالمة أو الطلب أو المشكلة.
صيانة المبنى والممتلكات
المساعدة في الحفاظ على مدخل الوحدات السكنية واضحًا.
مراقبة والحفاظ على نظافة الردهة والأرصفة والمداخل ومناطق العمل ذات الصلة.
تلميع عربات الأمتعة والحفاظ على نظافتها.
الحفاظ على ممر واضح إلى المبنى ومنطقة إنزال السيارات.
تنظيف والحفاظ على التشطيبات الزجاجية والمعدنية عند المدخل وفي الردهة.
مسح الانسكابات الرطبة في الردهة عند الضرورة لمنع الحوادث.
المساعدة في وضع وإزالة سجاد المطر في الردهة.
التوثيق/إعداد التقارير
إعداد والحفاظ على سجل دقيق لمكالمات ملاك الوحدات السكنية و/أو ضيوفهم لطلب مساعدة حامل الحقائب.
توثيق احتياجات الصيانة بشكل مقروء في أوامر العمل وتقديمها إلى مدير الوحدات السكنية.
إعداد وتوثيق تفضيلات ملاك الوحدات السكنية وتقديمها إلى عضو الفريق المناسب.
توزيع الطرود والتنظيف الجاف وطرود البقالة وما إلى ذلك.
توزيع الفاكسات.
علاقات ملاك الوحدات السكنية
معالجة احتياجات الخدمة بطريقة مهنية وإيجابية وفي الوقت المناسب.
الترحيب بكل مالك وضيف من ملاك الوحدات السكنية والاعتراف بهم بابتسامة وتواصل بصري وتحية لفظية ودية، باستخدام الأسماء عندما يكون ذلك ممكنًا.
توقع احتياجات الخدمة، بما في ذلك طرح الأسئلة لفهم الاحتياجات بشكل أفضل ومشاهدة/الاستماع إلى التفضيلات والتصرف بناءً عليها كلما أمكن ذلك.
الاستماع بنشاط والاستجابة بشكل إيجابي لأسئلة ومخاوف وطلبات ملاك الوحدات السكنية باستخدام عملية العلامة التجارية أو الممتلكات المحددة (مثل «LEARN» و«PLEASED» و«Guest Response» و«LEAP») لحل المشكلات وإسعادهم وبناء الثقة.
مساعدة الموظفين الآخرين في الحفاظ على التغطية المناسبة والخدمة السريعة.
إشراك ملاك الوحدات السكنية والضيوف في محادثة حول خدمات الممتلكات الخاصة بهم.
تقديم المساعدة للأشخاص ذوي الإعاقة، بما في ذلك مساعدة الأشخاص ذوي الإعاقات البصرية أو السمعية أو الجسدية ضمن الإرشادات (مثل مرافقتهم عند الطلب، واستخدام الكلمات لشرح الإجراءات، وكتابة الاتجاهات على الورق، وإبعاد الأشياء عن الطريق، أو تقديم الوصول إلى هواتف برايل أو TDD).
شكر ملاك الوحدات السكنية والضيوف بتقدير صادق وتقديم وداع حار.
التواصل
الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة بما في ذلك الرد على الهاتف خلال 3 رنات، والرد بابتسامة في الصوت، واستخدام اسم المتصل، وتحويل المكالمات إلى الشخص/القسم المناسب، وطلب الإذن قبل وضع المتصل في الانتظار، وتلقي الرسائل ونقلها، والسماح للمتصل بإنهاء المكالمة.
التحدث إلى ملاك الوحدات السكنية والضيوف وزملاء العمل باستخدام لغة واضحة ومناسبة ومهنية.
إعداد ومراجعة المستندات المكتوبة (مثل السجلات اليومية وخطابات العمل والمذكرات والتقارير)، بما في ذلك تصحيح وتحرير المعلومات المكتوبة للحفاظ على الدقة والاكتمال.
تحية الأشخاص ...