مشرف تدبير الغرف - ذا ريتز-كارلتون ريزيدنسز الدرعية سيغنتشر كوليكشن

ملخص الوظيفة

تفقد غرف الضيوف والمناطق العامة والمسبح وغيرها بعد تنظيفها من قبل موظف التدبير للتأكد من مطابقتها لمعايير الجودة. تشغيل تقارير الغرف المباعة، والتحقق من حالة الغرف، وتحديد الغرف المتنازع عليها، وتحديد أولويات تنظيف الغرف، وتحديث حالة غرف الضيوف المغادرين. مساعدة إدارة التدبير في إدارة الأنشطة اليومية. العمل كحلقة وصل لتنسيق جهود التدبير والهندسة والمكتب الأمامي والغسيل. توثيق وحل المشكلات المتعلقة بالغرف المتنازع عليها مع مكتب الاستقبال. إعداد وتوزيع وإبلاغ التغييرات في توزيع الغرف. إبلاغ المشكلات إلى الوردية التالية. إكمال الأوراق المطلوبة.

مساعدة الإدارة في التوظيف والتدريب والجدولة والتقييم والإرشاد والتأديب وتحفيز وتدريب الموظفين. اتباع جميع سياسات الشركة وسياسات السلامة والأمن؛ الإبلاغ عن أي مشاكل صيانة أو مخاطر سلامة أو حوادث أو إصابات؛ إكمال التدريب على السلامة والشهادات. ضمان أن يكون الزي الرسمي والمظهر الشخصي نظيفين واحترافيين؛ الحفاظ على سرية المعلومات المملوكة؛ حماية أصول الشركة. الترحيب بالضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع احتياجات خدمة الضيوف ومعالجتها؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير صادق. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لاهتمامات الموظفين الآخرين. ضمان الالتزام بمعايير الجودة والتوقعات. تحريك ورفع وحمل ووضع أشياء يقل وزنها عن أو يساوي 55 رطلاً دون مساعدة وأكثر من 55 رطلاً بمساعدة. القدرة على دفع وسحب عربة تدبير محملة وغيرها من الآلات ذات الصلة بالعمل على أسطح مائلة وغير مستوية. الوصول فوق الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء والالتواء والسحب والانحناء. الوقوف أو الجلوس أو الركوع أو المشي لفترة طويلة طوال نوبة العمل. الإمساك بالأشياء وتحويلها والتلاعب بها بأحجام وأوزان مختلفة، مما يتطلب مهارات حركية دقيقة وتنسيقًا بين اليد والعين. إدخال وتحديد معلومات متعلقة بالعمل باستخدام أجهزة الكمبيوتر و/أو أنظمة نقاط البيع. قراءة المعلومات والتحقق منها بصريًا في مجموعة متنوعة من التنسيقات (مثل الطباعة الصغيرة). أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى يطلبها المشرفون.

المهام الحرجة

السلامة والأمن

الإبلاغ عن حوادث العمل أو الإصابات الأخرى فور حدوثها إلى المدير/المشرف.

تحديد وتصحيح إجراءات أو ظروف العمل غير الآمنة و/أو الإبلاغ عنها إلى الإدارة وموظفي الأمن/السلامة.

اتباع إجراءات برنامج إدارة المواد الخطرة للتعامل مع المواد الكيميائية والأسمدة والمبيدات ومسببات الأمراض المنقولة بالدم والتخلص منها، بما في ذلك استخدام أوراق بيانات سلامة المواد (MSDS).

اتباع سياسات وإجراءات السلامة والأمن الخاصة بالشركة والقسم لضمان بيئة نظيفة وآمنة ومأمونة.

اتباع الإجراءات الخاصة بالعقار للتعامل مع حالات الطوارئ (مثل عمليات الإخلاء والطوارئ الطبية والكوارث الطبيعية).

الحفاظ على الوعي بالأشخاص غير المرغوب فيهم في مباني العقار.

اتباع السياسات والإجراءات الخاصة بالتشغيل الآمن وتخزين الأدوات والمعدات والآلات.

استخدام المعدات المناسبة وارتداء ملابس الحماية الشخصية المناسبة (PPE) واستخدام إجراءات الرفع الصحيحة، حسب الضرورة، لتجنب الإصابة.

إكمال التدريب والشهادات المناسبة للسلامة لأداء مهام العمل.

السياسات والإجراءات

حماية خصوصية وأمن الضيوف وزملاء العمل.

الحفاظ على سرية المواد والمعلومات المملوكة.

اتباع سياسات وإجراءات الشركة والقسم.

حماية أدوات الشركة أو معداتها أو آلاتها أو أصولها الأخرى وفقًا لسياسات وإجراءات الشركة.

ضمان أن يكون الزي الرسمي وشارات الاسم والمظهر الشخصي نظيفة وصحية ومهنية ومتوافقة مع سياسات وإجراءات الشركة.

أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى كما هو مطلوب.

علاقات الضيوف

معالجة احتياجات خدمة الضيوف بطريقة مهنية وإيجابية وفي الوقت المناسب.

الاستماع بنشاط والاستجابة بشكل إيجابي لأسئلة الضيوف واهتماماتهم وطلباتهم باستخدام عملية خاصة بالعلامة التجارية أو العقار (مثل LEARN وPLEASED وGuest Response وLEAP) لحل المشكلات وإسعادهم وبناء الثقة.

الترحيب بكل ضيف والاعتراف به بابتسامة وتواصل بصري وتحية لفظية ودية، باستخدام اسم الضيف عندما يكون ذلك ممكنًا.

مساعدة الموظفين الآخرين لضمان التغطية المناسبة وخدمة الضيوف السريعة.

شكر الضيوف بتقدير صادق وتقديم وداع لطيف.

توقع احتياجات خدمة الضيوف، بما في ذلك طرح أسئلة على الضيوف لفهم احتياجاتهم بشكل أفضل ومشاهدة/الاستماع إلى تفضيلات الضيوف والتصرف بناءً عليها كلما أمكن ذلك.

تقديم المساعدة للأفراد ذوي الإعاقة، بما في ذلك مساعدة الأفراد ضعاف البصر أو السمع أو الإعاقات الجسدية ضمن الإرشادات (مثل مرافقتهم عند الطلب، واستخدام الكلمات لشرح الإجراءات، وكتابة الاتجاهات على الورق، وإزالة الأشياء من الطريق، أو تقديم الوصول إلى هواتف برايل أو TDD).

إشراك الضيوف في محادثة حول إقامتهم وخدمات العقار ومناطق الجذب/العروض.

التواصل

تقديم المساعدة لزملاء العمل، وضمان فهمهم لمهامهم.

التحدث إلى الضيوف وزملاء العمل باستخدام لغة واضحة ومناسبة ومهنية.

مناقشة موضوعات العمل أو الأنشطة أو المشكلات مع زملاء العمل أو المشرفين أو المديرين بسرية وهدوء، وتجنب المناطق العامة في العقار.

التحدث والاستماع إلى الموظفين الآخرين لتبادل المعلومات بشكل فعال.

تبادل المعلومات مع الموظفين الآخرين باستخدام الأجهزة الإلكترونية (مثل أجهزة النداء وأجهزة الراديو ثنائية الاتجاه والبريد الإلكتروني).

الرد على الهواتف باستخدام آداب السلوك المناسبة بما في ذلك الرد على الهاتف خلال 3 رنات، والرد بابتسامة في الصوت، واستخدام اسم المتصل، وتحويل المكالمات إلى الشخص/القسم المناسب، وطلب الإذن قبل وضع المتصل في الانتظار، وتلقي الرسائل ونقلها، و...