موظف حجوزات

من الأرض إلى البحر – تجارب نشطة في أنقى صور الطبيعة

البحر الأحمر للرياضات والترفيه (RSSE) هي شركة تابعة مخصصة لمجموعة البحر الأحمر الدولية (RSG)، مسؤولة عن تصميم وتقديم تجارب برية وبحرية استثنائية في وجهة البحر الأحمر. تدير وتشغل RSSE محفظة متنوعة من العروض الرياضية والمغامرات والترفيهية، بما في ذلك الرياضات المائية عبر Galaxea، وأنشطة المغامرات عبر Akun، وتجارب الترفيه التي تقدمها WAMA.

تلعب RSSE دورًا استراتيجيًا رئيسيًا في الشراكة بين مجموعة البحر الأحمر الدولية واللجنة الأولمبية والبارالمبية السعودية، متحدين بطموح مشترك لتعزيز تجارب رياضية وترفيهية شاملة وميسرة وعالمية المستوى.

مدفوعة بنهج قائم على الهدف والتزام قوي بالناس والكوكب، تقدم RSSE برامج مبتكرة تتماشى مع رؤية السعودية 2030، داعمةً طموح المملكة لتصبح رائدة عالمية في السياحة المتجددة.

الغرض من الوظيفة

منصب تنفيذي عمليات – حجوزات التجارب هو منصب يعمل في جميع أنحاء منطقة البحر الأحمر، هدفه الأساسي هو المساعدة في حجز الضيوف لجميع الأنشطة المغامرة داخل الوجهة للضيوف الزائرين للبحر الأحمر. يجب أن تكون دقيقًا في التفاصيل لضمان حصول جميع موظفينا على المعلومات الصحيحة لتقديم الأنشطة المرتبطة لضيوفنا الفاخرين. لتكون ناجحًا كتنفيذي عمليات، يجب أن تكون قادرًا على العمل بأقل قدر من الإشراف وأن تمتلك مهارات ممتازة في خدمة العملاء. سيكون المرشح مسؤولاً عن التعامل مع جميع جوانب عملية الحجز لعملائنا، بما في ذلك إدارة الاستفسارات، وتقديم معلومات دقيقة عن المنتجات والخدمات، وضمان تجربة حجز سلسة من البداية إلى النهاية.

مسؤوليات الوظيفة

تطوير فهم للسياحة المغامرة في وجهة البحر الأحمر.

مساعدة وإرشاد العملاء الذين قد يختارون من بين مجموعة متنوعة من خيارات الأنشطة.

صيانة نظام الحجز عبر الإنترنت بما في ذلك تحديث الجداول، والتوفر، ومعلومات الاتصال، والفترات الزمنية، وما إلى ذلك.

تأكيد الحجوزات مع الضيوف والتواصل بشأن أي تغييرات أو تحديثات ضرورية.

ضمان أن يكون جدول التوفر واضحًا ومنظمًا وأن الفترات الزمنية لا تتداخل أو تتعارض مع بعضها البعض.

تقديم خدمة عملاء متميزة من خلال الاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء والمساعدة في حل أي مشكلات تنشأ.

تقديم تقارير إلى الإدارة حول الحجوزات والإلغاءات ومسائل الحجز والحجوزات الأخرى.

ضمان توصيل جميع معلومات ومتطلبات الضيوف بدقة إلى فريق العمليات.

استشارة ما قبل الرحلة مع العملاء لمناقشة خطط السفر المستقبلية وضمان حصول الضيوف على أفضل تجربة تناسب رغباتهم من Akun وتقديم توصيات حول تجارب أخرى من RSSE.

متابعة العملاء لتلقي الملاحظات والتأكد من أنهم حصلوا على تجربة إيجابية.

التنسيق مع الإدارات الأخرى لضمان عملية حجز سلسة ومستمرة للعملاء.

تحديد مجالات التحسين في عملية الحجز.

تقديم الدعم للعملاء الذين قد يحتاجون إلى تعديل أو إلغاء الحجز.

المشاركة في الترويج النشط والدعوة لجميع الأنشطة المغامرة المقدمة في السياق الأوسع للمشروع، بما في ذلك تلك التي ليست تحت مسؤوليتهم المباشرة، أي GALAXEA وWAMA.

المشاركة في جلسات مراجعة منتظمة مع كبار الموظفين لتقديم تحديثات حول جميع جوانب تجارب المغامرة.

اكتساب فهم لجميع الأنشطة عبر محفظة RSSE وتثقيف الضيوف بها.

السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات والمعايير والتقارير

اتباع جميع السياسات الوظيفية ذات الصلة والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات لضمان تنفيذ العمل بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة.

المساعدة في إعداد بيانات MIS الوظيفية الدقيقة وفي الوقت المناسب والتقارير لتلبية المتطلبات والسياسات والمعايير المؤسسية والوظيفية.

السلامة والجودة والبيئة

تطبيق سياسات وإجراءات وضوابط السلامة والجودة والبيئة لضمان سلامة الموظفين والامتثال التشريعي وتقديم منتجات/خدمات عالية الجودة وموقف بيئي مسؤول.

التحسين المستمر

المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر لأنظمة وإجراءات وممارسات القسم مع مراعاة «أفضل الممارسات الدولية» وتحسين العمليات التجارية وخفض التكاليف وزيادة الإنتاجية.

متطلبات الوظيفة

الخبرة والقدرات

حد أدنى سنة واحدة من الخبرة العملية في صناعة السياحة، والخبرة في المملكة العربية السعودية ميزة.

شهادة الثانوية العامة.

شهادة مساعد سفر معتمد (CTA) أو مستشار سفر معتمد (CTC) مفضلة.

خبرة في المبيعات أو العلاقات العامة، ويفضل في صناعات الضيافة أو السفر.

خبرة في خدمة العملاء.

مهارات ممتازة في التواصل الكتابي والشفوي.

مهارات تعدد المهام وإدارة الوقت، مع القدرة على تحديد أولويات المهام.

إتقان استخدام حزمة Microsoft Office.

خبرة في إدخال البيانات.

ساعات عمل مرنة.

فهم جيد لأنظمة CRM وأنظمة حجز Juniper.

إتقان أنظمة الحجز عبر الإنترنت وMicrosoft Office والبرامج الأخرى ذات الصلة.

القدرة على اتباع إرشادات كبار الموظفين للتطوير الشخصي والمهني.

التزام لا يتزعزع بالتميز.

أن يكون لديه دافع ذاتي للنمو الشخصي.

يجب أن يكون المرشح لديه أساسيات اللغة الإنجليزية المكتوبة والمنطوقة، مع القدرة على التواصل بلغة ثانية ميزة واضحة.

سيكون المرشح المثالي شخصًا إيجابيًا واستباقيًا يتمتع بشخصية منفتحة وكاريزمية وسهلة الوصول، مع قدرة عالية على رعاية العملاء ومهارات قيادية جيدة.

لاعب فريق

قادرًا على اتباع التعليمات

فهم الثقافات المتنوعة

متواصلًا فعالاً

قابلًا للتكيف

مركزًا دائمًا على العملاء

قادرًا على العمل في بيئة سريعة الخطى