أخصائي استقبال وتجزئة
Specialist - Reception and Retail
من الأرض إلى البحر – تجارب نشطة في أنقى صور الطبيعة
شركة البحر الأحمر للرياضة والترفيه (RSSE)، وهي شركة مملوكة بالكامل لشركة البحر الأحمر العالمية (RSG)، مكرسة لإنشاء وتشغيل وتقديم تجارب برية وبحرية عالمية المستوى في وجهة البحر الأحمر. من خلال مجموعة علاماتها التجارية المتخصصة – Galaxea للمغامرات البحرية، وAKUN لتجارب المغامرات البرية، وWAMA للأنشطة الترفيهية – تقدم RSSE تجارب استثنائية مستوحاة من الطبيعة تحتفي بالمناظر الطبيعية الفريدة للبحر الأحمر. وباعتبارها شريكًا استراتيجيًا للجنة الأولمبية والبارالمبية السعودية، تلعب RSSE دورًا رئيسيًا في تعزيز التجارب الرياضية والمغامرة والترفيهية الشاملة والميسورة والمعترف بها دوليًا والتي تدعم أنماط الحياة النشطة والتميز الرياضي في جميع أنحاء المملكة. واسترشادًا بالالتزام بالابتكار والاستدامة والتميز التشغيلي وتجارب الضيوف التي لا تُنسى، تساهم RSSE في طموحات رؤية السعودية 2030 من خلال المساعدة في وضع البحر الأحمر كوجهة عالمية رائدة للسياحة المتجددة والمغامرة وتجارب الترفيه الفاخرة.
الغرض الوظيفي: أخصائي الاستقبال والتجزئة هو منصب قائم على الموقع. أخصائي الاستقبال والتجزئة هو الانطباع الأول الذي سيكون لدى العديد من الضيوف عن المركز في الموقع. هذا الانطباع الأول حاسم في تقديم تجربة زائر عالية الجودة. سيحتاج أخصائي الاستقبال والتجزئة إلى أن يكون شخصًا "اجتماعيًا" مع فهم للأنشطة المقدمة. سيتم تكليف أخصائي الاستقبال والتجزئة بإدارة المركز، بالإضافة إلى منفذ البيع بالتجزئة في المركز. التنظيم ضروري للنجاح في هذا الدور.
المسؤوليات الوظيفية
عام
- تقديم تقارير مباشرة إلى مدير المركز، والمساعدة في التشغيل السلس لأصول المركز.
- مساعدة المدير الأول في تطوير مراكز أخرى في مواقع أخرى.
- الحفاظ على مظهر احترافي للمركز.
- ضمان إجراء جميع المبيعات بطريقة احترافية.
- العمل عن بُعد وزيارة المكتب عند الحاجة.
- إدارة المخزون لمرحلة ما قبل الافتتاح.
- تحضير مخزون التجزئة للسنوات القادمة.
- إدارة ميزانية المشتريات.
- ضمان توفر مخزون كافٍ.
إنشاء المركز: ما قبل الافتتاح
- العمل جنبًا إلى جنب مع مدير المركز لتطوير وتقديم المركز والمكونات الضرورية.
- العمل ودعم جميع فرق RSSE خلال مرحلة التسليم لضمان تحقيق الأهداف، وبدء المراحل التشغيلية عند الحاجة، وتسليم المشاريع كما صُممت.
- التعرف على منتجات التجزئة المتوفرة في المخزون.
- التعرف على الأنشطة في المنطقة.
- التعرف على الدورات المقدمة، بما في ذلك فهم المواد والأوراق والمعايير المطلوبة (مثل المتطلبات الأساسية والعمر) اللازمة لدورات محددة.
إنشاء المركز: ما بعد الافتتاح
- إجراء جميع الأنشطة المنفذة من المركز بطريقة احترافية.
- مساعدة موظفي العمليات لضمان إجراء جميع الأنشطة اليومية بطريقة آمنة واحترافية.
- ضمان حفظ سجلات دقيقة وحديثة تتعلق بأنشطة التجزئة.
- تخطيط وتوجيه العمليات اليومية لمنفذ بيع بالتجزئة وفقًا لسياسة الشركة.
- تطوير استراتيجيات لتحسين خدمة العملاء، وزيادة مبيعات المتجر، وزيادة الربحية لتحقيق الأهداف المالية.
- ضمان تلبية احتياجات العملاء، وحل الشكاوى، وتقديم خدمة سريعة وفعالة.
- الاهتمام اليومي بالممارسات التجارية الأخلاقية، والسلامة، والنظافة، ومعايير مظهر الشركة والزي الرسمي، والممارسات البيئية المعتمدة في الموقع، مع رفع القضايا الهامة إلى مدير المركز.
- ضمان تسويق منتجات وعروض التجزئة بشكل فعال لتعظيم المبيعات والربحية.
- إنشاء والحفاظ على علاقات عمل فعالة مع المديرين وزملاء العمل والجمهور.
- الحفاظ على سجلات مخزون دقيقة وإعداد الطلبات من الموردين.
- مساعدة الموظفين/الطلاب في التسجيل في الدورات و/أو تأجير المعدات.
- تلقي الحجوزات والإجابة على الأسئلة حول الدورات/وجهات الأنشطة.
السياسات والأنظمة والعمليات والإجراءات والمعايير والتقارير
- اعتماد واتباع جميع السياسات والعمليات وإجراءات التشغيل القياسية والتعليمات الوظيفية ذات الصلة لضمان عمل المركز بطريقة خاضعة للرقابة ومتسقة.
السلامة والجودة والبيئة
- تطبيق سياسات وإجراءات وضوابط إدارة السلامة والجودة والبيئة لضمان سلامة الموظفين والجمهور، والامتثال التشريعي، وتقديم منتجات/خدمات عالية الجودة، وموقف بيئي مسؤول.
التحسين المستمر
- المساهمة في تحديد فرص التحسين المستمر لأنظمة المركز وعملياته وممارساته مع مراعاة "أفضل الممارسات الدولية"، وتحسين العمليات التجارية، وخفض التكاليف، وزيادة الإنتاجية.
متطلبات الوظيفة
المؤهل والخبرة
- درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
- 1-2 سنوات من الخبرة في الضيافة أو خدمات الضيوف أو الاستقبال أو بيئة مماثلة موجهة للعملاء.
- يفضل خبرة سابقة في المبيعات أو سجل مبيعات مثبت.
- فهم عمليات الاستقبال والمكتب الأمامي، بما في ذلك ممارسات وإجراءات الصناعة.
المهارات الأساسية
- مستوى ممتاز في اللغة الإنجليزية المكتوبة والمنطوقة.
- متواصل ممتاز ومتحدث عام.
- يمتلك ميلًا وتطلعًا لخدمة عملاء استثنائية مع موقف "يمكنني فعلها".
- نهج مرن ومنفتح تجاه البيئة والمهام.
- القدرة على تحفيز الذات والالتزام بالمواعيد النهائية المتفق عليها.
- حسن إدارة الوقت.
- خبرة في وسائل التواصل الاجتماعي.
- بائع ممتاز.
- شديد الاهتمام بالتفاصيل.
- موجه لتجربة الضيوف، وشخصية اجتماعية.
- القدرة على العمل مع ثقافات وجنسيات مختلفة.
- القدرة على التعامل مع العملاء الراقيين، ومستوى فائق من خدمة العملاء.
- إدارة طلبات وشكاوى الضيوف بفعالية.
- أن يكون قدوة مثالية لموظفي الآخرين.
- القدرة على العمل في بيئة منتجع غوص واتباع معايير المظهر المهني...