أخصائي نجاح العملاء

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة علاقات العملاء ويكون نقطة الاتصال الأساسية لاحتياجات العملاء واستفساراتهم.
• مراقبة تفاعل العملاء واستخدام المنصة لتشجيع الاعتماد وتعظيم القيمة.
• التعامل مع مشكلات العملاء وشكاواهم والتصعيدات في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
• إدارة تجديدات الاشتراكات ودعم جهود الاحتفاظ لتقليل التوقف.
• تطوير والحفاظ على خطط نجاح العملاء بما يتماشى مع أهداف العملاء.
• تحليل بيانات العملاء وإعداد تقارير الأداء والرؤى.
• جمع ملاحظات العملاء وتوصيل احتياجات العملاء إلى أصحاب المصلحة الداخليين.
• التعاون مع فرق المبيعات والمنتج والتسويق والدعم لضمان تجربة سلسة للعملاء.
• تحديد الفرص لتحسين رضا العملاء والصحة العامة للحساب.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• 1-2 سنوات من الخبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات أو دور مشابه مواجه للعملاء.
• الخبرة السابقة في شركة SaaS مطلوبة.
• مهارات اتصال قوية ومهارات إدارة العلاقات.
• مهارات ممتازة في حل المشكلات وخدمة العملاء.
• مهارات تحليلية قوية مع القدرة على تفسير البيانات وتوليد الرؤى.
• القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريعة الخطى.
• خبرة في العمل مع المنتجات أو الخدمات القائمة على الاشتراك.
• الإلمام بأدوات CRM وأدوات نجاح العملاء.

المهارات المطلوبة