أخصائي ضمان الجودة

• خبرة لا تقل عن سنة واحدة في ضمان الجودة في خدمة العملاء/مركز الاتصال.
• إتقان اللغة الإنجليزية.
• إتقان متقدم لبرنامج Microsoft Excel.
• يفضل خبرة في منصات ضمان الجودة/خدمة العملاء.
• ضمان الالتزام بسياسات الشركة وإجراءات التشغيل القياسية وإجراءات التعامل مع الشكاوى، وتصعيد المخاطر الحرجة عند الحاجة.
• إجراء تقييمات جودة يومية متعددة القنوات وفقًا لبطاقات الأداء المعتمدة.
• تتبع مؤشرات الأداء الرئيسية وتحليل اتجاهات الجودة.
• تحديد احتياجات التدريب والأخطاء المتكررة.
• إعداد تقارير الأداء اليومية والأسبوعية والشهرية باستخدام Microsoft Excel.
• المشاركة في جلسات المعايرة لضمان دقة واتساق التقييمات.
• التعاون مع المدربين والإدارة لتعزيز جودة الخدمة.
• مهارات تحليلية وتواصلية قوية، ومهارات تقديم الملاحظات وحل المشكلات.
• اهتمام عالٍ بالتفاصيل.
• حجم التقييمات ومعدل التغطية.
• دقة التقييم ودرجة المعايرة.
• توقيت التقارير ودقتها.
• معدل الالتزام ومعدل اكتشاف الأخطاء الحرجة.

المهارات المطلوبة