مدير حساب

وصف الوظيفة

• المسؤوليات
• الحفاظ على وثائق حساب دقيقة وحديثة: تقارير الحالة، تقارير الاتصال، متتبعات العمل الجاري، سجلات الموافقات.
• بناء معرفة عملية بعلامة العميل ومنتجاته وفئته وتقويم الحملات.
• إبقاء الفرق الداخلية على اطلاع بالتغييرات في الموجزات والتوقيتات والتسليمات.
• الإبلاغ عن المخاطر التي تهدد الجدول الزمني أو الميزانية أو الجودة إلى مدير الحساب فور ظهورها.
• تعلم وتطبيق عملية الوكالة باستمرار؛ اقتراح تحسينات صغيرة حيث تكون الخطوات متكررة أو عرضة للأخطاء.
• العمل كجهة اتصال يومية للطلبات الروتينية من العملاء، والرد بسرعة واحترافية.
• حضور اجتماعات العملاء، وتدوين ملاحظات واضحة، وتعميم تقارير اتصال دقيقة خلال المهلة المتفق عليها.
• التواصل بطريقة تعكس صورة جيدة عن الوكالة: واضح، مهذب، وغير دفاعي أبدًا.
• جمع المدخلات التي تغذي العمل الاستراتيجي: نشاط المنافسين، اتجاهات الفئة، تحديثات المنصات، اللحظات الثقافية.
• تجميع الأبحاث الخلفية، وعروض المرجع، ودراسات الحالة للموجزات والعروض التقديمية.
• المساهمة بالأفكار في جلسات العصف الذهني والمراجعات الداخلية؛ يُتوقع أن يكون لديك وجهة نظر، وليس مجرد تدوين الملاحظات.
• بناء الإلمام بجمهور العميل وإرشادات العلامة ونبرة الصوت.
• بناء علاقات مع جهات الاتصال من المستوى المبتدئ والمتوسط لدى العميل.
• تصعيد أي شيء تجاري أو خلافي أو استراتيجي إلى مدير الحساب بدلاً من الرد عليه بمفردك.
• صياغة وتعميم موجزات داخلية واضحة؛ التأكد من توفر جميع المدخلات قبل بدء العمل.
• توجيه العمل عبر فرق الإبداع والمحتوى والإنتاج والإعلام؛ ومتابعة التعليقات والموافقات.
• إعداد تقديرات أولية وجداول تكاليف لموافقة مدير الحساب.
• إصدار أوامر الشراء وتتبعها؛ ومتابعة فواتير الموردين والمستندات.
• الحفاظ على دقة وحداثة أرقام الوظائف ومتتبعات الميزانية وسجلات الفوترة.
• إكمال جداول الوقت بدقة وفي الوقت المحدد.
• عدم إلزام الوكالة بتكاليف أو نطاق عمل دون موافقة مدير الحساب.
• إدارة الدعم اليومي للإنتاج: أوراق الاتصال، الجدولة، جمع الأصول، الإصدارات، تسمية الملفات، التسليم.
• التأكد من أن الأصول النهائية تلبي مواصفات المنصة وإرشادات العلامة والمتطلبات التنظيمية أو القانونية قبل التسليم.
• الحفاظ على التحكم في الإصدارات وأرشيف أصول نظيف.
• سحب بيانات الأداء من Emplifi وTalkwalker وSocial Insider وتحليلات المنصات الأصلية إلى قوالب التقارير المتفق عليها.
• إعداد مسودات أولية لتقارير الأداء لمراجعة مدير الحساب؛ وبمرور الوقت، البدء في صياغة الملاحظات، وليس الأرقام فقط.
• مراقبة الحملات المباشرة والإبلاغ عن الحالات الشاذة (مشكلات التسليم، زيادات التعليقات، الأخطاء) فورًا.

المؤهلات

• معايير النجاح
• الدقة: عملك صحيح من المرة الأولى. يمكن الوثوق بالتقارير والموجزات والمواصفات والأرقام دون إعادة فحص.
• الموثوقية: يتم الوفاء بالمواعيد النهائية. لا شيء يُسقط. عندما يكون هناك خطر، يسمع الفريق منك مبكرًا.
• المبادرة: تتوقع الخطوة التالية بدلاً من انتظار أن يُطلب منك. تأتي بحل مقترح، وليس فقط بمشكلة.
• الفضول: تطرح الأسئلة، وتتعلم أعمال العميل، وتبقى على اطلاع دائم بالمنصات والأشكال والاتجاهات.
• التعاون: يجدك زملاؤك في الإبداع والإنتاج والإعلام منظمًا وواضحًا وسهل التعامل معه.
• الاتزان: تظل هادئًا ومحترفًا تحت ضغط المواعيد النهائية وتتعامل مع الملاحظات دون أن تصبح دفاعيًا.
• الخبرة والمتطلبات
• درجة البكالوريوس في التسويق أو الاتصالات أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.
• خبرة من 0 إلى 3 سنوات في بيئة وكالة أو تسويق أو اتصالات؛ التدريب الداخلي يُحتسب.
• إجادة قوية للغة الإنجليزية كتابةً ومحادثة؛ اللغة العربية مفضلة بشدة.
• الثقة في استخدام PowerPoint/Keynote وExcel/Sheets؛ والارتياح لتعلم أدوات إعداد التقارير وإدارة المشاريع.
• معرفة عملية بمنصات التواصل الاجتماعي كمسوق، وليس فقط كمستخدم.
• تنظيم عالٍ، واهتمام بالتفاصيل، والقدرة على إدارة مواعيد نهائية متعددة.
• التقدم

يُظهر الاستعداد لدور مدير الحساب من خلال

• إدارة العمل اليومي على مسار عمل بأقل إشراف.
• تفسير بيانات الأداء بدلاً من مجرد الإبلاغ عنها.
• تواصل جهات اتصال العميل معك مباشرة وثقتهم في إجاباتك.
• إعداد تقديرات وجداول زمنية تحتاج إلى تصحيح بسيط.
• توجيه الفرق الإبداعية بشكل جيد بحيث يعود العمل متوافقًا مع الاستراتيجية.

المهارات المطلوبة