مدير تدريب
Mgr-Training
ملخص الوظيفة
يساعد في دفع قيم الشركة وفلسفتها ويضمن أن جميع أنشطة التدريب والتطوير مرتبطة استراتيجياً برسالة المنظمة ورؤيتها. يعمل مع فريق القيادة في المنشأة لتحديد ومعالجة احتياجات التطوير للموظفين والمنظمة. الوظيفة مسؤولة عن ضمان وجود تدريب فعال لتمكين تحقيق نتائج الأعمال المرجوة. تركز برامج التدريب على مجموعة متنوعة من الموضوعات، بما في ذلك المعرفة بالمنتج، وفلسفة الشركة، وخدمة العملاء، والمهارات القيادية. يجري تقييمات الاحتياجات، ويصمم ويطور برامج التدريب، ويسهل تقديم برامج التدريب المخصصة والخاصة بالشركة. يقيس فعالية التدريب لضمان العائد على الاستثمار.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
أنشطة العمل الأساسية
إدارة برامج تدريب الموظفين
تقييم فعالية برامج التدريب
تطوير خطط وميزانيات برامج التدريب
إدارة ميزانيات التدريب
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا والاحتفاء بها. تكمن قوتنا الأعظم في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
مهمة فنادق W هي إشعال الفضول، وتوسيع العوالم. نحن مكان لتجربة الحياة. نحن هنا لفتح الأبواب وفتح العقول. نحن مستوحون باستمرار من الوجوه الجديدة والتجارب الجديدة. الروح المتناغمة والمستعدة لأي شيء هي جوهرنا وقد جعلتنا مشهورين بإعادة ابتكار معايير الفخامة حول العالم. أياً كان/متى كان هو ثقافتنا وفلسفة الخدمة التي تحقق شغف ضيوفنا. إذا كنت أصلياً ومبتكراً وتتطلع دائماً إلى مستقبل ما هو ممكن، فمرحباً بك في فنادق W. بانضمامك إلى فنادق W، فإنك تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل أعمالك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
- درجة جامعية لمدة سنتين من جامعة معتمدة في الموارد البشرية، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ خبرة سنتين في الموارد البشرية أو مجال مهني ذي صلة؛ مدرب معتمد.
- درجة البكالوريوس لمدة 4 سنوات في الموارد البشرية، أو إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ مدرب معتمد؛ لا تتطلب خبرة عمل.
- يعزز ويبلغ الموظفين بجميع برامج التدريب.
- يظهر القيادة في ضيافة الضيوف، ويجسد خدمة العملاء الممتازة، ويخلق جواً إيجابياً للعلاقات مع الضيوف.
- يساعد الموظفين على تحديد السلوكيات المحددة التي ستساهم في التميز في الخدمة.
- يضمن حصول الموظفين على تدريب مستمر لفهم توقعات الضيوف.
- يستخدم أساليب تدريب فعالة لضمان فهم الموظفين لرضا الضيوف وقدرتهم على إظهار مهارات رضا الضيوف.
- يجتمع مع كادر التدريب بانتظام لدعم جهود التدريب.
- يلاحظ سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد و/أو المديرين.
- يراقب التسجيل والحضور في فصول التدريب.
- يجتمع بانتظام مع المشاركين لتقييم التقدم ومعالجة المخاوف.
- يشارك مع قادة العمليات لتقييم ما إذا كان الموظفون يظهرون مهارات تقنية وقيادية فعالة.
- يراجع بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف والبيانات الأخرى لتحديد مجالات التحسين.
- يقيس نقل التعلم من الدورات التدريبية إلى العملية.
- يضمن دمج مبادئ تعلم الكبار في برامج التدريب.
- يضمن أن جميع أنشطة التدريب والتطوير (الخاصة بالقسم والتدريب العام للمنشأة) مرتبطة استراتيجياً برسالة المنظمة ورؤيتها.
- يحدد فجوات الأداء ويعمل مع المديرين لتطوير وتنفيذ التدريب المناسب لتحسين الأداء.
- يجري أي تعديلات ضرورية على منهجية التدريب و/أو يعيد التدريب حسب الاقتضاء.
- يوفق برامج التدريب والتطوير الحالية للتأثير بشكل فعال على مؤشرات الأعمال الرئيسية.
- يضع إرشادات حتى يفهم الموظفون التوقعات والمعايير.
- يطور تدريباً محدداً لتحسين أداء الخدمة.
- يدفع قيم العلامة التجارية وفلسفتها في جميع أنشطة التدريب والتطوير.
- يدمج رضا الضيوف كعنصر من اجتماعات الأقسام مع التركيز على التحسين المستمر.
- يشارك في تطوير ميزانية التدريب حسب الحاجة.
- يدير الميزانية بما يتماشى مع الأهداف المالية للموارد البشرية والمنشأة.
- يدير النفقات الخاضعة للسيطرة في القسم لتحقيق أهداف الميزانية أو تجاوزها.
- يستخدم بطاقة P إذا كان ذلك مناسباً للتحكم في نفقات الإدارة ومراقبتها.