ملخص الوظيفة
تتحمل الوظيفة مسؤولية الإشراف على وتنسيق أنشطة الموظفين الذين يقدمون خدمات السبا، بما في ذلك الصالون، والعناية بالبشرة، وتنسيق البرامج، والحجوزات، ومكتب الاستقبال، والتدليك، ومناطق غرف الملابس. يركز المنصب على ضمان رضا الضيوف والموظفين وتحقيق الميزانية التشغيلية.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أنشطة العمل الأساسية
دعم إدارة عمليات السبا والميزانيات
ضمان وتقديم خدمة عملاء استثنائية
إجراء أنشطة الموارد البشرية
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير والاحتفاء بالخلفيات الفريدة لزملائنا. تكمن قوتنا الأعظم في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
تقدم مجموعة الفنادق والمنتجعات الفاخرة، التي تضم أكثر من 120 عقاراً في أكثر من 35 دولة، وعداً بتجارب أصيلة تثير ذكريات دائمة وثمينة. خبرتنا التي تزيد عن 100 عام، والتي بدأت في عام 1906 تحت العلامة التجارية الإيطالية CIGA – وهي مجموعة من أشهر العقارات الأيقونية في أوروبا – تعمل كأساس متين بينما نتطور باستمرار لتجاوز رغبات المسافر الفاخر.
من القصور الأسطورية والملاذات النائية إلى الكلاسيكيات الحديثة الخالدة، كل فندق ومنتجع فاخر هو تعبير فريد وعزيز عن موقعه – بوابة إلى سحر وكنوز الوجهة الثقافية. إذا كنت شخصاً يقدر سرد القصص المثير، ولديك اهتمام كبير وشغف بتراث هذه الوجهة، ورغبة في تقديم ضيافة حقيقية وشخصية واستباقية، فإننا ندعوك للانضمام إلى رحلتنا. بانضمامك إلى المجموعة الفاخرة، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك القيام بأفضل أعمالك، وابدأ هدفك، وانتمِ إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة من نفسك.
- دبلوم المدرسة الثانوية أو GED؛ خبرة سنتان في السبا أو خدمات الضيوف أو المجال المهني ذي الصلة.
- يتولى مسؤوليات مدير السبا في غيابه.
- يضمن حصول جميع الموظفين على الإمدادات والمعدات والزي الرسمي المناسب.
- يفهم الميزانيات وبيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.
- يدير مخزون الإمدادات والمعدات ضمن الميزانية.
- يحافظ على نظافة السبا والمناطق والمعدات ذات الصلة.
- يفهم تأثير عمليات القسم على الأهداف والغايات المالية العامة للعقار ويدير لتحقيق الأهداف المدرجة في الميزانية أو تجاوزها.
- يضع مثالاً إيجابياً لعلاقات الضيوف.
- يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
- يتعامل مع مشاكل الضيوف وشكاواهم.
- يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة.
- يؤكد على رضا الضيوف خلال جميع اجتماعات الأقسام ويركز على التحسين المستمر.
- يسعى لتحسين أداء الخدمة.
- يلتمس ملاحظات الموظفين، باستخدام سياسة «الباب المفتوح» ومراجعة نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل الموظفين أو مخاوفهم.
- يضمن فهم الموظفين للتوقعات والمعايير.
- يرفع القضايا إلى انتباه مدير القسم والموارد البشرية عند الضرورة.
- يراقب سلوكيات خدمة الموظفين ويقدم ملاحظات للأفراد.
- يشارك في إجراءات تأديب الموظفين التصاعدية.
- يشارك في برنامج تقدير الموظفين المستمر.
- يراجع بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
- يدعم برنامج توجيه السبا للموظفين لتلقي التدريب المناسب للموظفين الجدد لأداء وظائفهم بنجاح.
- يشرف على مبادرات التدريب المستمرة ويجري التدريب عند الاقتضاء.
- يقيم ويحافظ على علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن قيام الموظفين بذلك داخل الفريق.
- يحتفل بالنجاحات ويعترف علناً بمساهمات أعضاء الفريق.
- يضمن تطبيق سياسات العقار بشكل عادل ومتسق، وإكمال إجراءات التأديب والتوثيق وفقاً لإجراءات التشغيل القياسية والمحلية (SOPs وLSOPs) ودعم عملية مراجعة الأقران.
- يساعد مدير السبا في إدارة العمليات اليومية للسبا عند الضرورة.