مدير حسابات أول، توصيل المراكز، الإمارات
Account Manager I, Hub Delivery, UAE
انضم إلى فريق توصيل المراكز الديناميكي لدينا كمدير حسابات لدعم شبكة التوصيل سريعة النمو في أمازون. في هذا الدور، ستقوم بإدارة العلاقات مع شركاء متاجر المراكز، وقيادة مؤشرات الأداء، وإدارة عمليات المراكز يوميًا في محطات الميل الأخير لدينا. ستكون الحلقة الحرجة بين أمازون وشركاء متاجر المراكز، مما يضمن التميز التشغيلي أثناء إدارة سير العمل المعقد الذي يؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء.
بفضل عملك عند تقاطع العمليات وإدارة البرامج، ستكون مسؤولاً عن مشاركة أصحاب المصلحة، وقيادة معايير الجودة، وتحديد فرص التحسين عبر شبكة المراكز. ستساعدك خبرتك في العمليات أو الخدمات اللوجستية أو التجارة الإلكترونية على التفوق في الغوص العميق في بيانات الأداء، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية، وتطوير حلول مستدامة تتوسع مع خطط التوسع لدينا.
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة
يوم في الحياة
يبدأ يومك بمراجعة مقاييس الأداء وتحديد أي مخاوف فورية تتطلب الانتباه. ستقضي وقتًا في تدريب مالكي متاجر المراكز على معايير الامتثال وأفضل الممارسات التشغيلية أثناء معالجة أي مشكلات جودة تؤثر على أداء التسليم. على مدار اليوم، ستتعاون مع شركاء OTR وADE/CTL لضمان التوافق على العمليات وتخطيط الموارد. ستجري تحليلات عميقة لمقاييس العملاء، وتطور استراتيجيات التحسين، وتعمل كصوت المتاجر داخل أعمال AMZL. سيتم تخصيص جزء من وقتك لدعم تأهيل المتاجر الجديدة لتلبية متطلبات الذروة.
عن الفريق
توصيل المراكز هو جزء من شبكة التوصيل سريعة النمو والمتطورة باستمرار في أمازون. نحن نتعاون مع أصحاب الأعمال الصغيرة المهتمين بالعملاء الذين يقومون بالتوصيل لعملاء أمازون في بعض من أكثر سيناريوهات الميل الأخير تعقيدًا. يبني فريقنا شبكة المراكز عبر عدة دول بما في ذلك الإمارات ومصر واليابان والمكسيك وإسبانيا والولايات المتحدة، مع التخطيط للتوسع العالمي. نحن شغوفون بالابتكار وإنشاء حلول تعزز تجربة التوصيل. من خلال الانضمام إلى فريقنا، ستكون جزءًا من تشكيل مستقبل شبكة التوصيل في أمازون خلال فترة مثيرة من النمو والتحول.
- إدارة علاقات متاجر المراكز من خلال تقديم التوجيه، وإجراء مناقشات الجودة، وضمان الامتثال التشغيلي لحماية صورة علامة أمازون التجارية وتلبية توقعات العملاء
- مراقبة وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال تحليل البيانات، وتحديد فرص التحسين، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية لتحقيق أهداف العمل
- الشراكة مع فرق السلامة على الطريق (OTR) ومديري المحطات لضمان الامتثال لسلامة الأعمال والتنفيذ السليم لعمليات الميل الأخير داخل محطات التسليم
- تحديد أوجه القصور في سير العمل وتنفيذ التحسينات التشغيلية على مستوى الشبكة ومستوى متاجر المراكز الفردية لتعزيز الأداء العام وتجربة العملاء
المؤهلات الأساسية
- خبرة في Excel
- خبرة في تحليل البيانات وأفضل الممارسات لتقييم محركات الأداء
- درجة البكالوريوس
- التحدث والكتابة والقراءة بطلاقة باللغة الإنجليزية
المؤهلات المفضلة
ثقافتنا الشاملة تمكّن أفراد أمازون من تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كنت من ذوي الإعاقة وتحتاج إلى ترتيب أو تعديل في مكان العمل أثناء عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية الانضمام، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم تكن الدولة/المنطقة التي تتقدم فيها مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.
- خبرة في تحليل القضايا المفتوحة الرئيسية ومقاييس الحل لكل من الحسابات المُدارة