في أمازون، نعمل على أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على وجه الأرض، ونسعى جاهدين لتقديم خدمات توصيل من الدرجة الأولى. هدفنا هو ضمان حصول جميع العملاء، أينما كانوا، على طلباتهم بأسرع ما يمكن وبدقة وفعالية من حيث التكلفة.
يبحث فريق التوصيل للميل الأخير لدينا عن مدير تكامل عمليات ديناميكي ومستقل ومنظم جيدًا لبرنامج توصيل المراكز. سيقود هذا الدور تكامل وتوحيد عمليات توصيل المراكز عبر شبكة AMZL في الإمارات، بالشراكة مع فرق ACES القطرية، وSnOP، والعمليات المركزية، وعمليات AMZL، وفرق المنتجات، وأصحاب المصلحة الرئيسيين الآخرين.
هذه فرصة لتكون جزءًا من بيئة سريعة النمو تركز على تحسين تجربة التوصيل لعملائنا مع تحقيق التميز التشغيلي وكفاءة التكلفة.
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة
- تصميم ونمذجة وتنفيذ عمليات تشغيلية جديدة لتوصيل المراكز عبر شبكة AMZL في المملكة العربية السعودية، مما يضمن قابلية التوسع والمواءمة مع تخطيط سعة الشبكة.
- قيادة مبادرات التحسين للعمليات الحالية لتحقيق أهداف التكلفة والجودة وتجربة العملاء، باستخدام رؤى تعتمد على البيانات لتحديد الفرص وترتيب أولوياتها.
- جمع وتحليل البيانات التشغيلية لوضع معايير على مستوى الشبكة بالشراكة مع فرق متعددة الوظائف، وضمان الاتساق وتبني أفضل الممارسات عبر جميع محطات التوصيل.
- بناء شراكات قوية مع قادة العمليات الميدانيين وأصحاب المصلحة (العمليات المركزية، SnOP، فرق DSP، ACES القطرية) لفهم فرص التحسين وإزالة العوائق التشغيلية.
- تحليل وحل العوائق التشغيلية مع التركيز على تحليل الأسباب الجذرية، ودفع حلول مستدامة تعمل على تحسين أداء الشبكة وتجربة الشركاء.
- الابتكار لتحسين تجربة العملاء باستمرار مع إزالة التكلفة والتعقيد من شبكة التنفيذ من خلال تحسين العمليات والأتمتة.
- الشراكة مع فرق المنتجات لإجراء اختبار قبول المستخدم (UAT)، ومراجعة خطط الإطلاق، وتجربة الميزات الجديدة، وإدارة عمليات الطرح الكامل عبر الشبكة بمقاييس نجاح واضحة.
- تمثيل عمليات توصيل المراكز في المملكة العربية السعودية في المنتديات الإقليمية والعالمية، وتقديم الرؤى وتحديثات الأداء والتوصيات الاستراتيجية للإدارة العليا.
المؤهلات الأساسية
- خبرة 5+ سنوات في تحديد وتنفيذ مبادرات تحسين العمليات باستخدام البيانات والمقاييس.
- خبرة في Excel (بما في ذلك VBA، والجداول المحورية، ودوال المصفوفات، وPower Pivots، وما إلى ذلك) وأدوات تصور البيانات مثل Tableau.
- خبرة في استخدام البيانات والمقاييس لقياس الأثر وتحديد التحسينات.
- خبرة في العمل عبر وظيفيًا عبر عدة فرق تقنية وغير تقنية.
- خبرة تتضمن مهارات تحليلية قوية، والاهتمام بالتفاصيل، وقدرات تواصل فعالة، أو خبرة في الدعم الفني.
المؤهلات المفضلة
ثقافتنا الشاملة تمكّن أفراد أمازون من تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كنت من ذوي الإعاقة وتحتاج إلى ترتيب أو تعديل في مكان العمل أثناء عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية الانضمام، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم تكن الدولة/المنطقة التي تتقدم فيها مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.
- خبرة 3+ سنوات في إدارة البرامج أو المشاريع.
- خبرة في قيادة التسليم من البداية إلى النهاية، وتوصيل النتائج إلى الإدارة العليا.
- خبرة في إدارة أصحاب المصلحة، والتعامل مع أصحاب مصلحة متعددين على مستويات مختلفة من المؤسسة.
- خبرة في بناء العمليات وإدارة المشاريع والجداول الزمنية.
- خبرة مع منصات تحليلات البيانات (Power BI، Python، SQL، Tableau)، أو خبرة في الاستخدام المتقدم لـ SQL لاستخراج البيانات وذكاء الأعمال.
- درجة البكالوريوس في العمليات أو إدارة سلسلة التوريد أو الهندسة أو مجال تقني آخر.
- سجل حافل في تحقيق تحسينات عمليات قابلة للقياس في التوصيل للميل الأخير أو الخدمات اللوجستية أو عمليات التنفيذ.