أخصائي نجاح العملاء - مرن

نظرة عامة

• يشرف أخصائي نجاح العملاء على عملية إعداد العملاء وتدريبهم لضمان استخدامهم الفعال لمنتجات الشركة وأنظمة الشركاء.
• الهدف هو تعزيز رضا العملاء وتبنيهم واحتفاظهم على المدى الطويل.

المسؤوليات

• إجراء مكالمات ترحيبية مع العملاء الجدد وجمع المعلومات الضرورية حول تكوينهم وتشغيلهم.
• قيادة أنشطة إعداد العملاء وتقديم تدريب عملي على منتجات مرن وأنظمة الشركاء.
• توجيه العملاء خلال عمليات الإعداد والإعداد لضمان انتقال سلس إلى التشغيل الفعلي.
• إجراء طلبات اختبار التكامل لضمان جاهزية النظام قبل التشغيل الفعلي.
• تحديد وتنسيق حل مشكلات التكامل أو التكوين التي قد تؤثر على جاهزية العملاء.
• التنسيق مع الفرق الداخلية والشركاء لضمان تنفيذ ناجح للعملاء والانتقال إلى التشغيل الفعلي.
• تفعيل وتكوين مدفوعات مرن للعملاء المؤهلين كجزء من عملية الإعداد.
• ضمان اكتمال إعداد الدفع وتشغيله قبل انتقال العميل إلى التشغيل الفعلي.
• إدارة عملية الإعداد لعملاء جاهز الجدد المنضمين إلى منصة مرن.
• تنسيق أنشطة الإعداد والتكوينات والتدريب وفحوصات الجاهزية المطلوبة لعملاء جاهز.
• إجراء فحوصات دورية لصحة العملاء لمراقبة تفاعلهم ورضاهم وحالة الحساب.
• إجراء مكالمات متابعة مع العملاء لمعالجة المخاوف وتحسين علاقات العملاء.
• تحديد احتياجات العملاء والمخاطر المحتملة والتنسيق مع الفرق ذات الصلة لدعم رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لأنشطة الإعداد وتفاعلات العملاء وإجراءات المتابعة.

المتطلبات

• خبرة في مجال خدمة العملاء وإعداد العملاء.
• معرفة قوية بمنتجات مرن وأنظمة الشركاء.
• مهارات تواصل فعالة، سواء في الكتابة أو الكلام.
• القدرة على إدارة الأولويات والمهام المتعددة.
• مهارات تحليلية وحل المشكلات.
• القدرة على العمل بشكل مستقل وفي فريق.
• مهارات تنظيمية ممتازة.
• القدرة على التكيف مع التغيير والتعامل مع المواقف الصعبة.

المهارات المطلوبة