مهندس دعم تطبيقات أول - المستوى الثاني

المسؤوليات الرئيسية

• توفير دعم تطبيقات وإنتاج من المستوى الثاني على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال نوبات متناوبة وتغطية عند الطلب.
• دعم التطبيقات المصرفية الحرجة للأعمال وضمان التوافر العالي واستمرارية الخدمة.
• قيادة استكشاف الأخطاء وإصلاحها وحل حوادث P1/P2 والحوادث الكبرى.
• إجراء تحليل تفصيلي للسبب الجذري (RCA) ودفع الإجراءات التصحيحية الدائمة.
• مراقبة صحة التطبيقات والأداء والتوافر وحالة التكامل.
• تحليل سجلات التطبيقات والأنظمة وقواعد البيانات والوسيطة لتحديد المشكلات وحلها.
• استكشاف الأخطاء وإصلاحها عبر بيئات الإنتاج وUAT وSIT والتطوير.
• دعم إصدارات التطبيقات والنشر والتصحيحات وتغييرات التكوين وفقًا لإجراءات إدارة التغيير المصرفية.
• التنسيق مع فرق التطوير والبنية التحتية وقواعد البيانات والوسيطة والشبكات والأمن والبائعين لحل الحوادث المعقدة.
• تصعيد المشكلات على مستوى الكود أو غير المحلولة إلى فرق المستوى الثالث / التطوير مع تحليل فني كامل.
• ضمان معالجة الحوادث وطلبات الخدمة ضمن اتفاقيات مستوى الخدمة المتفق عليها وعمليات ITIL.
• دعم إدارة الحوادث الكبرى وتقديم تحديثات فنية في الوقت المناسب لأصحاب المصلحة.
• تحديد الحوادث المتكررة والمشاركة في أنشطة إدارة المشكلات.
• الحفاظ على الوثائق الفنية وإجراءات الدعم ومقالات المعرفة وأدلة التشغيل.
• ضمان الالتزام بسياسات الأمان والامتثال والتدقيق والتشغيل المصرفية.
• دعم أنشطة الإنتاج والعمليات التجارية الحرجة خارج ساعات العمل العادية عند الحاجة.
• توجيه مهندسي الدعم المبتدئين وتقديم الإرشاد الفني لفريق دعم المستوى الثاني.
• درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة.
• 5-8+ سنوات من الخبرة في دعم التطبيقات أو دعم الإنتاج أو عمليات التطبيقات.
• خبرة في العمل في البيئات المصرفية أو الخدمات المالية أو البيئات شديدة التنظيم الأخرى.
• خبرة قوية في دعم التطبيقات والإنتاج من المستوى الثاني.
• خبرة مثبتة في العمل في بيئة دعم إنتاج بنظام النوبات على مدار الساعة.
• خبرة قوية في التعامل مع حوادث P1/P2 وإدارة الحوادث الكبرى.
• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحليل السبب الجذري.
• معرفة جيدة ببيئات Linux/Unix وWindows.
• مهارات قوية في SQL واستكشاف أخطاء قواعد البيانات وإصلاحها.
• خبرة مع REST/SOAP APIs وتكاملات الأنظمة.
• فهم جيد للوسيطة وخوادم التطبيقات.
• خبرة مع أدوات المراقبة والملاحظة مثل Splunk أو Dynatrace أو AppDynamics أو Grafana أو ما شابه ذلك.
• فهم قوي لإدارة الحوادث والمشكلات والتغيير في ITIL.
• فهم جيد لمتطلبات الأمان والتحكم في الوصول والتدقيق والامتثال في البيئات المصرفية.
• مهارات اتصال قوية وإدارة أصحاب المصلحة.
• خبرة في دعم تطبيقات Java و/أو .NET للمؤسسات.
• معرفة بالخدمات المصغرة والأنظمة الموزعة.
• خبرة مع CI/CD وJenkins وGit وAzure DevOps أو أدوات مماثلة.
• التعرض لـ Docker/Kubernetes.
• خبرة مع التكاملات المصرفية وأنظمة الدفع والقنوات الرقمية أو تطبيقات البنوك الأساسية.
• شهادة ITIL ميزة إضافية.

المهارات المطلوبة