مدير تقديم الخدمات

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة تقديم الخدمات من البداية إلى النهاية لخدمات البيانات والتكامل المُدارة، وضمان تقديم الخدمات وفقًا لاتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) والالتزامات التعاقدية.
• العمل كنقطة اتصال رئيسية للعملاء، والحفاظ على علاقات قوية وضمان مستويات عالية من رضا العملاء.
• قيادة وتنسيق فرق تقديم الخدمات عبر هندسة البيانات، والتكامل، وETL، وواجهات برمجة التطبيقات (APIs)، والتقنيات ذات الصلة.
• مراقبة أداء الخدمات، ومؤشرات الأداء التشغيلية، واتفاقيات مستوى الخدمة، والحوادث، والمخاطر، ومبادرات تحسين الخدمات.
• إدارة خطط المشاريع وتقديم الخدمات، وضمان التحكم الفعال في المعالم الرئيسية، والتسليمات، والموارد، والميزانيات.
• التنسيق مع الفرق الفنية، ومديري المشاريع، والموردين، وأصحاب المصلحة التجاريين لحل المشكلات التشغيلية ومشكلات التسليم.
• تحديد مخاطر التسليم والاعتماديات وتنفيذ خطط التخفيف والتصعيد المناسبة.
• إعداد وتقديم تقارير أداء الخدمات المنتظمة، ولوحات المعلومات، وتحديثات الإدارة للعملاء وكبار القيادة.
• قيادة مبادرات التحسين المستمر للخدمات (CSI) لتحسين جودة الخدمات والكفاءة وتجربة العملاء.
• ضمان اتباع عمليات الحوكمة والتوثيق وإدارة التغيير وإدارة الحوادث وإدارة المشكلات المناسبة.
• دعم تخطيط الموارد، وإدارة السعة، والتأهيل، وإدارة أداء فرق تقديم الخدمات.
• إدارة التصعيدات وضمان الحل في الوقت المناسب للحوادث الحرجة ومخاوف العملاء.

المتطلبات

• خبرة 8+ سنوات في إدارة المشاريع وخدمات البيانات والتكامل المُدارة.
• يفضل الحصول على شهادة PMP أو PRINCE2.

المهارات المطلوبة