مساعد مدير الاستقبال - سعودي الجنسية
AsstMgr-Front Desk - Saudi National
ملخص الوظيفة
منصب إداري مبتدئ مسؤول عن قيادة والمساعدة في إنجاز متطلبات الوردية اليومية بنجاح. تشمل مناطق مكتب الاستقبال موظفي الجرس/الباب، لوحة التحويل، وخدمات الضيوف/الاستقبال. يسعى لضمان رضا الضيوف والموظفين وتحقيق الميزانية التشغيلية. يساعد في إنجاز المسؤوليات المالية والإدارية.
ملف المرشح
التعليم والخبرة
أو
أنشطة العمل الأساسية
دعم إدارة فريق الاستقبال
مراقبة ودعم التقدم نحو أهداف خدمات الضيوف والاستقبال
ضمان خدمة عملاء استثنائية
إدارة المشاريع والسياسات
دعم أنشطة الموارد البشرية
مسؤوليات إضافية
في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح تكافؤ الفرص، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نعزز بنشاط بيئة يتم فيها تقدير الخلفيات الفريدة لزملائنا والاحتفاء بها. تكمن قوتنا الأعظم في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والخبرات لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.
عندما تنضم إلى عائلة شيراتون، تصبح عضوًا في مجتمعها العالمي. نحن مكان للتجمع والتواصل منذ عام 1937. في شيراتون، يخلق الزملاء شعورًا بالانتماء في أكثر من 400 مجتمع حول العالم. نحن ندعو ونرحب ونواصل التواصل مع الضيوف من خلال تجارب جذابة وخدمة مدروسة. إذا كنت لاعب فريق متحمسًا لتقديم تجربة ضيف هادفة، فنحن نشجعك على استكشاف فرصتك المهنية التالية مع شيراتون. انضم إلينا في مهمتنا لنكون «مكان تجمع العالم». بانضمامك إلى فنادق ومنتجعات شيراتون، فأنت تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت...
- دبلوم المدرسة الثانوية أو GED؛ خبرة سنتان في خدمات الضيوف، أو الاستقبال، أو مجال مهني ذي صلة.
- درجة جامعية سنتان من جامعة معتمدة في إدارة الفنادق والمطاعم، أو الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو تخصص ذي صلة؛ لا تتطلب خبرة عمل.
- يستخدم مهارات التعامل مع الآخرين والتواصل لقيادة الآخرين والتأثير عليهم وتشجيعهم؛ يدعم اتخاذ القرارات المالية/التجارية السليمة؛ يظهر الصدق والنزاهة؛ يقود بالقدوة.
- يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.
- يعمل كقدوة لإظهار السلوكيات المناسبة.
- يدعم جميع العمليات اليومية.
- يفهم وظائف الموظفين جيدًا لأداء الواجبات في غيابهم.
- يدرب الموظفين ويوجههم ويشجعهم.
- يتعامل مع أسئلة الموظفين ومخاوفهم.
- يدعم جميع مناطق مكتب الاستقبال في غياب مدير مكتب الاستقبال أو مدير الاستقبال.
- يوجه عمليات وردية الاستقبال اليومية.
- يوضح توقعات الأداء للموظفين وفقًا للتوصيف الوظيفي لكل منصب.
- يدير العمليات اليومية، ويضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا.
- يطور أهدافًا وخططًا محددة لتحديد الأولويات وتنظيم وإنجاز العمل.
- يتعامل مع الشكاوى، ويحل النزاعات، ويحل التظلمات والصراعات، أو يتفاوض مع الآخرين.
- يشارك في اجتماعات القسم ويواصل توصيل رسالة واضحة ومتسقة بشأن أهداف الاستقبال لتحقيق النتائج المرجوة.
- يسعى لتحسين أداء الخدمة.
- يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية احتياجات خدمة الضيوف والعمليات والأهداف المالية.
- يدرب الموظفين على الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الائتمان لتقليل الديون المعدومة والخصومات.
- يشرف على إجراءات البيع في نفس اليوم لتعظيم إيرادات الغرف وإشغال العقار.
- يفهم تأثير عمليات الاستقبال على الأهداف والغايات المالية العامة للعقار.
- يقدم خدمات تتجاوز التوقعات لرضا العملاء والاحتفاظ بهم.
- يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات الضيوف، وتقديم التوجيه والملاحظات والتدريب الفردي عند الحاجة.
- يضع مثالًا إيجابيًا للعلاقات مع الضيوف.
- يمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة ضمن الإرشادات.
- يتعامل مع مشاكل الضيوف وشكاواهم ويطلب المساعدة من المشرف عند الضرورة.
- يتفاعل مع الضيوف للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة.
- تنفيذ برنامج التعرف على العملاء/الخدمة، والتواصل وضمان العملية.
- يساعد في مراجعة بطاقات التعليقات ونتائج رضا الضيوف مع الموظفين.
- يضمن حصول الموظفين على الإمدادات والزي الرسمي المناسبين.
- يساعد في استخدام نظام تتبع معلومات الضيوف لضمان وجود برنامج ناجح للتعرف على الضيوف المتكررين للتعرف على تفضيلات الضيوف والمساعدة في حل المشكلات.
- تحديد الاحتياجات التطويرية للآخرين وتدريبهم وتوجيههم أو مساعدتهم بطرق أخرى لتحسين معرفتهم أو مهاراتهم.
- تقديم التوجيه والإرشاد للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبة الأداء.
- تقديم ملاحظات للأفراد بناءً على ملاحظة سلوكيات الخدمة.
- المشاركة في برنامج مستمر لتقدير الموظفين.
- إجراء التدريب عند الاقتضاء.
- المشاركة في عملية تقييم أداء الموظفين.
- تقديم المعلومات للمشرفين وزملاء العمل والمرؤوسين عبر الهاتف أو كتابيًا أو البريد الإلكتروني أو شخصيًا.
- تحليل المعلومات وتقييم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات.
- إبلاغ و/أو تحديث المديرين التنفيذيين والأقران والمرؤوسين بالمعلومات ذات الصلة في الوقت المناسب.
- أداء جميع الواجبات في مكتب الاستقبال حسب الضرورة.
- فهم وظائف موظفي الجرس ولوحة التحويل وخدمات الكونسيرج/الضيوف.
- الامتثال لسياسات وإجراءات منع الخسائر.