مدير حسابات أول - سعودي الجنسية، توصيل المراكز
Account Manager I - Saudi National, Hub Delivery
انضم إلى فريق توصيل المراكز الديناميكي لدينا كمدير حسابات لدعم شبكة التوصيل سريعة النمو في أمازون. في هذا الدور، ستقوم بإدارة العلاقات مع شركاء متاجر المراكز، وقيادة مؤشرات الأداء، وإدارة عمليات المراكز اليومية في محطات الميل الأخير لدينا. ستكون الحلقة الحرجة بين أمازون وشركاء متاجر المراكز، مما يضمن التميز التشغيلي أثناء إدارة سير العمل المعقد الذي يؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء.
بالعمل عند تقاطع العمليات وإدارة البرامج، ستكون مسؤولاً عن مشاركة أصحاب المصلحة، وقيادة معايير الجودة، وتحديد فرص التحسين عبر شبكة المراكز. ستساعدك خبرتك في العمليات أو الخدمات اللوجستية أو التجارة الإلكترونية على التفوق في الغوص العميق في بيانات الأداء، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية، وتطوير حلول مستدامة تتوسع مع خطط التوسع لدينا.
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة
يوم في الحياة
تبدأ يومك بمراجعة مقاييس الأداء وتحديد أي مخاوف فورية تتطلب الاهتمام. ستقضي وقتًا في تدريب مالكي متاجر المراكز على معايير الامتثال وأفضل الممارسات التشغيلية أثناء معالجة أي مشكلات جودة تؤثر على أداء التوصيل. على مدار اليوم، ستتعاون مع شركاء OTR وADE/CTL لضمان التوافق على العمليات وتخطيط الموارد. ستقوم بتحليلات عميقة لمقاييس العملاء، وتطوير استراتيجيات التحسين، وستكون صوت المتاجر داخل أعمال AMZL. سيتم تخصيص جزء من وقتك لدعم تأهيل المتاجر الجديدة لتلبية متطلبات الحجم القصوى.
عن الفريق
توصيل المراكز هو جزء من شبكة التوصيل سريعة النمو والمتطورة باستمرار في أمازون. نحن نتعاون مع أصحاب الأعمال الصغيرة الموجهين نحو العملاء الذين يقومون بالتوصيل لعملاء أمازون في بعض من أكثر سيناريوهات الميل الأخير تعقيدًا. يبني فريقنا شبكة المراكز عبر عدة دول بما في ذلك الإمارات ومصر واليابان والمكسيك وإسبانيا والولايات المتحدة، مع التخطيط للتوسع العالمي. نحن شغوفون بالابتكار وإنشاء حلول تعزز تجربة التوصيل. من خلال الانضمام إلى فريقنا، ستكون جزءًا من تشكيل مستقبل شبكة توصيل أمازون خلال فترة مثيرة من النمو والتحول.
- إدارة علاقات متاجر المراكز من خلال تقديم التوجيه، وإجراء مناقشات الجودة، وضمان الامتثال التشغيلي لحماية صورة علامة أمازون التجارية وتلبية توقعات العملاء
- مراقبة وتحسين مؤشرات الأداء الرئيسية من خلال تحليل البيانات، وتحديد فرص التحسين، وتنفيذ الإجراءات التصحيحية لتحقيق أهداف العمل
- الشراكة مع فرق السلامة على الطريق (OTR) ومديري المحطات لضمان الامتثال لسلامة الأعمال والتنفيذ السليم لعمليات الميل الأخير داخل محطات التوصيل
- تحديد أوجه القصور في سير العمل وتنفيذ التحسينات التشغيلية على مستوى الشبكة ومستوى متاجر المراكز الفردية لتعزيز الأداء العام وتجربة العملاء
المؤهلات الأساسية
- خبرة في Excel
- خبرة في تحليل البيانات وأفضل الممارسات لتقييم محركات الأداء
- درجة البكالوريوس
- التحدث والكتابة والقراءة بطلاقة باللغة الإنجليزية
المؤهلات المفضلة
ثقافتنا الشاملة تمكّن أفراد أمازون من تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كنت من ذوي الإعاقة وتحتاج إلى توفير مكان عمل أو تعديل أثناء عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية الانضمام، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم تكن الدولة/المنطقة التي تتقدم فيها مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.
- خبرة في تحليل القضايا الرئيسية المفتوحة ومقاييس الحل لكل من الحسابات المُدارة