متدرب - منسق تحليلات تجربة المرضى والعمليات (تمهير/تدريب تعاوني)

الغرض من الدور

المسؤوليات الرئيسية

1- التحليلات التشغيلية والرؤى

• جمع والتحقق من ودمج البيانات التشغيلية وبيانات تجربة المرضى من أنظمة العيادات المتعددة.
• تحليل بيانات العمليات وتدفق المرضى وأداء الخدمة عبر نقاط الاتصال في العيادة الذكية.
• مراقبة وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية بما في ذلك أوقات الانتظار والإنتاجية والاستفادة واتجاهات التعافي من الخدمة والتصعيد.
• تطوير وصيانة لوحات المعلومات التشغيلية وتقارير الأداء الدورية.
• تحديد الاتجاهات والمخاطر وفجوات الأداء وترجمة النتائج إلى رؤى تشغيلية عملية.
• دعم قيادة العيادة بتوصيات مبنية على البيانات لتعزيز تجربة المرضى والكفاءة.
• ضمان دقة وسلامة البيانات المستمدة من أنظمة HIS و QMS وأنظمة المواعيد والتصعيد.
• تتبع بيانات الشكاوى والتعافي من الخدمة لدعم الإجراءات الوقائية والتحسينية.
• التنسيق مع فرق العيادة وتجربة المرضى والعمليات وفرق مركز القيادة لمواءمة الرؤى البياناتية مع الإجراءات التشغيلية.
• المساهمة في برامج التحسين المستمر باستخدام تحليل البيانات المنظم.

2- إعداد التقارير الأدائية وتنسيق البيانات ودعم الأنظمة

• تنسيق جمع البيانات التشغيلية وبيانات تجربة المرضى من فرق وأنظمة العيادة.
• التحقق من اكتمال ودقة البيانات عبر أنظمة HIS و QMS وأنظمة المواعيد والتصعيد.
• دعم إعداد وتوزيع التقارير التشغيلية والأداء الروتينية.
• الحفاظ على سجلات بيانات منظمة تتعلق بتدفق المرضى وأوقات الانتظار والإلغاءات والتصعيدات.
• دعم الامتثال لاستخدام الأنظمة من خلال ضمان إدخال البيانات الصحيح وممارسات إعداد التقارير الأساسية.
• العمل كنقطة اتصال بين عمليات العيادة وفرق مركز القيادة / نظم المعلومات الإدارية للاستفسارات المتعلقة بالبيانات.
• دعم التوثيق والتحكم في الإصدارات وتوحيد قوالب التقارير والمتابعة.
• المساعدة في تتبع الإجراءات والمبادرات التحسينية المرتبطة بالرؤى الأدائية.

3- التميز التشغيلي الموجه بالأداء والامتثال

• مراقبة مؤشرات الأداء التشغيلي لضمان الالتزام بسير العمل المعتمد في العيادة ومعايير الخدمة.
• استخدام الرؤى البياناتية لتسليط الضوء على الانحرافات التشغيلية والمخاطر واتجاهات عدم الامتثال.
• دعم فرق العيادة في تنفيذ الإجراءات التصحيحية ومبادرات تحسين الخدمة.
• تتبع فعالية إجراءات التحسين والإبلاغ عن التقدم مقابل الأهداف المتفق عليها.
• دعم الجاهزية للتدقيق من خلال ضمان اكتمال وتوفر البيانات التشغيلية والتقارير والمتابعات.
• التنسيق مع فرق تجربة المرضى والعمليات ومركز القيادة لمواءمة النتائج الأدائية مع توقعات الخدمة.
• تعزيز الاستخدام المتسق للأنظمة وأدوات إعداد التقارير وإجراءات التشغيل القياسية عبر عمليات العيادة.
• المساهمة في مبادرات التحسين المستمر من خلال توفير مراقبة الأداء وتتبع النتائج.

المهارات المطلوبة