محلل أعمال تفاعل العملاء
Customer Engagement Business Analyst
عن كود نينجا
كود نينجا هي شركة استشارات تقنية وذكاء اصطناعي تقدم فرق هندسة وأعمال مدمجة ومتقدمة عبر السعودية وباكستان ومصر وأمريكا اللاتينية. نتعاون مع كبرى المؤسسات لقيادة التحول الرقمي في مجالات الخدمات المصرفية والتكنولوجيا المالية ومجالات تكنولوجيا المؤسسات.
عن الدور
نبحث عن محلل أعمال تفاعل العملاء للعمل عن كثب مع مالكي المنتجات وأصحاب المصلحة في مبادرة تحول الخدمات المصرفية للأفراد. يتطلب الدور تحويل متطلبات تفاعل العملاء إلى وثائق متطلبات أعمال (BRDs) وقصص مستخدم كاملة وجاهزة للتنفيذ - تغطي قواعد العمل، ورحلات العملاء، والقنوات، والبيانات، والتكاملات، والاستثناءات، والتأثيرات التشغيلية. هذا دور محلل أعمال عملي لشخص يمكنه تحدي المتطلبات غير المكتملة والعمل بثقة عبر أصحاب المصلحة في الأعمال والرقمنة والتكنولوجيا.
المسؤوليات الرئيسية
المتطلبات الأساسية
المهارات الإضافية المرغوبة
- استخلاص وتحليل وتوثيق متطلبات تفاعل العملاء من مالكي المنتجات وأصحاب المصلحة
- كتابة وثائق متطلبات أعمال (BRDs) وقصص مستخدم كاملة تغطي قواعد العمل، ورحلات العملاء، وسلوك القنوات، وتدفقات البيانات، والتكاملات، والاستثناءات، والتأثيرات التشغيلية
- ترجمة احتياجات الأعمال إلى متطلبات منظمة لإدارة علاقات العملاء (CRM)، والحملات، والإشعارات، والولاء، والتخصيص، وقدرات الخدمة الرقمية
- تحديد الفجوات والغموض في المتطلبات وتحدي أصحاب المصلحة بشكل استباقي لسدها
- العمل عبر الوظائف عبر فرق الأعمال والرقمنة والتكنولوجيا لمواءمة النطاق والجدوى
- دعم مناقشات تصميم الحلول، وضمان أن المتطلبات قابلة للتنفيذ تقنيًا
- التحقق من الوظائف المسلّمة مقابل المتطلبات الموثقة
- خبرة 8+ سنوات كمحلل أعمال، مع تعرض قوي للخدمات المصرفية للأفراد / برامج تحول الخدمات المصرفية
- قدرة مثبتة على كتابة وثائق متطلبات أعمال (BRDs) وقصص مستخدم كاملة وعالية الجودة
- مهارات قوية في استخلاص المتطلبات مع القدرة على تحديد والاعتراض على المتطلبات غير المكتملة أو الغامضة
- خبرة في العمل عبر مجموعات أصحاب المصلحة في الأعمال والرقمنة والتكنولوجيا
- فهم قوي لرحلات العملاء والقنوات والبيانات والتكاملات في سياق مصرفي
- تعرض لمنصات إدارة علاقات العملاء (CRM) / منصات تفاعل العملاء
- خبرة في الحملات أو الإشعارات أو الولاء أو مبادرات التخصيص
- تعرض لمجال الخدمة الرقمية