رئيس قسم إدارة قيمة العملاء والتجزئة
CVM / Segmentation Head - Customer Value Management
عن كود نينجا
كود نينجا هي شركة استشارات تقنية وذكاء اصطناعي تقدم فرق هندسية وتجارية مدمجة ومتقدمة في السعودية وباكستان ومصر وأمريكا اللاتينية. نتعاون مع كبرى المؤسسات لبناء فرق عالية الأداء تقود التحول الرقمي والنمو التجاري.
عن الدور
نبحث عن رئيس قسم إدارة قيمة العملاء والتجزئة لقيادة إدارة دورة حياة العملاء لأحد عملاء الخدمات المصرفية للأفراد، مع امتلاك الاستراتيجية عبر الاكتساب والبيع المتبادل والاحتفاظ واستعادة العملاء. يقع هذا الدور عند تقاطع الاستراتيجية التجارية واتخاذ القرار المبني على البيانات وقيادة أصحاب المصلحة - وهو مسؤول عن تعزيز قيمة العملاء وتحسين الإيرادات عبر قاعدة العملاء بأكملها.
المسؤوليات الرئيسية
المتطلبات الأساسية
المهارات المفضلة
لماذا تنضم إلينا
إخلاء مسؤولية
كود نينجا هي صاحب عمل متكافئ الفرص. سيتم النظر في جميع المتقدمين المؤهلين دون اعتبار للعرق أو الدين أو الجنس أو الأصل الوطني أو الإعاقة أو أي وضع محمي آخر.
- امتلاك استراتيجية إدارة قيمة العملاء الشاملة عبر دورة حياة العميل - الاكتساب والبيع المتبادل والاحتفاظ واستعادة العملاء
- تحديد وتتبع مؤشرات الأداء الرئيسية لقيمة العملاء والمشاركة وأداء الإيرادات
- تصميم وتنفيذ الأدوات التجارية (التسعير والعروض والحوافز) لتحسين قيمة العملاء
- قيادة تصميم الحملات وتنفيذها والتجريب (اختبار A/B ونمذجة الرفع) لتحسين النتائج التجارية
- قيادة استراتيجية تجزئة العملاء لتمكين التدخلات المستهدفة والشخصية
- الشراكة عبر الوظائف مع التسويق والبيانات/التحليلات والمنتجات والمالية لمواءمة الأولويات التجارية
- إدارة علاقات أصحاب المصلحة على المستوى القيادي/العالي، وتقديم الاستراتيجية والنتائج
- قيادة وتطوير فريق ينفذ مبادرات إدارة قيمة العملاء (إن وجد - تأكيد حجم/هيكل الفريق)
- 8-10+ سنوات من الخبرة في إدارة قيمة العملاء أو استراتيجية النمو أو الخدمات المصرفية للأفراد أو إدارة دورة حياة العملاء
- سجل قوي في تحسين التسعير والإيرادات
- خبرة مثبتة في امتلاك الأدوات التجارية واستراتيجية الحملات من البداية إلى النهاية
- مهارات قوية في إدارة أصحاب المصلحة، بما في ذلك التعامل مع القيادة العليا
- خبرة في القيادة وإدارة الأفراد
- خبرة في أطر التجزئة واتخاذ القرار المبني على البيانات
- خبرة في الخدمات المصرفية للأفراد تحديدًا (مقابل إدارة قيمة العملاء العامة في التجزئة/الاتصالات)
- الإلمام بمنصات التجريب وأدوات نمذجة الرفع
- التعرض لإدارة قيمة العملاء في سياق السوق الإقليمي (الشرق الأوسط وشمال أفريقيا/السعودية)
- فرصة لقيادة استراتيجية إدارة قيمة العملاء لعميل إقليمي كبير
- دور قيادي رفيع المستوى وذو تأثير مباشر على النتائج التجارية
- العمل مع فريق متقدم عند تقاطع الاستشارات والتنفيذ العملي