أخصائي إدارة علاقات العملاء والتجزئة

المسؤوليات الرئيسية

• بناء وصيانة نماذج تجزئة العملاء بناءً على السلوك والقيمة ومرحلة دورة الحياة
• إجراء تنميط العملاء والتحليل السلوكي لتحديد فرص الاستهداف
• دعم استهداف الحملات من خلال تحويل مخرجات التجزئة إلى قوائم جماهير قابلة للتنفيذ
• تحليل أداء الحملات واستجابة العملاء، وإعادة التغذية الراجعة إلى منطق التجزئة
• تطوير وصيانة لوحات معلومات BI/التقارير لتتبع مقاييس إدارة علاقات العملاء ومؤشرات الأداء الرئيسية للحملات
• التعاون مع فرق التسويق وBI والمنتجات لتحويل البيانات إلى إجراءات تجارية
• تحسين أطر التجزئة باستمرار بناءً على بيانات الأداء وملاحظات الأعمال
• خلفية قوية في تحليلات البنوك بالتجزئة / إدارة علاقات العملاء
• خبرة عملية في بناء نماذج التجزئة (RFM، السلوكية، القائمة على القيمة، وما إلى ذلك)
• خبرة مثبتة في تحليل سلوك العملاء وتنميطهم
• مهارات قوية في BI/التقارير (Power BI، Tableau، SQL، أو ما شابه)
• القدرة على تحويل البيانات إلى توصيات تجارية/حملات قابلة للتنفيذ
• [افتراض] 4-6 سنوات من الخبرة ذات الصلة - أشر إذا كنت تريد نطاقًا مختلفًا
• خبرة مع منصات إدارة الحملات (SAS CI، Adobe Campaign، وما إلى ذلك)
• التعرض للنمذجة التنبؤية/الاحتمالية
• خبرة سابقة في وظيفة إدارة علاقات العملاء في البنوك أو شركات الاتصالات على وجه التحديد
• العمل على مبادرات عالية التأثير تعتمد على البيانات مع عميل رائد في البنوك بالتجزئة
• بيئة تعاونية وعملية مع رؤية مباشرة لنتائج الحملات
• فرصة لتشكيل استراتيجية التجزئة من الألف إلى الياء

المهارات المطلوبة