ضابط مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات أول

المسؤوليات

• ضمان تنفيذ العمل وفقًا للسياسات والإجراءات والتعليمات المعتمدة.
• تحديد فرص التحسين المستمر للأنظمة والعمليات والممارسات مع مراعاة أفضل الممارسات وخفض التكاليف وزيادة الإنتاجية.
• ضمان تنفيذ الأنشطة اليومية بشكل صحيح وفقًا للسياسات والإجراءات.
• متابعة الحالات المُصعّدة من المرؤوسين لضمان إغلاقها بكفاءة وفي الوقت المناسب.
• ضمان التميز التشغيلي في أنظمة تكنولوجيا المعلومات لتعزيز أداء المستشفى وسلامة المرضى وتوافر الخدمات.
• تنفيذ أطر ضمان الجودة لتكنولوجيا المعلومات والسياسات والإجراءات عبر جميع خدمات تكنولوجيا المعلومات.
• تقديم الدعم الفني من المستوى الأول والثاني للمستخدمين النهائيين، وحل المشكلات المتعلقة بالسجلات الطبية الإلكترونية (EMR)، ونظم المعلومات الصحية (HIS)، والأنظمة السريرية، وأجهزة الكمبيوتر المكتبية، والطابعات، والهاتف، والاتصال الأساسي بالشبكة.
• تسجيل ومراقبة وحل تذاكر مكتب المساعدة في نظام إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) وفقًا لأولويات اتفاقية مستوى الخدمة (SLA).
• تصعيد الحوادث غير المحلولة إلى الفرق الفنية المناسبة مع الحفاظ على ملكية المشكلة حتى الإغلاق.
• إجراء استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتقدم لمشكلات الأجهزة والبرامج التي تؤثر على الأقسام السريرية وغير السريرية.
• تقديم الدعم في الموقع أو عن بُعد في الوقت المناسب أثناء العمليات الحرجة للمستشفى، بما في ذلك غرف العمليات وقسم الطوارئ ومناطق رعاية المرضى.
• توثيق حلول المشكلات والمساهمة في قاعدة المعرفة الداخلية.
• معالجة إنشاء حسابات المستخدمين وتعديلها وإلغاء تنشيطها في أنظمة المستشفى مع الالتزام بسياسات التحكم في الوصول.
• المساعدة في إعادة تعيين كلمات المرور وتحديث الأذونات وتثبيت التطبيقات بناءً على الطلبات المعتمدة.
• تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة المستخدم النهائي بما في ذلك أجهزة الكمبيوتر المكتبية والمحمولة والأجهزة اللوحية والهواتف المحمولة في المناطق السريرية والإدارية.
• إجراء تشخيصات الأجهزة والتنسيق لاستبدالها أو إصلاحها حسب الحاجة.
• المساعدة في تتبع أصول تكنولوجيا المعلومات ووضع العلامات وإدارة المخزون بالتعاون مع منسق أصول تكنولوجيا المعلومات.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتخصيصات الأجهزة ودعم عمليات تدقيق الأصول حسب الحاجة.
• إعداد تقارير يومية/أسبوعية عن أداء مكتب المساعدة واتجاهات المشكلات وأوقات الحل.
• المساعدة في توثيق عمليات تكنولوجيا المعلومات وأدلة المستخدم والمواد التدريبية.
• المشاركة في برامج التدريب/التوعية لتكنولوجيا المعلومات للمستخدمين النهائيين بما يتماشى مع أهداف تحسين خدمات المستشفى.
• العمل كنقطة تصعيد وتوجيه الموظفين المبتدئين والتعامل مع التذاكر المعقدة.
• تقديم مؤشرات الأداء الرئيسية مثل معدل الحل من أول اتصال والامتثال لاتفاقية مستوى الخدمة لإغلاق التذاكر.

المعرفة والخبرة

• 3-5 سنوات من الخبرة في مكتب مساعدة تكنولوجيا المعلومات أو الدعم الفني، ويفضل في بيئة الرعاية الصحية أو المستشفى.
• الإلمام بأنظمة معلومات المستشفى (HIS، EMR)، وسير العمل السريري، والتطبيقات الإدارية.
• معرفة عملية بتوقعات خدمات تكنولوجيا المعلومات من وزارة الصحة (MOH) والمركز السعودي لاعتماد المنشآت الصحية (CBAHI) واللجنة الدولية المشتركة (JCI) مفضلة.
• خبرة عملية في أدوات إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ManageEngine، Service Now، Jira، أو ما شابه ذلك).

التعليم والشهادات

• درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات أو علوم الكمبيوتر أو مجال ذي صلة.

المهارات

• مهارات متقدمة في استكشاف الأخطاء وإصلاحها في الأجهزة والبرامج وأساسيات الشبكات.

المهارات المطلوبة