مدير تجربة الضيوف المميزين وكبار الشخصيات

نظرة عامة

المسؤوليات

• قيادة وتوجيه فريق تجارب الضيوف المميزين وكبار الشخصيات، وضمان تقديم خدمة متميزة وشخصية.
• وضع الاستراتيجية والمعايير والإطار التشغيلي لرحلات الضيوف المميزين وكبار الشخصيات، بما في ذلك تقسيم الضيوف وأساليب التخصيص وخطط استعادة الخدمة.
• بناء شراكات قوية مع سلطات المطار والموردين الخارجيين وشركاء الخدمة لضمان الاتساق والجاهزية.
• الإشراف على تنفيذ الرحلة من التخطيط إلى التسليم المباشر، بما في ذلك المحاكاة والتدريبات ومراجعات ما بعد الرحلة.
• مراقبة الرحلات رفيعة المستوى في الوقت الفعلي، وإدارة المخاطر والتصعيدات والتدخلات بحكم هادئ.
• وضع سلوكيات الخدمة ومتطلبات التدريب ولوحات المعلومات والتقارير التنفيذية.
• إدارة الميزانيات والموردين وحالات العمل لدعم تقديم الجودة والتحسين المستمر.

المتطلبات

• درجة علمية في مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 7 سنوات في تجربة الضيوف أو الخدمات المميزة أو خدمات كبار الشخصيات أو الضيافة الفاخرة أو الطيران أو الطيران الخاص أو عمليات المطار أو البروتوكول الحكومي أو الخدمات التنفيذية.
• خبرة قيادية مثبتة في إدارة الأشخاص والبرامج والشركاء والميزانيات في بيئة مصفوفية معقدة.
• خبرة قوية في تصميم رحلات الضيوف المميزين وكبار الشخصيات والبروتوكول والسرية واستعادة الخدمة والجاهزية التشغيلية وإدارة أصحاب المصلحة وتقارير الأداء.

المهارات

• مهارات قيادية قوية.
• خبرة في إدارة الميزانيات والموردين.
• مهارات تواصل ممتازة.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الوتيرة ومتعددة المهام.
• مهارات تحليلية قوية.
• القدرة على حل المشكلات واتخاذ القرارات السريعة.

المهارات المطلوبة