أخصائي تميز شؤون المرضى

المسؤوليات التنظيمية

• ضمان تنفيذ العمل وفقًا للسياسات والعمليات والإجراءات والتعليمات المعتمدة.
• تحديد فرص التحسين المستمر للأنظمة والعمليات والممارسات مع مراعاة أفضل الممارسات وخفض التكاليف وتحسين الإنتاجية.
• ضمان تنفيذ الأنشطة اليومية بشكل صحيح وفقًا للسياسات والإجراءات.
• متابعة الحالات/القضايا المُصعّدة للمرؤوسين لضمان إغلاقها بكفاءة وفي الوقت المناسب.

المسؤوليات الوظيفية

• العمل كنقطة اتصال مباشرة للمرضى وعائلاتهم لتلقي المخاوف والاقتراحات والإطراءات.
• توثيق ومتابعة شكاوى المرضى أو مشكلات الخدمة وفقًا لسياسات المستشفى.
• التنسيق مع الإدارات السريرية والإدارية لدعم حل مشكلات المرضى في الوقت المناسب.
• تثقيف المرضى وعائلاتهم حول حقوقهم ومسؤولياتهم وخدمات الدعم المتاحة.
• المشاركة في جهود استعادة الخدمة لضمان استعادة رضا المرضى وثقتهم.
• المساعدة في جمع ملاحظات المرضى من خلال الاستبيانات أو المقابلات أو أدوات التغذية الراجعة الأخرى.
• مراقبة مناطق انتظار المرضى ونقاط الخدمة لتحديد ومعالجة احتياجات المرضى بشكل استباقي.
• الحفاظ على سجلات دقيقة وسرية لتفاعلات المرضى وحلول الخدمة.
• التمسك بقيم المستشفى من خلال تعزيز المجاملة والاحترام والتواصل الواضح في جميع الأوقات.

المعرفة والخبرة

• خبرة لا تقل عن 1-3 سنوات في علاقات المرضى أو خدمة العملاء أو دور دعم متعلق بالرعاية الصحية.
• الإلمام بحقوق المرضى وسياسات خدمة المستشفى وإجراءات معالجة الشكاوى.
• مهارات قوية في التعامل مع الآخرين والتواصل، خاصة في المواقف عالية الضغط أو العاطفية.
• القدرة على إدارة مهام متعددة مع الحفاظ على التعاطف والاحترافية.
• خبرة في توثيق تفاعلات الخدمة وحل المشكلات المتعلقة بالخدمة.

التعليم والشهادات

• درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية أو الخدمة الاجتماعية أو العلاقات العامة أو مجال ذي صلة – مطلوبة.
• تدريب أو شهادة في خدمة العملاء أو تجربة المريض أو جودة الرعاية الصحية – مفضلة.

المهارات

• مهارات إدارية وتنظيمية ممتازة.
• مهارات تواصل جيدة باللغتين العربية والإنجليزية (شفهيًا وكتابيًا).
• إتقان قوي لبرامج Microsoft Office (Word وExcel وPowerPoint وOutlook).
• القدرة على إعداد تقارير واضحة ومحاضر اجتماعات والحفاظ على سجلات دقيقة.
• مهارات إدارة الوقت مع الاهتمام بالتفاصيل والدقة.
• المعرفة الأساسية بسير عمل تكنولوجيا المعلومات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات الصحية مرغوبة.
• القدرة على إدارة المعلومات السرية بشكل احترافي.

السلوك

• أخلاقيات عمل قوية
• الاعتمادية والمسؤولية
• امتلاك موقف إيجابي
• القدرة على التكيف
• الصدق والنزاهة
• التحفيز الذاتي
• الحافز للتعلم والنمو
• ثقة قوية بالنفس

المهارات المطلوبة