مهندس دعم التطبيقات - سعودي - الرياض، المملكة العربية السعودية

المسؤوليات الرئيسية

• إدارة حوادث L2/L3 الوظيفية، بما في ذلك المشاركة في جسور الحوادث وإدارة التصعيد.
• تنفيذ إدارة الحوادث والمشكلات، بما في ذلك تحليل اتجاهات الحوادث وتنفيذ الإصلاحات الدائمة.
• تطوير وإدارة خطط تحسين الخدمة.
• دعم جدول الإصدارات وأنشطة التخطيط.
• تخطيط وتنسيق طلبات التغيير (CRs)، بما في ذلك تقييمات المخاطر والتأثير.
• تنفيذ تغييرات طبقة التطبيق وإجراء مراجعات ما بعد التنفيذ.
• التعامل مع طلبات تكوين التطبيق.
• مراقبة أداء التطبيق وتوافره.
• إجراء ربط الأحداث والتحقيق في الأحداث المتعلقة بالتطبيق.
• إدارة سعة وأداء التطبيق.
• تطوير واختبار إجراءات استعادة التطبيق.
• تكوين النسخ الاحتياطية للتطبيق وتنفيذ استعادة التطبيق والبيانات.
• المشاركة في وتنفيذ اختبارات التعافي من الكوارث (DR).
• تنفيذ أنشطة تقوية نظام التشغيل وقواعد البيانات والبرمجيات الوسيطة.
• تطبيق التصحيحات والتحديثات على مكونات التطبيق.
• الحفاظ على سجلات CMDB دقيقة لمكونات التطبيق.
• التعاون مع الفرق التقنية ذات الصلة لضمان استقرار التطبيق وتوافر الخدمة.

المتطلبات

• درجة البكالوريوس في علوم الحاسب أو تكنولوجيا المعلومات أو الهندسة أو مجال ذي صلة.
• خبرة ذات صلة في عمليات التطبيقات / دعم التطبيقات في بيئة مؤسسية.
• خبرة عملية قوية في إدارة حوادث ومشكلات التطبيقات L2/L3.
• خبرة في إدارة التغيير وتخطيط الإصدارات وتنفيذ تغييرات طبقة التطبيق.
• خبرة في إجراء تقييمات المخاطر والتأثير لتغييرات التطبيق.
• خبرة عملية في مراقبة أداء التطبيق وتوافره وربط الأحداث.
• خبرة في إجراءات النسخ الاحتياطي والاستعادة والتعافي للتطبيق.
• خبرة في المشاركة في أو تنفيذ اختبارات التعافي من الكوارث (DR).
• فهم جيد لتقوية وتصحيح نظام التشغيل وقواعد البيانات والبرمجيات الوسيطة.
• خبرة في إدارة السعة والأداء.
• خبرة في الحفاظ على سجلات مكونات تطبيق CMDB.
• مهارات قوية في استكشاف الأخطاء وإصلاحها والتحليل وإدارة التصعيد والتواصل.
• القدرة على العمل مع فرق تقنية متعددة أثناء الحوادث الكبرى وجسور الحوادث.

المهارات المطلوبة