موظف الدعم الفني
Technical Helpdesk Agent
الرياض دوام كامل
خدمات مكتب المساعدة الفني والدعم في الموقع للخطوط الأمامية
- تقديم الدعم الفني عن بُعد لفنيي الصيانة في تحديد السبب الجذري والحل التصحيحي
- تقديم الدعم في تحديد قطع الغيار
- دعم تعريف المخزون القريب لأنظمة LIS الجديدة
- توفير تحليلات ودعم خدمات متصلة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع من خلال تقييم احتياجات الخدمة غير القياسية وغير العاجلة
- بالتعاون مع مركز عمليات 24/7، دعم الفنيين في تكوين وإصلاح أجهزة KRM ووصلاتها
- تسجيل جميع الحالات في أداة THD
- عند الحاجة، إحالة/توجيه الحالة إلى خبير مختص في المؤسسة أو تصعيدها إلى المستوى العالمي
- إنشاء مقالات قاعدة المعرفة
- اقتراح حلول مبيعات (إصلاحات الخدمة المجمعة) لتحسين موثوقية المعدات وراحتها وسلامتها
- دعم المبيعات في تقييم قابلية الصيانة (توفر قطع الغيار، التوثيق، الكفاءات، الحاجة إلى الصيانة) للمعدات قبل تقديم عطاءات عقود الصيانة
التدريب
- تدريب الفنيين المحليين أثناء الزيارات الميدانية و/أو تقديم جلسات تدريب مجدولة
- التعاون مع مراكز التدريب المحلية وتقديم الخبرة في الدورات التدريبية
الجودة
السلامة
في KONE، نركز على خلق ثقافة عمل مبتكرة وتعاونية حيث نقدر مساهمة كل فرد. مشاركة الموظفين هي مجال تركيز رئيسي لنا ونشجع المشاركة وتبادل المعلومات والأفكار. الاستدامة جزء لا يتجزأ من ثقافتنا وممارستنا اليومية. نتبع ممارسات الأعمال الأخلاقية ونسعى إلى تطوير ثقافة العمل معًا حيث يثق الزملاء ببعضهم البعض ويحترمون بعضهم البعض ويتم الاعتراف بالأداء الجيد. كوننا مكانًا رائعًا للعمل، نفخر بتقديم مجموعة من الخبرات والفرص التي ستساعدك على تحقيق أهدافك المهنية والشخصية وتمكنك من عيش حياة صحية ومتوازنة.
اقرأ المزيد على https://kone.com/global/en/careers.html
- إنشاء تقارير الجودة في أداة THD بعد الدعم عن بُعد و/أو الزيارات الميدانية وإدراج القضايا التي تتطلب إجراءات تصحيحية
- تحديد الأسباب الجذرية للقضايا بشكل استباقي وإحالة الإجراءات التصحيحية وفقًا لمتطلبات عمليات KONE (مثل التدريبات، الإرشادات، الرسائل الميدانية، إلخ.)
- مراجعة COR / تحديد الوحدات لزيارات Clinica
- ملاحظة: يتم تنفيذ زيارات Clinica بواسطة مستكشف الأخطاء الميداني
- الوعي والعمل ضمن متطلبات السلامة في KONE
- ضمان اتباع كل موقع لعمليات وإرشادات السلامة العالمية
- اتباع إجراءات وقواعد السلامة الخاصة بالعملاء والشركاء وKONE
- الإبلاغ عن مخاوف السلامة
- إيقاف التركيب أو عمليات المصعد إذا تم اكتشاف انتهاكات أو مخاطر تتعلق بالسلامة
المهارات المطلوبة
الدعم الفني عن بُعداستكشاف الأخطاء وإصلاحهاتحديد قطع الغيارأداة THDقاعدة المعرفةتحليلات الخدمات المتصلةالسلامةالتدريبإدارة الحالاتالتعاون
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف Kone
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف البنية التحتية لتقنية المعلومات
وظائف في نفس المجال