وكيل مكتب المساعدة

الملخص

إدارة طلبات خدمة العملاء عبر المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة، والبريد الإلكتروني، والطلبات عبر الويب، والزيارات المباشرة.

الواجبات والمسؤوليات الأساسية تشمل ما يلي. قد يتم تكليف واجبات أخرى.

توفير حل سريع لاستفسارات العملاء من خلال تقديم معلومات مناسبة ودقيقة

توثيق وتحديث السجلات بدقة في الأنظمة المطلوبة

المتابعة في الوقت المناسب لضمان رضا العملاء

فهم جميع البرامج والأنظمة والإجراءات اللازمة لأداء المهمة بفعالية

حيثما أمكن، التواصل مع العملاء لمحاولة إيجاد حل

إبلاغ الملاحظات والتقدم إلى الإدارة

الحفاظ على الدبلوماسية واللباقة عند التعامل مع المكالمات المزعجة أو المرفوعة

تصعيد شكاوى العملاء و/أو المكالمات عبر القنوات المناسبة إلى الإدارة

تقديم ملاحظات إلى الإدارة بشأن المشاكل المحتملة أو مجالات التحسين

تقديم توصيات لتنفيذ عمليات محسنة

أداء واجبات أخرى تكلف بها الإدارة

لأداء هذه الوظيفة بنجاح، يجب أن يكون الفرد قادراً على أداء كل واجب أساسي بشكل مرضٍ. المتطلبات المذكورة أدناه تمثل المعرفة والمهارة و/أو القدرة المطلوبة.

التعليم و/أو الخبرة

شهادة الثانوية العامة أو شهادة GED مع خبرة عمل مكافئة ذات صلة مرغوبة.

المعرفة والفهم ببيئة إدارة المرافق

المعرفة والفهم والامتثال لسياسات وإجراءات طلبات الخدمة

الخبرة السابقة في خدمة العملاء و/أو مركز الاتصال أمر لا بد منه

إجادة اللغتين (الإنجليزية والعربية) ميزة

المعرفة بنظام SAP ميزة

السمات

القدرة على الحفاظ على أعلى مستوى من السرية

مهارات كمبيوتر شخصية ماهرة، بما في ذلك Microsoft Office

مهارات تواصل شخصية وكتابية وشفوية ممتازة

القدرة على العمل في بيئة تعزز العمل الجماعي

القدرة على العمل في بيئة متعددة المهام

القدرة على تحديد الأولويات وتنظيم العمل

القدرة على التكيف مع جدول مرن.

مهارات الكمبيوتر

ماهر في Microsoft Office

نوع العامل

موظف

نوع الوظيفة

منتظم

في SNC-Lavalin، نسعى إلى توظيف أفراد ذوي خصائص وخلفيات ووجهات نظر متنوعة. نؤمن بشدة أن المواهب العالمية لا تميز على أساس الجنس أو الأصل العرقي أو الوطني أو الهوية الجنسية أو التوجه أو العمر أو الدين أو الإعاقة، بل تثري نفسها من خلال هذه الاختلافات.

تهتم SNC-Lavalin بخصوصيتك. تلتزم SNC-Lavalin والشركات التابعة أو المرتبطة بها (المشار إليها باسم «SNC-Lavalin») بحماية خصوصيتك. يرجى الاطلاع على إشعار الخصوصية الخاص بنا على موقعنا الوظيفي لمعرفة المزيد حول كيفية جمعنا واستخدامنا ونقلنا لبياناتك الشخصية.

بتقديم معلوماتك الشخصية إلى SNC-Lavalin، فإنك تؤكد أنك قرأت وقبلت إشعار الخصوصية الخاص بنا.