مدير مكتب أمامي (سعوديون فقط)

نظرة عامة على الدور

بصفتك مدير مكتب أمامي في فندق منصورة الرياض، أحد فنادق راديسون كولكشن، ستقود عمليات المكتب الأمامي، لضمان تمتع كل ضيف برحلة سلسة وراقية من الوصول حتى المغادرة. ستكون مسؤولاً عن خلق تجارب فاخرة دافئة وشخصية لا تُنسى تعكس وعد علامة راديسون كولكشن، مع الحفاظ على أعلى معايير الضيافة والتميز التشغيلي وجودة الخدمة.

يتطلب هذا الدور قائداً يركز على الضيوف، شغوفاً بالضيافة الفاخرة، ويزدهر في بيئة فاخرة حضرية راقية، ويلهم فريق المكتب الأمامي لتقديم خدمة استثنائية مع دفع الكفاءة التشغيلية ورضا الضيوف.

ما الذي ستفعله

إدارة عمليات المكتب الأمامي

الإشراف على جميع عمليات المكتب الأمامي اليومية بما في ذلك الاستقبال وخدمات الضيوف والكونسيرج ومكتب الحقائب وتجارب الوصول والمغادرة.

ضمان رحلات ضيوف سلسة وفعالة وشخصية تتماشى مع معايير راديسون كولكشن الفاخرة.

الحفاظ على تقديم خدمة استثنائية عبر كل نقطة تواصل مع الضيوف.

ضمان الجاهزية التشغيلية والتحسين المستمر للعمليات والالتزام بإجراءات المكتب الأمامي ومعايير الخدمة المعمول بها.

تجربة الضيوف وتميز الخدمة

تقديم تجارب ضيوف شخصية لا تُنسى تجسد فلسفة راديسون كولكشن في الفخامة الاستثنائية والطابع المحلي.

العمل كسفير مرئي للفندق، وبناء علاقات قوية مع الضيوف وكبار الشخصيات والمقيمين طويلي الإقامة.

التعامل مع ملاحظات الضيوف واسترداد الخدمة والشكاوى بشكل احترافي لضمان رضا الضيوف التام.

تحديد الفرص باستمرار لرفع تجربة الضيوف وتجاوز التوقعات.

قيادة الفريق وتطويره

توظيف وتدريب وتوجيه وتطوير فريق مكتب أمامي عالي الأداء.

قيادة الإحاطات اليومية واجتماعات الأقسام وجلسات التدريب ومراجعات الأداء.

تعزيز ثقافة المساءلة والتعاون والاحترافية والضيافة الحقيقية.

دعم مشاركة الموظفين وتخطيط التعاقب ومبادرات التعلم المستمر.

الأداء التشغيلي والتجاري

مراقبة أداء المكتب الأمامي مقابل مؤشرات الأداء التشغيلية ورضا الضيوف.

دفع فرص البيع الإضافي وتحسين إيرادات الغرف والتسجيل في برامج الولاء.

التعاون الوثيق مع الحجوزات وإدارة الإيرادات والمبيعات والمالية والإدارات التشغيلية الأخرى.

ضمان تخطيط فعال للقوى العاملة والجدولة وإدارة الإنتاجية.

الأنظمة والمعايير والامتثال

ضمان الاستخدام الدقيق والفعال لنظام إدارة الممتلكات (PMS) وتقنيات المكتب الأمامي.

الحفاظ على الامتثال لمعايير علامة مجموعة فنادق راديسون وسياسات الفنادق والإجراءات التشغيلية.

ضمان الالتزام باللوائح المحلية ومتطلبات الصحة والسلامة ومعايير الأمن.

دعم عمليات التدقيق الداخلي ومبادرات ضمان الجودة والتحسينات التشغيلية المستمرة.

التعاون ورحلة الضيوف الفاخرة

الشراكة الوثيقة مع تدبير الغرف والأغذية والمشروبات والهندسة والأمن والإدارات الأخرى لتقديم تجربة ضيوف فاخرة سلسة.

تنسيق وصول كبار الشخصيات والمناسبات الخاصة وحركات المجموعات والطلبات الخاصة للضيوف.

المساهمة في خلق ثقافة فندقية فاخرة مميزة تعكس أناقة وتراث وتميز خدمة فندق منصورة الرياض، أحد فنادق راديسون كولكشن.

ما الذي نبحث عنه

سعودي الجنسية مع 6-10+ سنوات من الخبرة التقدمية في المكتب الأمامي، بما في ذلك الأدوار القيادية

خبرة في الفنادق الفاخرة أو المنتجعات أو بيئات الضيافة ذات نمط الحياة

فهم قوي لعمليات المكتب الأمامي وتجربة الضيوف ومعايير الخدمة الفاخرة

الخبرة السابقة في بيئات ما قبل الافتتاح أو المنتجعات مرغوبة للغاية

مهارات قيادة وتواصل وتطوير فريق ممتازة

مهارات قوية في حل المشكلات مع عقلية تركز على الضيوف

خبرة مع أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) والتقارير التشغيلية

شهادة في إدارة الضيافة أو مؤهل ذي صلة مفضل

القدرة على الازدهار في بيئة منتجع نائية مع نهج قيادة عملي

قائد ضيافة سعودي شغوف يجمع بين الخبرة التشغيلية القوية والالتزام الحقيقي بخلق تجارب ضيوف استثنائية وتطوير المواهب المحلية.

معلومات إضافية

لماذا تنضم إلى مجموعة فنادق راديسون؟

عِش سحر الضيافة - كن جزءاً من فريق يخلق تجارب استثنائية ولحظات لا تُنسى كل يوم. دع روح «نعم أستطيع!» تتألق وأنت تحيي الضيافة.

ابنِ مسيرة مهنية رائعة - بغض النظر عن خلفيتك أو خبرتك، نحن نستثمر في نموك وتعلمك وتطورك المهني - لمساعدتك على تحقيق إمكاناتك الكاملة.

اختبر روح الفريق - انضم إلى مكان عمل شامل وممتع وهادف. نحتفل بالتنوع وندعم بعضنا البعض ونعزز الشعور بالانتماء من خلال مجموعات موارد الموظفين ومبادرات الشمول.

قُد بطموحك - أفكارك وشغفك ودافعك مهمة! نحن نمكّنك من إحداث فرق - في الضيافة ومجتمعك وخارجه.

استمتع بالمزايا العالمية والمحلية - أينما كنت، ستستمتع بمزايا عالمية حصرية - مثل أسعار فنادق خاصة لك ولأحبائك في فنادقنا حول العالم. بالإضافة إلى ذلك، سيكون لديك إمكانية الوصول إلى مزايا ومكافآت محلية مصممة خصيصاً لبلدك، مما يجعل تجربتك أكثر مكافأة!

انضم إلينا في تشكيل مستقبل الضيافة! إذا كنت مستعداً لتقديم موهبتك وطاقتك وشغفك، يسعدنا أن نسمع منك.

قدم الآن ودعنا نجعل كل لحظة ذات معنى.

نرحب بالمتقدمين من جميع الخلفيات والقدرات والخبرات. إذا كنت بحاجة إلى أي تعديلات أثناء عملية التقديم، فيرجى إخبارنا.