قائد فريق الاستقبال

ما الذي ستفعله

• الترحيب بالضيوف وتوديعهم وفقًا لمعايير الفندق مع تقديم خدمة احترافية وودودة.
• إجراء إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة بدقة وكفاءة.
• التعامل مع طلبات الضيوف وشكاواهم ومتطلباتهم الخاصة من خلال التنسيق مع الإدارات ذات الصلة وضمان الحل السريع.
• مراقبة حسابات الضيوف ومعالجة المدفوعات والحفاظ على سجلات دقيقة للاستقبال.
• تزويد الضيوف بمعلومات حول خدمات الفندق ومرافقه والمعالم المحلية.
• إدارة المكالمات الهاتفية الواردة والرد على الاستفسارات وتحويل المكالمات إلى الإدارات المناسبة.
• المساعدة في التحضيرات لوصول كبار الشخصيات وتسجيل مجموعات الوصول والفعاليات الخاصة.
• إكمال تسليم المناوبات بدقة وإبلاغ التحديثات التشغيلية اليومية إلى المناوبة التالية.
• تقديم خدمة شخصية لتعزيز رضا الضيوف والمساهمة في تجربة ضيوف لا تُنسى.
• الترويج بفخر لمرافق الفندق، والبحث عن فرص لتعزيز إقامة الضيف من خلال البيع الإضافي.
• هذا المنصب مخصص للسعوديين فقط.

المؤهلات

• عقلية قوية موجهة نحو الخدمة مع نهج احترافي، مع إعطاء الأولوية باستمرار لرضا الضيوف.
• إجادة جيدة للغة الإنجليزية.
• إتقان استخدام Opera PMS والإلمام بأنظمة إدارة الفنادق وأنظمة الاستقبال.
• يفضل أن يكون لديه خبرة في عمليات الاستقبال داخل الفنادق الدولية أو سلاسل الفنادق المماثلة.
• مهارات تواصل شفهية وكتابية قوية، مع القدرة على التفاعل بفعالية مع ضيوف من خلفيات ثقافية متنوعة.
• موقف ودود وإيجابي ومركز على الضيف.
• مهارات مثبتة في حل المشكلات واتخاذ القرار وإدارة الأزمات، مع القدرة على التعامل مع شكاوى الضيوف بشكل احترافي.
• القدرة على العمل في بيئة سريعة الخطى والتكيف مع جداول العمل بنظام المناوبات.
• لاعب فريق قوي مع القدرة على التعاون بفعالية عبر الإدارات.
• أسلوب عمل دقيق ومسؤول ومنظم.
• مظهر حسن واحترافي يتماشى مع معايير الشركة ومهارات تمثيلية قوية.
• إتقان تطبيقات Microsoft Office والقدرة على دعم مهام إعداد التقارير الأساسية.

المهارات المطلوبة