مشرف علاقات الضيوف
Guest Relation Supervisor
المسمى الوظيفي: مشرف علاقات الضيوف
الوصف الوظيفي
مشرف علاقات الضيوف مسؤول عن ضمان تجارب استثنائية للضيوف في فندق نوفوتيل مطار القاهرة. يتضمن هذا الدور قيادة فريق علاقات الضيوف، ومعالجة استفسارات الضيوف واهتماماتهم، والحفاظ على معايير خدمة عالية في جميع أنحاء الفندق.
المسؤوليات الرئيسية
قيادة الفريق: الإشراف على فريق علاقات الضيوف وتدريبه لتقديم خدمة متميزة لجميع الضيوف.
التفاعل مع الضيوف: التواصل مع الضيوف عند وصولهم وطوال إقامتهم لضمان رضاهم ومعالجة أي مشكلات.
إدارة الملاحظات: جمع وتحليل ملاحظات الضيوف لتحسين الخدمات ومعالجة المخاوف بشكل استباقي.
التنسيق: التعاون مع الإدارات الأخرى لضمان تقديم خدمة سلسة ورضا الضيوف.
خدمات كبار الشخصيات: إدارة الترتيبات الخاصة لضيوف كبار الشخصيات، بما في ذلك الخدمات ووسائل الراحة الشخصية.
إعداد التقارير: الاحتفاظ بسجلات تفاعلات الضيوف وإعداد التقارير للإدارة.
هذا المنصب مخصص للسعوديين فقط
المؤهلات
درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
خبرة سابقة في دور علاقات الضيوف أو خدمة العملاء، ويفضل في مجال الضيافة.
مهارات قيادية قوية وإدارة فرق.
مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
إتقان لغات متعددة ميزة إضافية.