رئيس الكونسيرج (سعوديون فقط)
Head Of Concierge (Saudi Only )
الوصف الوظيفي
قيادة وإدارة وتطوير فريق الكونسيرج لتقديم خدمة استثنائية باستمرار.
وضع والحفاظ على معايير وسياسات وإجراءات وبروتوكولات خدمة عالية.
الإشراف على عمليات الكونسيرج اليومية، وضمان تقديم الخدمة بكفاءة واحترافية.
إدارة عملاء VIP وذوي المكانة الرفيعة وطلبات الخدمة الخاصة بسرية واهتمام بالتفاصيل.
بناء علاقات قوية مع الضيوف والمقيمين والعملاء والموردين والفنادق والمطاعم ومقدمي خدمات النقل وشركاء الخدمة الآخرين.
توقع احتياجات الضيوف وخلق تجارب شخصية بشكل استباقي.
التعامل مع الطلبات المعقدة والشكاوى والتصعيدات بشكل احترافي وفعال.
تنسيق الحجوزات والنقل والترفيه والفعاليات وترتيبات السفر والتجارب المخصصة.
تطوير وصيانة شبكة موثوقة من الموردين المحليين والدوليين المتميزين.
مراقبة جودة الخدمة ورضا الضيوف وأوقات الاستجابة والأداء التشغيلي.
تنفيذ برامج التدريب والتوجيه لتحسين قدرات الفريق باستمرار.
إعداد ومراقبة ميزانيات الإدارات والتكاليف والموارد حيثما ينطبق ذلك.
ضمان الامتثال لسياسات الشركة ومتطلبات السرية ومعايير الصحة والسلامة واللوائح المعمول بها.
التعاون الوثيق مع مكتب الاستقبال وعلاقات الضيوف وتدبير الغرف والأمن والفعاليات والمبيعات والإدارات الأخرى.
تحديد فرص تحسين خدمات الكونسيرج وإدخال تجارب جديدة وتعزيز ولاء العملاء.
الحفاظ على سجلات دقيقة لتفضيلات الضيوف وطلباتهم وتفاعلات الخدمة مع احترام الخصوصية والسرية.
المؤهلات
يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو السياحة أو مجال ذي صلة.
خبرة من 3 إلى 5+ سنوات في الكونسيرج أو الضيافة الفاخرة أو علاقات الضيوف أو إدارة نمط الحياة أو دور قيادي مماثل في تجربة العملاء.
معرفة قوية بالضيافة الفاخرة وخدمات نمط الحياة والمعالم المحلية وتناول الطعام والسفر والترفيه.
مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين وبناء العلاقات.
قدرات قيادية وإدارة فرق قوية.
مهارات استثنائية في التنظيم وتعدد المهام.
القدرة على البقاء هادئًا ومركزًا على الحلول تحت الضغط.
مستوى عالٍ من السرية والاحترافية والذكاء العاطفي.
الكفاءة في استخدام Microsoft Office وأنظمة الضيافة/CRM ذات الصلة.
إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.
المرونة للعمل في عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية وخارج ساعات العمل العادية عند الحاجة.
معلومات إضافية
الخبرة تعتبر ميزة
إتقان اللغة الإنجليزية، اللغات الإضافية ميزة