موظف الكونسيرج

المسؤوليات الرئيسية

• الترحيب بالضيوف بحرارة عند الوصول، والبقاء منخرطًا طوال إقامتهم، وضمان تجربة شخصية لا تُنسى.
• العمل كنقطة اتصال موثوقة لاستفسارات الضيوف وطلباتهم وترتيباتهم، وتقديم خدمة سريعة ومهذبة ويقظة.
• فهم تفضيلات الضيوف وطلباتهم الخاصة لتقديم توصيات مدروسة وتجارب شخصية.
• التعامل مع وتنسيق الحجوزات للمطاعم والنقل والأنشطة والترفيه والسبا والعافية وتجارب الضيوف الأخرى.
• إنشاء وتوصية أنشطة وتجارب شخصية بناءً على تفضيلات واهتمامات كل ضيف.
• مساعدة الضيوف في التخطيط لإقامتهم من خلال تقديم التوصيات وتنسيق الترتيبات من الطلب الأولي حتى الاكتمال.
• تطوير والحفاظ على معرفة محدثة بجزيرة شورى ووجهة البحر الأحمر الأوسع، بما في ذلك الفنادق وأماكن تناول الطعام والمعالم والأنشطة والنقل وتجارب الضيوف.
• توجيه الضيوف بثقة عبر التجارب المتاحة في الوجهة وتقديم توصيات ذات صلة بناءً على تفضيلاتهم.
• بناء والحفاظ على علاقات مهنية مع الشركاء ومقدمي الخدمات الموثوقين لدعم ترتيبات الضيوف بسلاسة.
• ترتيب وتأكيد وسائل النقل، بما في ذلك النقل من المطار والسائقين الخاصين وسيارات الأجرة ومتطلبات تنقل الضيوف الأخرى.
• التنسيق عن كثب مع فرق مكتب الاستقبال وصف السيارات لضمان وصول ومغادرة سلسة للضيوف.
• المساعدة في الترتيبات الشخصية والطلبات الخاصة، وضمان التعامل مع كل طلب بسرية ودقة واهتمام بالتفاصيل.
• التعامل مع ملاحظات الضيوف ومخاوفهم بشكل احترافي، وضمان الحل في الوقت المناسب والمتابعة المناسبة والتواصل مع الإدارات ذات الصلة.
• إجراء مكالمات مجاملة لكبار الشخصيات والضيوف طويلي الإقامة عند الحاجة، وتسجيل التفضيلات والملاحظات لدعم الخدمة الشخصية.
• تقديم اتجاهات ومعلومات دقيقة حول مرافق الفندق وأماكن تناول الطعام ووسائل الراحة والتجارب.
• التعامل مع بريد الضيوف والطرود والتسليمات وطلبات الطباعة والمساعدة الشخصية الأخرى بسرية وعناية.
• تسجيل وتتبع ومتابعة طلبات الضيوف والحجوزات والترتيبات لضمان الاكتمال في الوقت المناسب والمساءلة.
• الحفاظ على سجلات دقيقة للحجوزات والنقل والترتيبات الخاصة وخدمات الكونسيرج المقدمة.
• التنسيق عن كثب مع مكتب الاستقبال وتدبير الغرف والهندسة والأغذية والمشروبات وعلاقات الضيوف والإدارات الأخرى لضمان تقديم الخدمة بسلاسة.
• الحفاظ على مكتب كونسيرج احترافي ومنظم وحسن المظهر مع معلومات وموارد ضيوف محدثة ودقيقة.
• دعم تأهيل وتدريب الزملاء الجدد على معايير الكونسيرج ومشاركة الضيوف والإجراءات التشغيلية عند الحاجة.
• المساعدة في جولات الفندق والزيارات الميدانية وأنشطة علاقات الضيوف ومكتب الاستقبال عند الحاجة.

المؤهلات

• خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في دور مواجهة الضيوف، ويفضل في بيئة فندقية راقية أو فاخرة أو لايف ستايل.
• إتقان اللغة الإنجليزية أمر ضروري، مع مهارات تواصل ومحادثة ممتازة وأسلوب واثق ومهذب وجذاب.
• فهم قوي لمعايير خدمة الضيوف الفاخرة مع الوعي والاحترام للثقافة والعادات المحلية.
• مهارات تنظيمية وتعدد مهام ممتازة مع اهتمام قوي بالتفاصيل والمتابعة.
• إتقان تطبيقات Microsoft Office والثقة في استخدام الأدوات الرقمية.
• الإلمام بأنظمة الفنادق مثل Opera PMS أو MessageBox أو منصات خدمة الضيوف المماثلة يعتبر ميزة.
• مهارات شخصية وحل مشكلات قوية مع القدرة على الاستجابة بثقة وإبداع لمجموعة واسعة من طلبات الضيوف.
• استباقي وواسع الحيلة ومركز على الضيف مع شغف حقيقي لخلق تجارب شخصية لا تُنسى.
• مظهر وسلوك احترافي مع القدرة على تمثيل علامة SLS بثقة.
• لاعب فريق تعاوني مع إحساس قوي بالملكية والمساءلة عن تجربة الضيف.

المهارات المطلوبة