مدير المناوبة (سعودي الجنسية)
Duty Manager (Saudi National)
Umluj دوام كامل 2+ سنوات دبلوم
وصف الوظيفة
في فندق SLS البحر الأحمر، تتشكل رحلة كل ضيف من خلال اللحظات التي تبدو سهلة وشخصية ولا تُنسى. بصفتك مدير المناوبة، ستكون قائدًا مرئيًا وسفيرًا للفندق، مما يضمن تجارب استثنائية للضيوف، وعمليات استقبال سلسة، وتنسيقًا سلسًا بين الأقسام.
ستمثل قيادة الفندق خلال نوبتك، وستجمع بين حضور قوي في اللوبي واتخاذ قرارات واثقة، وقيادة عملية للفريق، وتفاعل حقيقي مع الضيوف. من استقبال كبار الشخصيات وحل مخاوف الضيوف إلى الإشراف على عمليات الاستقبال والاستجابة للمواقف غير المتوقعة، ستضمن أن تعكس كل لحظة روح SLS الجريئة والنابضة بالحياة والمرتكزة على الضيف.
المسؤوليات الرئيسية
- الحفاظ على حضور قيادي مرئي في اللوبي، والتفاعل بنشاط مع الضيوف ودعم فريق الاستقبال طوال النوبة.
- استقبال والتفاعل مع كبار الشخصيات والضيوف الدائمين وأعضاء برنامج الولاء، وضمان التعرف على تفضيلاتهم وتخصيص تجاربهم.
- التعامل مع ملاحظات الضيوف ومخاوفهم وشكاواهم بسرعة واحترافية، وضمان الحل المناسب والمتابعة والتوثيق.
- الإشراف على تجارب تسجيل الوصول والمغادرة السلسة والفعالة، وتخصيص الغرف، والتعامل مع المجموعات ووصول كبار الشخصيات.
- تحمل المسؤولية الكاملة عن نوبات مدير المناوبة، والعمل كصانع القرار التشغيلي الأول خلال ساعات العمل غير المكتبية عند الحاجة.
- الإشراف على عمليات الاستقبال، وضمان الالتزام المستمر بإجراءات التشغيل القياسية ومعايير علامة SLS التجارية وإرشادات الخدمة.
- التنسيق الوثيق مع تدبير الغرف والهندسة والأمن والإدارات الأخرى لحل الأمور التشغيلية والمتعلقة بالضيوف بكفاءة.
- مراقبة حالة الغرف والغرف خارج الخدمة والتحديثات التشغيلية لضمان تواصل دقيق وسلس بين الإدارات.
- الاستجابة للحوادث والطوارئ والأمور التشغيلية الهامة الأخرى وتوثيقها بدقة وفقًا لإجراءات الفندق.
- قيادة الإحاطات اليومية وضمان تسليم المناوبات بشكل واضح وفعال وموجه نحو العمل.
- تدريب وتوجيه وتطوير زملاء الاستقبال من خلال التغذية الراجعة المستمرة وتفويض المهام والتدريب والدعم أثناء العمل.
- مراقبة أداء الفريق والمساهمة في مراجعات الأداء وتطوير الزملاء.
- ضمان ثقة زملاء الاستقبال في أعمال الكاشير والحجوزات والبيع الإضافي وإجراءات تسجيل الوصول/المغادرة والتعامل مع الشكاوى والاستجابة للطوارئ.
- الإشراف على أنشطة الكاشير والتعامل مع النقد خلال النوبة، وضمان الدقة والامتثال لسياسات الفندق.
- الموافقة على التعديلات والمدفوعات والاستثناءات التشغيلية ضمن الحدود المعتمدة، والتصعيد عند الحاجة.
- مراقبة حسابات الضيوف والملفات المفتوحة وPaymasters وتناقضات الفوترة، والتنسيق مع المالية عند الضرورة.
- دعم مبادرات الإيرادات، بما في ذلك البيع الإضافي للغرف وفرص الاستقبال الأخرى، مع تشجيع مشاركة الفريق.
- المساعدة في جداول الفريق وإدارة الحضور وتخطيط العمل بما يتماشى مع المتطلبات التشغيلية وأحجام الأعمال.
- الحفاظ على معرفة قوية بإجراءات الطوارئ بالفندق وقيادة استجابات هادئة وفعالة عند الحاجة.
- العمل عن كثب مع الأمن والسلامة للحفاظ على بيئة آمنة ومأمونة للضيوف والزملاء وأصول الفندق.
- ضمان الحفاظ على سرية الضيوف وخصوصية البيانات ومعايير الأمان باستمرار.
- تعزيز ثقافة إيجابية للملكية والتعاون وخدمة الضيوف الاستثنائية عبر فريق الاستقبال.
المؤهلات
- دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة.
- خبرة لا تقل عن سنتين في دور إشرافي في الاستقبال داخل فندق راقٍ أو فاخر أو لايف ستايل.
- الخبرة السابقة كمدير مناوبة أو مدير ليلي مفضلة.
- معرفة قوية بعمليات الاستقبال وخدمات الضيوف والحجوزات والكاشير وإجراءات الائتمان وإدارة الغرف.
- إتقان استخدام Opera PMS وMicrosoft Office.
- حضور قيادي قوي مع القدرة على توجيه وتحفيز ودعم فريق متنوع.
- مهارات ممتازة في علاقات الضيوف والتعامل مع الآخرين والتواصل وحل النزاعات.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثًا أمر ضروري.
- الهدوء والحسم تحت الضغط، مع نهج استباقي ومركز على الحلول.
- اهتمام قوي بالتفاصيل ومهارات تنظيمية والقدرة على إدارة أولويات تشغيلية متعددة.
- الخبرة السابقة في بيئة ضيافة فاخرة أو لايف ستايل مرغوبة للغاية.
المهارات المطلوبة
Opera PMSMicrosoft OfficeFront Office OperationsGuest RelationsConflict ResolutionCashieringReservationsUpsellingEmergency ResponseTeam Leadership
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف مجموعة فنادق أكور
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في Umluj
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف الفنادق والضيافة
وظائف في نفس المجال