موظف مركز خدمة الضيوف (سعودي الجنسية)

المسؤوليات الرئيسية

• التعامل مع اتصالات الضيوف الداخلية والخارجية بسرعة واحترافية، مع الحفاظ على نبرة SLS الدافئة والجذابة.
• العمل كنقطة اتصال مركزية لاستفسارات الضيوف وطلباتهم واحتياجات الخدمة طوال إقامتهم.
• تقديم معلومات واضحة ودقيقة حول مرافق الفندق وتناول الطعام والسبا والأنشطة والعروض والخدمات والمعالم المحلية.
• تنسيق طلبات الضيوف مع الأقسام ذات الصلة، بما في ذلك تدبير الغرف والهندسة وخدمة الغرف ومكتب الاستقبال والفرق التشغيلية الأخرى.
• تسجيل وتتبع ومتابعة طلبات الضيوف لضمان إنجازها في الوقت المناسب وتجربة ضيافة سلسة.
• التعامل مع ملاحظات الضيوف ومخاوفهم باحترافية، واتخاذ الإجراءات المناسبة وتصعيد الأمور عند الحاجة.
• إدارة طلبات مكالمات الاستيقاظ بدقة واتباع الإجراءات المحددة للمكالمات التي لا يتم الرد عليها.
• تحويل المكالمات والاتصالات بدقة إلى الأقسام المناسبة أو غرف الضيوف أو الزملاء عند الحاجة.
• دعم عمليات مكتب الاستقبال خلال ساعات الليل، بما في ذلك المساعدة في استفسارات توفر الغرف والحجوزات عند الحاجة.
• الاستجابة بهدوء وكفاءة لاتصالات الطوارئ واتباع إجراءات الطوارئ بالفندق.
• الحفاظ على سرية وأمان صارمين عند التعامل مع معلومات الضيوف والمسائل التشغيلية الحساسة.
• تسجيل رسائل الضيوف وطلباتهم وملاحظات الخدمة والمعلومات ذات الصلة بدقة في Opera PMS والأنظمة الأخرى المخصصة للفندق.
• مراجعة والحفاظ على معلومات دقيقة للضيوف في أنظمة الفندق وفقاً للإجراءات المحددة.
• مراقبة أنظمة الاتصالات والإبلاغ الفوري عن أي مشكلات فنية إلى المشرف أو فريق الهندسة.
• الحفاظ على سجلات يومية دقيقة وتقارير تشغيلية تتعلق بطلبات الضيوف والاتصالات وأداء الخدمة.
• البقاء على اطلاع دائم بالوصول اليومي وكبار الشخصيات المقيمين والمناسبات الخاصة والأحداث وأنشطة الفندق والمعلومات التشغيلية ذات الصلة.
• الترويج لخدمات وتجارب الفندق المناسبة بناءً على احتياجات الضيوف وتفضيلاتهم.
• الحفاظ على بيئة مركز خدمة الضيوف مهنية ومنظمة وضمان جاهزية جميع المعدات للتشغيل.
• اتباع إجراءات التشغيل القياسية ومعايير الخدمة وإرشادات التدريب والتسليم وإجراءات الاتصال.
• دعم تأهيل وتدريب الزملاء الجدد عند الحاجة.
• المشاركة في الاجتماعات والتدريب وأنشطة التطوير المستمر.
• دعم المهام الإضافية لمركز خدمة الضيوف ومكتب الاستقبال والمهام الإدارية حسب ما يطلبه المشرف أو فريق الإدارة.

المؤهلات

• شهادة الثانوية العامة أو أعلى؛ يفضل الحصول على مؤهل في الضيافة أو خدمة الضيوف أو مجال ذي صلة.
• خبرة لا تقل عن 1-2 سنوات في خدمة الضيوف أو مكتب الاستقبال أو مركز الاتصال أو PBX أو دور مشابه موجه للضيوف، ويفضل في فندق فاخر أو لايف ستايل.
• إتقان ممتاز للغة الإنجليزية كتابةً وتحدثاً أمر ضروري، مع أسلوب هاتفي واضح وواثق واحترافي.
• إتقان استخدام Microsoft Office و Opera PMS؛ خبرة في أنظمة اتصالات الفندق أو إدارة طلبات الضيوف ميزة إضافية.
• مهارات قوية في خدمة الضيوف والتواصل والتعامل مع الآخرين بأسلوب دافئ واحترافي.
• القدرة على تعدد المهام وتحديد الأولويات والاستجابة بكفاءة في بيئة سريعة الخطى.
• اهتمام ممتاز بالتفاصيل مع التزام قوي بخصوصية الضيوف وسريتهم.
• مهارات تنسيق ومتابعة قوية، مع القدرة على التواصل بفعالية عبر أقسام الفندق.
• استباقي ومرن وهادئ تحت الضغط، مع شغف حقيقي لتقديم تجارب ضيافة استثنائية.
• مرتاح للعمل بفعالية ضمن فريق متنوع ومتعدد الثقافات.

المهارات المطلوبة