مدير الحجوزات (للسعوديين فقط)

وصف الوظيفة

• دعم وتعزيز ثقافة الدفء والدقة والفخر داخل وظيفة الحجوزات، بما يتوافق مع ثقافة فاينا.
• الإشراف على عمليات الحجوزات اليومية عبر جميع القنوات (الهاتف والبريد الإلكتروني ووكالات السفر عبر الإنترنت وأنظمة التوزيع العالمية والموقع الإلكتروني المباشر) مع ضمان الدقة والكفاءة وتجربة ضيف استثنائية في كل نقطة تواصل.
• وضع ومراقبة وتنفيذ معايير الحجوزات والنصوص والبروتوكولات الخدمية بما يتماشى مع موقع فاينا الفاخر وصوت العلامة التجارية.
• الشراكة مع مدير إيرادات الفندق لتنفيذ استراتيجية التسعير وسلامة الأسعار وضوابط التوفر وتخصيص المخزون عبر جميع قنوات التوزيع.
• تحليل وتيرة الحجز والاستلام والرفض واتجاهات الإلغاء؛ والتوصية بخطط عمل لتعظيم الإشغال وإيرادات الغرفة المتاحة.
• مراجعة والموافقة على الحجوزات المعقدة وكبار الشخصيات وذات القيمة العالية، وضمان تنفيذ الترتيبات الخاصة بدقة واحترافية.
• دعم البيع الإضافي والبيع المتبادل لفئات الغرف والتجارب والباقات لرفع مستوى رحلات الضيوف وزيادة الإيرادات الإضافية.
• ضمان أن يعكس نظام إدارة الممتلكات وجميع مديري القنوات الأسعار والتوفر والمحتوى بدقة في جميع الأوقات.
• التعاون مع فرق مكتب الاستقبال وتدبير الغرف وتجربة الضيوف لضمان وصول ومغادرة سلسة وتلبية الطلبات الخاصة.
• التعامل مع تصعيدات الضيوف واسترداد الخدمة المتعلقة بالحجوزات بسرية وتعاطف ونهج يركز على الحلول.
• إجراء عمليات تدقيق منتظمة لسجلات الحجوزات للتأكد من دقتها واكتمالها وامتثالها لمعايير العلامة التجارية ولوائح خصوصية البيانات.
• إعداد وتقديم تقارير أداء الحجوزات والتوقعات والميزانيات الإدارية إلى القيادة العليا.
• توظيف وتدريب وتقييم أعضاء فريق الحجوزات؛ وإجراء مراجعات الأداء وتحديد فرص التطوير.
• الحفاظ على معرفة عميقة بعروض المنتجع والتجارب والعروض الترويجية والوجهة لإلهام وإعلام رحلة الضيف.
• إدارة استراتيجية الحجز الزائد والتحكم في المخزون بالتنسيق مع إدارة الإيرادات، وتقليل المخاطر مع تحسين الإشغال.
• البقاء على اطلاع دائم باتجاهات الضيافة الفاخرة ومواقع المنافسين وتوقعات الضيوف، وجلب الرؤى لرفع مستوى عرض فاينا.

المؤهلات

• درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة مفضلة.
• خبرة لا تقل عن 4-6 سنوات في أدوار الحجوزات أو الإيرادات في قطاع الضيافة الفاخرة، بما في ذلك 1-2 سنوات على الأقل في منصب إشرافي أو إداري.
• خبرة مثبتة مع أنظمة إدارة الممتلكات وأنظمة الحجز المركزية وأنظمة التوزيع العالمية ومنصات إدارة القنوات.
• فهم قوي لعمليات الفنادق/المنتجعات وهياكل الأسعار ومبادئ إدارة الإيرادات واستراتيجية التوزيع.
• خبرة ما قبل الافتتاح في منتجع فاخر أو علامة تجارية لأسلوب حياة تعتبر ميزة.
• إتقان اللغة الإنجليزية مطلوب؛ اللغات الإضافية ميزة قوية.

المهارات

• قيادة ملهمة مع القدرة على التدريب والتحفيز ومساءلة الفريق وفق معايير الخدمة الفاخرة.
• فطنة تجارية قوية مع عقلية تحليلية موجهة نحو الإيرادات.
• مهارات استثنائية في التواصل والتفاوض والتعامل مع الآخرين على جميع مستويات المؤسسة.
• اهتمام دقيق بالتفاصيل والدقة في التعامل مع البيانات والمالية.
• نهج هادئ وموجه نحو الحلول لحل المشكلات تحت الضغط.
• مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية، مع القدرة على الموازنة بين الأولويات الاستراتيجية والتشغيلية.
• لاعب فريق تعاوني يشارك بفعالية عبر مكتب الاستقبال والإيرادات والمبيعات والتسويق.
• إتقان تكنولوجيا الحجوزات ومايكروسوفت أوفيس وأدوات إعداد التقارير.
• حساسية راقية موجهة نحو الضيف تجسد فن ودفء وتطور ثقافة فاينا.
• حكم سليم وتقدير عند التعامل مع ترتيبات كبار الشخصيات أو المشاهير أو الشخصيات البارزة.

المهارات المطلوبة