موظف حجوزات (للسعوديين فقط)
Reservations Agent (Saudi National Only)
البحر الأحمر دوام كامل 1-3 سنوات ثانوية
المسمى الوظيفي: موظف حجوزات (للسعوديين فقط)
الوصف الوظيفي
نظرة عامة على الوظيفة
موظف الحجوزات مسؤول عن التعامل مع جميع استفسارات وحجوزات الغرف لفندق FAENA بكفاءة ودقة وخدمة عملاء استثنائية. يضمن الدور تجارب حجز سلسة عبر جميع القنوات، ويدعم تحسين الإيرادات من خلال التعامل الدقيق مع النظام، ويقدم مستوى عالٍ من الاحترافية بما يتوافق مع معايير الضيافة الفاخرة في المنتجع.
المهام والمسؤوليات
- التعامل مع جميع استفسارات الحجز عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والقنوات الإلكترونية في الوقت المناسب وبطريقة احترافية.
- معالجة حجوزات الغرف والتعديلات والإلغاءات والطلبات الخاصة بدقة داخل النظام.
- التأكد من إدخال جميع الحجوزات بشكل صحيح مع معلومات الضيف الكاملة وتفاصيل الأسعار.
- تقديم معلومات مفصلة حول أنواع الغرف والأسعار والباقات وخدمات المنتجع للضيوف المحتملين.
- تعظيم فرص الإيرادات من خلال بيع فئات الغرف الأعلى والترويج للعروض الخاصة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للتوافر والحجوزات في نظام إدارة الممتلكات (PMS).
- التنسيق مع مكتب الاستقبال وتدبير الغرف لضمان وصول الضيوف بسلاسة وجاهزية الغرف.
- التعامل مع طلبات الضيوف وضمان توصيل الترتيبات الخاصة وتنفيذها.
- مراقبة قنوات الحجز لضمان اتساق ودقة المعلومات عبر المنصات.
- الرد على استفسارات الضيوف وحل المشكلات المتعلقة بالحجز بكفاءة واحترافية.
- الحفاظ على معرفة قوية بعروض المنتجع والعروض الترويجية والمعلومات المحلية.
- ضمان الامتثال لمعايير العلامة التجارية والسياسات ولوائح خصوصية البيانات.
- دعم التحكم في الحجوزات الزائدة وإدارة تخصيص المخزون حسب توجيهات الإدارة.
المؤهلات
المؤهلات المطلوبة
معلومات إضافية
- شهادة الثانوية العامة مطلوبة؛ دبلوم أو درجة في إدارة الضيافة أو مجال ذي صلة مفضل.
- 1-3 سنوات من الخبرة في الحجوزات أو مكتب الاستقبال أو خدمة العملاء في مجال الضيافة.
- الإلمام بأنظمة إدارة الممتلكات (PMS) ومنصات الحجز.
- فهم أساسي لعمليات الفنادق ومخزون الغرف وهياكل الأسعار.
- إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ اللغات الإضافية ميزة.
المهارات
- مهارات اتصال قوية وخدمة عملاء.
- اهتمام ممتاز بالتفاصيل والدقة في إدخال البيانات.
- القدرة على التعامل مع طلبات متعددة في بيئة سريعة الخطى.
- مهارات تنظيمية قوية وإدارة الوقت.
- عقلية موجهة نحو المبيعات مع القدرة على البيع الإضافي وتعظيم فرص الإيرادات.
- مهارات حل المشكلات مع نهج هادئ واحترافي.
- مهارات العمل الجماعي والتنسيق عبر فرق مكتب الاستقبال والإيرادات والمبيعات.
- إتقان أنظمة الكمبيوتر الأساسية وبرامج الحجز.
- مهارات شخصية قوية مع موقف يركز على الضيف.
- القدرة على اتباع الإجراءات والحفاظ على الاتساق في معايير الخدمة.
- مستوى عالٍ من الاحترافية بما يتوافق مع توقعات خدمة الضيافة الفاخرة.
المهارات المطلوبة
Property Management Systems (PMS)Reservation platformsCustomer serviceCommunicationData entryUpsellingProblem-solvingTeamworkTime managementComputer systems
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف مجموعة فنادق أكور
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في البحر الأحمر
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف المبيعات وتطوير الأعمال
وظائف في نفس المجال