موظف استقبال تميز (سعوديون فقط)

المسؤوليات والواجبات

استقبال الضيوف وتوديعهم: ترحيب الضيوف واستقبالهم بطريقة مهنية وودودة ودافئة، وتجسيد معايير الضيافة الخاصة بالعلامة التجارية.

تنفيذ إجراءات تسجيل الوصول بكفاءة، بما في ذلك التحقق من الحجوزات، وجمع المعلومات اللازمة، وتخصيص الغرف، وإصدار المفاتيح.

التعامل مع إجراءات تسجيل المغادرة، بما في ذلك إعداد الفواتير، ومعالجة المدفوعات (نقدًا، بطاقة ائتمان، عملة أجنبية)، وضمان التسوية.

إدارة الحجوزات: إدارة الحجوزات عبر الإنترنت والهاتف والحجوزات المباشرة، بما في ذلك التعديلات والإلغاءات، وإدخال واسترجاع المعلومات بدقة من نظام إدارة الممتلكات في الفندق (Opera).

فهم حالة الغرف وأنواع الغرف والأسعار ومرافق الفندق لاتخاذ خيارات مناسبة للغرف وإدارة المخزون بفعالية.

خدمات الضيوف والتواصل: العمل كنقطة اتصال مركزية لجميع استفسارات الضيوف وطلباتهم ومخاوفهم.

تزويد الضيوف بمعلومات دقيقة عن مرافق الفندق وخدماته وأسعاره وعروضه الترويجية والمعالم المحلية ووسائل النقل.

إدارة مقسم الهاتف في الفندق، والرد على المكالمات الهاتفية بشكل احترافي، ونقل الرسائل بدقة.

معالجة شكاوى الضيوف ومشكلاتهم بسرعة واحترافية وبما يرضي الضيف، مع تصعيدها إلى المشرف أو المدير عند الضرورة.

التعامل مع الطلبات الخاصة (مثل تغيير الغرف، خدمات كبار الشخصيات) كلما أمكن وضمان التنسيق مع الإدارات ذات الصلة.

التنسيق بين الإدارات: العمل عن كثب مع قسم تدبير الغرف لضمان جاهزية الغرف، وإدارة التناقضات في حالة الغرف، وترتيب احتياجات الضيوف الخاصة.

التنسيق مع الحجوزات والكونسيرج ومكتب حاملي الحقائب والإدارات الأخرى لضمان تجربة ضيف سلسة وإيجابية.

إبلاغ تفاصيل وصول المجموعات والمتطلبات الخاصة إلى قسم المبيعات والإدارات الأخرى ذات الصلة.

المهام الإدارية والمالية: معالجة والتحقق من مدفوعات الضيوف والمعاملات المالية بدقة.

الحفاظ على سجلات محدثة للحجوزات والمدفوعات.

تنفيذ إجراءات التدقيق الليلي، إذا تم تعيينه في المناوبة الليلية، وموازنة التقارير المالية.

الحفاظ على التحكم في المفاتيح وأمن الضيوف والفندق.

المبيعات وتوليد الإيرادات: استخدام تقنيات البيع الإيحائي لرفع مستوى الغرف ذات الأسعار الأعلى والترويج لمرافق وخدمات الفندق (مثل المطاعم والسبا).

رسوم الغرفة.

قائمة المهام اليومية.

قائمة الغرف المحجوبة لتدبير الغرف.

أمر عمل لتوقيع مساعد مدير مكتب الاستقبال.

أداء واجبات أخرى قد يتم تكليفه بها.

برنامج تميز مخصص للسعوديين فقط.

مفتوح للمرشحين ذوي الخبرة القليلة أو المعدومة، بما في ذلك الخريجين الجدد وأولئك الذين لديهم خبرة عمل ذات صلة تصل إلى 6 أشهر.

مهارات اللغة الإنجليزية الأساسية إلزامية.

شغف قوي بمجال الضيافة.

مهارات ممتازة في التعامل مع الآخرين والتواصل.

لاعب فريق يساهم ويساعد الزملاء بشكل استباقي.

القدرة على العمل بجدول مرن حسب احتياجات القسم.

القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف، والبقاء دائمًا هادئًا ومهذبًا.

نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف وتعزيز المواهب المتنوعة.

معلومات إضافية

في 1-2 جملة، قدم الفريق أو الممتلكات أو بيئة المكتب بطريقة تعكس الثقافة

ملاحظة: يمكن تضمين تخصيص لأي متطلبات محلية أو تشريعية محددة، مثل تصاريح العمل

نحن شركة شاملة وطموحنا هو جذب وتوظيف وتعزيز المواهب المتنوعة.