مشرف الاستقبال
Front Office Supervisor, Fairmont The Red Sea
وصف الوظيفة
تسعى فنادق فيرمونت البحر الأحمر إلى تعيين مشرف استقبال محترف ومنظم لقيادة عمليات الاستقبال في أملج، المملكة العربية السعودية. في هذا الدور الإشرافي، ستشرف على العمليات اليومية لفريق الاستقبال، مما يضمن تجارب استثنائية للضيوف مع الحفاظ على التميز التشغيلي في بيئة منتجع فاخرة. ستكون مسؤولاً عن إدارة أداء الفريق، والتعامل مع علاقات الضيوف، والتنسيق مع الإدارات الأخرى لتقديم معايير خدمة متميزة.
الإشراف على موظفي الاستقبال وإدارتهم، بما في ذلك الجدولة والتدريب وتقييم الأداء
الإشراف على جميع إجراءات تسجيل الوصول والمغادرة للضيوف، وضمان الكفاءة والدقة
معالجة استفسارات الضيوف ومخاوفهم وشكاواهم باحترافية وتعاطف، وحل المشكلات على الفور
مراقبة وإدارة توزيع الغرف والحجوزات والإشغال لتحسين الإيرادات
ضمان الامتثال لسياسات الفندق وبروتوكولات الأمن ومعايير السرية
تدريب أعضاء فريق الاستقبال على التميز في خدمة العملاء وأنظمة الفندق والإجراءات التشغيلية
التنسيق مع التدبير المنزلي والصيانة والإدارات الأخرى لضمان سلاسة العمليات
إدارة مخزون الاستقبال واللوازم والمعدات
تحليل المقاييس التشغيلية وتنفيذ التحسينات لتعزيز الكفاءة ورضا الضيوف
الحفاظ على سجلات وتقارير دقيقة تتعلق بعمليات الاستقبال
التمسك بمعايير الخدمة الفاخرة وقيم العلامة التجارية لفنادق فيرمونت البحر الأحمر
المؤهلات
خبرة لا تقل عن 3 سنوات في الاستقبال في بيئة فندقية أو ضيافة
خبرة إشرافية أو قيادية مثبتة
معرفة قوية بأنظمة إدارة الفنادق وبرامج الحجز
مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين
توجه استثنائي نحو خدمة العملاء وقدرات حل المشكلات
القدرة على العمل بفعالية تحت الضغط وإدارة أولويات متعددة
إتقان تطبيقات مايكروسوفت أوفيس
مهارات تنظيمية وإدارة وقت قوية
القدرة على تدريب وتحفيز وتطوير أعضاء الفريق
مظهر وسلوك مهني
يفضل: خبرة في عمليات الفنادق الفاخرة
يفضل: قدرات متعددة اللغات (العربية والإنجليزية ولغات إضافية)
يفضل: معرفة بمعايير الضيافة السعودية والممارسات الثقافية
يفضل: فهم إدارة الإيرادات وعمليات الفنادق
معلومات إضافية
فهم توقعات الضيوف فائقي الفخامة ومواءمة العلامة التجارية.
خبرة في تنسيق المشاريع والجدولة ومراقبة المستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح.
خبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح إلزامية.
نهج استباقي وتوقعي مع إحساس قوي بالملكية والمساءلة.
مظهر شخصي لا تشوبه شائبة ومتناسق مع معايير الفخامة.