موظف تجربة الضيوف - الهاتف (سعودي فقط)
Guest Experience Agent - Telephones (Saudi National Only)
البحر الأحمر دوام كامل 1-3 سنوات ثانوية
وصف الوظيفة
نظرة عامة على الوظيفة
يدير موظف تجربة الضيوف - الهاتف جميع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة، ويوجهها بكفاءة إلى الأقسام أو الضيوف الصحيحين. يضمن الدور تواصلاً واضحاً ومهنياً، ويساعد الضيوف في الاستفسارات، ويدعم التواصل الداخلي للحفاظ على سير عمليات الفندق بسلاسة.
المهام والمسؤوليات
- الرد على جميع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة والتعامل معها بسرعة واحترافية
- تحويل المكالمات إلى الأقسام أو الضيوف أو الموظفين المناسبين بكفاءة
- تقديم معلومات ومساعدة دقيقة للضيوف والمتصلين
- تشغيل ومراقبة نظام PBX/لوحة التحويل في الفندق في جميع الأوقات
- التعامل مع طلبات الاستيقاظ، واستلام الرسائل، وطلبات تحويل المكالمات
- الحفاظ على معايير تواصل واضحة ومهذبة في جميع التفاعلات
- تسجيل الرسائل ونقلها بدقة إلى الضيوف والأقسام
- المساعدة في إجراءات الاتصال في حالات الطوارئ عند الحاجة
- تحديث وصيانة سجلات المكالمات وسجلات الاتصال
- دعم التواصل الداخلي بين أقسام الفندق
- ضمان خصوصية الضيوف وسرية جميع المعلومات
- الإبلاغ عن أي أعطال في النظام أو مشكلات في الاتصال إلى قسم تكنولوجيا المعلومات
- مساعدة الضيوف في الاستفسارات الأساسية حول خدمات ومرافق الفندق
- اتباع بروتوكولات الاتصال في الفندق وإجراءات التشغيل القياسية
- ضمان خدمة هاتفية سلسة ومتواصلة
- الحفاظ على الاحترافية والهدوء خلال فترات الضغط العالي أو حالات الطوارئ
المؤهلات
المؤهلات المطلوبة
معلومات إضافية
- شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ دبلوم في الضيافة أو الاتصالات ميزة إضافية
- 1-3 سنوات من الخبرة في PBX أو مركز الاتصال أو مكتب الاستقبال أو خدمة العملاء (يفضل في مجال الضيافة)
- فهم أساسي لأنظمة لوحة التحويل الهاتفية/PBX وإجراءات التعامل مع المكالمات
- الإلمام بعمليات الفندق ومعايير خدمة الضيوف ميزة إضافية
- معرفة أساسية بالحاسوب والقدرة على استخدام أنظمة وبرامج الاتصال
- إتقان تطبيقات Microsoft Office ميزة إضافية
المهارات
- مهارات تواصل شفهي ممتازة وآداب هاتفية
- مهارات قوية في خدمة العملاء والتفاعل مع الضيوف
- القدرة على التعامل مع مكالمات ومهام متعددة بكفاءة
- مهارات استماع جيدة والاهتمام بالتفاصيل
- سلوك هادئ ومهني تحت الضغط
- مهارات تنظيمية قوية وإدارة الوقت
- القدرة على الاستجابة بسرعة ودقة للطلبات
- مهارات حل المشكلات الأساسية والتعامل مع المعلومات
- العمل الجماعي والتنسيق مع الأقسام المختلفة
- القدرة على الحفاظ على السرية والاحترافية
- تواصل واضح ومهذب باللغة الإنجليزية (اللغات الإضافية ميزة إضافية)
- الموثوقية والالتزام بالمواعيد وانضباط قوي في العمل
المهارات المطلوبة
مهارات الاتصالخدمة العملاءأنظمة PBXلوحة التحويل الهاتفيةMicrosoft Officeإدارة الوقتحل المشكلاتالعمل الجماعيالسريةالاحترافية
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف مجموعة فنادق أكور
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في البحر الأحمر
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف التسويق والعلامة التجارية
وظائف في نفس المجال