موظف استقبال المطار (سعودي فقط)

وصف الوظيفة

• الترحيب بالضيوف في المطار بتحية دافئة واحترافية وشخصية.
• مساعدة الضيوف أثناء إجراءات الوصول والمغادرة لضمان تجربة سلسة في المطار.
• تحديد ومرافقة كبار الشخصيات (VIP) وضمان المعاملة ذات الأولوية والاهتمام الخاص.
• تنسيق نقل الضيوف بين المطار والمنتجع، بما في ذلك ترتيبات النقل.
• المساعدة في التعامل مع الأمتعة وضمان النقل الآمن لممتلكات الضيوف إلى المركبات أو ممثلي المنتجع.
• التواصل مع سلطات المطار وموظفي الهجرة ومقدمي خدمات النقل عند الحاجة لتسهيل حركة الضيوف.
• مراقبة رحلات الوصول والمغادرة لضمان التنسيق في الوقت المناسب لخدمات الضيوف.
• إبلاغ فريق المنتجع بوصول الضيوف أو التأخيرات أو المتطلبات الخاصة.
• تزويد الضيوف بمعلومات دقيقة حول نقل المنتجع والتوقيت والخدمات.
• التعامل مع استفسارات الضيوف أو مخاوفهم أو التغييرات اللحظية باحترافية وكفاءة.
• ضمان تجهيز جميع لافتات الاستقبال والمواد وإعدادات الترحيب بشكل صحيح.
• الحفاظ على مظهر أنيق واحترافي بما يتماشى مع معايير الضيافة الفاخرة.
• دعم بروتوكولات كبار الشخصيات وضمان خدمة سرية وشخصية للضيوف رفيعي المستوى.
• التنسيق الوثيق مع فرق الكونسيرج والنقل والمكتب الأمامي.
• ضمان خصوصية الضيوف وسريتهم وأمنهم في جميع الأوقات.
• الحفاظ على حضور هادئ ومنظم في بيئات المطار المزدحمة.
• الإبلاغ الفوري عن أي مشكلات تشغيلية أو تأخيرات أو حوادث للإدارة.
• تقديم انتقال سلس من الوصول إلى المطار إلى تجربة المنتجع بما يعكس معايير الفخامة في FAENA البحر الأحمر.

المؤهلات

• شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ يفضل التدريب في مجال الضيافة أو السياحة.
• 1-3 سنوات من الخبرة في خدمات الضيوف أو عمليات المطار أو الكونسيرج أو الضيافة الفاخرة.
• الخبرة السابقة في فندق فاخر أو بيئة منتجع تعتبر ميزة.
• الإلمام بإجراءات المطار وعمليات الوصول والمغادرة والتعامل مع كبار الشخصيات يفضل.
• إتقان اللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية تعتبر ميزة.
• معرفة أساسية بالنقل المحلي وتنسيق السفر.

المهارات

• مهارات ممتازة في التواصل والتعامل مع الآخرين.
• قدرات قوية في خدمة العملاء وإشراك الضيوف.
• مظهر احترافي مع معايير أناقة لا تشوبها شائبة.
• القدرة على البقاء هادئًا ومنظمًا وفعالًا في بيئات المطار المزدحمة.
• مهارات قوية في التنسيق وإدارة الوقت.
• الاهتمام بالتفاصيل والقدرة على التعامل مع جداول رحلات متعددة وحركات الضيوف.
• مهارات حل المشكلات والقدرة على إدارة التغييرات اللحظية بفعالية.
• القدرة على العمل تحت الضغط مع الحفاظ على عقلية الخدمة الفاخرة.
• العمل الجماعي القوي والتعاون مع فرق المنتجع والمطار.
• مستوى عالٍ من التقدير واحترام خصوصية الضيوف وسريتهم.
• موقف إيجابي واستباقي وموجه نحو الخدمة.
• المرونة للعمل في نوبات، الصباح الباكر، المساء، عطلات نهاية الأسبوع، والعطلات الرسمية.

المهارات المطلوبة