موظف تجربة الضيوف – اللوبي (سعودي فقط)

نظرة عامة على الوظيفة

يدير موظف تجربة الضيوف - الهاتف جميع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة، ويوجهها بكفاءة إلى الأقسام أو الضيوف المناسبين. يضمن الدور تواصلاً واضحاً ومهنياً، ويساعد الضيوف في الاستفسارات، ويدعم التواصل الداخلي للحفاظ على سير عمليات الفندق بسلاسة.

الواجبات والمسؤوليات

الرد على جميع المكالمات الهاتفية الواردة والصادرة والتعامل معها بسرعة واحترافية

تحويل المكالمات إلى الأقسام أو الضيوف أو الموظفين المناسبين بكفاءة

تقديم معلومات دقيقة ومساعدة للضيوف والمتصلين

تشغيل ومراقبة نظام PBX/لوحة التحويل في الفندق في جميع الأوقات

التعامل مع طلبات الاستيقاظ، واستلام الرسائل، وطلبات تحويل المكالمات

الحفاظ على معايير تواصل واضحة ومهذبة في جميع التفاعلات

تسجيل الرسائل ونقلها بدقة إلى الضيوف والأقسام

المساعدة في إجراءات الاتصال في حالات الطوارئ عند الحاجة

تحديث والحفاظ على سجلات المكالمات وسجلات الاتصال

دعم التواصل الداخلي بين أقسام الفندق

ضمان خصوصية الضيوف وسرية جميع المعلومات

الإبلاغ عن أي أعطال في النظام أو مشكلات في الاتصال إلى قسم تكنولوجيا المعلومات

مساعدة الضيوف في الاستفسارات الأساسية حول خدمات ومرافق الفندق

اتباع بروتوكولات الاتصال في الفندق وإجراءات التشغيل القياسية

ضمان تشغيل خدمة الهاتف بسلاسة ودون انقطاع

الحفاظ على الاحترافية والهدوء في المواقف عالية الضغط أو الطوارئ

المؤهلات المطلوبة

شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها؛ دبلوم في الضيافة أو الاتصالات ميزة إضافية

1-3 سنوات من الخبرة في PBX أو مركز الاتصال أو مكتب الاستقبال أو خدمة العملاء (يفضل في مجال الضيافة)

فهم أساسي لأنظمة لوحة التحويل/PBX وإجراءات التعامل مع المكالمات

الإلمام بعمليات الفندق ومعايير خدمة الضيوف ميزة إضافية

معرفة أساسية بالحاسوب والقدرة على استخدام أنظمة وبرامج الاتصال

إتقان تطبيقات Microsoft Office ميزة إضافية

معلومات إضافية

مهارات تواصل شفهي ممتازة وآداب هاتفية

مهارات قوية في خدمة العملاء والتفاعل مع الضيوف

القدرة على التعامل مع مكالمات ومهام متعددة بكفاءة

مهارات استماع جيدة والاهتمام بالتفاصيل

سلوك هادئ ومهني تحت الضغط

مهارات تنظيمية قوية وإدارة الوقت

القدرة على الاستجابة بسرعة ودقة للطلبات

مهارات أساسية في حل المشكلات والتعامل مع المعلومات

العمل الجماعي والتنسيق مع الأقسام المختلفة

القدرة على الحفاظ على السرية والاحترافية

تواصل واضح ومهذب باللغة الإنجليزية (اللغات الإضافية ميزة)

الموثوقية والالتزام بالمواعيد وانضباط العمل القوي