مدير حجوزات المجموعات - رافلز وفيرمونت البحر الأحمر (الجنسية السعودية)

الموقع

يتولى شاغل هذا المنصب مسؤولية متابعة تحقيق الإيرادات المدرجة في الميزانية لجميع القطاعات. يركز المنصب على الحسابات الوطنية والدولية للفندق من حيث الحجوزات الفردية.

الأدوار والمسؤوليات الرئيسية

· ضمان التعامل مع جميع استفسارات الحجوزات بشكل احترافي وسريع، وعدم فقدان أي أعمال

· إجراء التدريب للوكلاء الحاليين والجدد في الفريق للحفاظ على مهارات بيع الحجوزات وتحسينها

· التعامل مع مشكلات الضيوف وحلها بطريقة إيجابية لحماية إيرادات الشركة وتحقيق رضا الضيوف

· تطوير وصيانة جدول القسم بحيث يكون هناك تغطية مناسبة للتعامل مع مكالمات الحجوزات، وتقليل فقدان المكالمات، وضمان مستوى عالٍ من التحويل إلى حجوزات

· تتبع المكالمات باستخدام أوراق تحويل المكالمات القياسية والإبلاغ عن النتائج يوميًا وأسبوعيًا وشهريًا

· وضع وتعديل استراتيجيات البيع عبر جميع القنوات والقطاعات وفقًا لتوجيهات المشرف المباشر حسب مستوى العقار

· تشغيل التقارير حسب معايير الفندق والشركة؛ ومساعدة مدير إدارة الإيرادات أو أي مشرف مباشر آخر في الحفاظ على نظام الحجوزات/إدارة الممتلكات/إدارة الإيرادات وإجراء التغييرات فيه (إن أمكن) على مستوى العقار

· الحفاظ على إجراءات إدارية وفقًا لمعايير الشركة والفندق؛ ويشمل ذلك تأكيد جميع الحجوزات والطلبات خلال 24 ساعة، والتحقق من رسوم عدم الحضور وإرسالها إلى المالية للترحيل، والحفاظ على نظام الأرشفة وإنشاء أنظمة جديدة، وفحص جهاز الفاكس ووضع المراسلات في الأماكن المناسبة

· إجراء مراجعات سنوية، والتوصية بخطة تعاقب مناسبة لتطوير الموظفين لضمان استدامة قسم الحجوزات؛ وتقديم اقتراحات للتحسين وتحديد العوائق أمام نجاحها وطرق التغلب عليها

· مراقبة نتائج أي برامج حوافز قائمة والإبلاغ عنها؛ والمسؤولية عن ضمان الحفاظ على سلامة البرنامج واتباع جميع المتطلبات

السمات الشخصية

· الإبداع، إدارة الضغوط، تطوير الذات، مهارات الاستماع والتحدث

· القدرة على التعامل مع مهام متعددة

· القدرة على تفويض وتنظيم سير العمل

· القدرة على الوفاء بالمواعيد النهائية باستمرار

· مهارات القيادة

· مهارات الإدارة والتدريب والتوجيه

المؤهلات العلمية

· درجة/دبلوم في التدريب والتطوير أو إدارة الفنادق

· معرفة عملية بنظام Opera وMicrosoft Office.

· خبرة لا تقل عن 3 سنوات في فندق أو منتجع.

· يفضل الخبرة في الفنادق أو المنتجعات الفاخرة

· فهم الثقافة المحلية والعمل في المنطقة.

معلومات إضافية

فهم توقعات الضيوف في الفخامة الفائقة ومواءمة العلامة التجارية.

خبرة في تنسيق المشاريع والجدولة والتحكم في المستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح.

خبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح إلزامية.

نهج استباقي وتوقعي مع إحساس قوي بالملكية والمساءلة.

مظهر شخصي لا تشوبه شائبة ومتناسق مع معايير الفخامة.