موظف حمل الحقائب - رافلز البحر الأحمر

التميز في الاستقبال والمغادرة: استقبال الضيوف بحرارة عند المدخل خلال ثوانٍ من وصولهم، باستخدام أسمائهم وألقابهم كلما أمكن. المساعدة في فتح أبواب السيارات وتفريغ أو تحميل الأمتعة بأمان.

إدارة الأمتعة: ضمان «الحفظ الآمن» لجميع الأمتعة الواردة والصادرة والمخزنة. يشمل ذلك وضع العلامات بدقة، وتنظيم غرفة الأمتعة إلى أقسام الوصول والمغادرة والتخزين طويل الأجل، والحفاظ على سجل واضح.

المرافقة والتوجيه: مرافقة الضيوف إلى غرفهم وتقديم توجيه احترافي، وشرح ميزات الغرفة مثل مفاتيح الإضاءة والواي فاي ووسائل الراحة بطريقة جذابة.

سفير الفندق: الحفاظ على حضور دائم في اللوبي لتقديم المساعدة. العمل كـ«راوٍ» من خلال مشاركة المعرفة حول تراث الفندق والمعالم المحلية والمرافق.

الدعم التشغيلي: التنسيق مع مكتب الاستقبال والكونسيرج وفريق صف السيارات لضمان انتقال سلس للضيوف. توصيل الرسائل والصحف والطرود إلى غرف الضيوف في الوقت المناسب.

معايير الأداء والمتطلبات

المظهر: الحفاظ على معايير لا تشوبها شائبة في المظهر والنظافة الشخصية بما يتوافق مع توقعات الفخامة الفائقة.

المتطلبات البدنية: القدرة على الوقوف لفترات طويلة ورفع أو دفع/سحب ما يصل إلى 50 رطلاً بشكل متكرر.

التميز في الخدمة: الالتزام بإجراءات التشغيل القياسية المحلية لفندق رافلز ومعايير ضمان الجودة الرائدة.

السرية: الحفاظ على سرية تامة فيما يتعلق بحركات الضيوف ومعلوماتهم.

المؤهلات المرغوبة

الخبرة: عادةً ما لا تقل عن 1-2 سنوات في بيئة ضيافة فاخرة من فئة 5 نجوم.

التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها مطلوبة؛ وتعتبر درجة في إدارة الضيافة ميزة إضافية.

المهارات: مهارات تواصل ممتازة باللغة الإنجليزية؛ اللغات الإضافية (مثل العربية) مرغوبة للغاية.

معلومات إضافية

فهم توقعات الضيوف في الفخامة الفائقة ومواءمة العلامة التجارية.

خبرة في تنسيق المشاريع والجدولة والتحكم في المستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح.

خبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح إلزامية.

نهج استباقي وتوقعي مع إحساس قوي بالملكية والمساءلة.

مظهر لا تشوبه شائبة وعرض شخصي يتماشى مع معايير الفخامة.