موظف استقبال المطار - رافلز البحر الأحمر
Airport Greeter - Raffles The Red Sea
المسؤوليات الرئيسية
تنسيق الوصول: مراقبة قائمة وصول الضيوف اليومية وتفاصيل الرحلات الجوية عن كثب لضمان التواجد في المحطة لكل رحلة مجدولة.
«ترحيب رافلز»: استقبال الضيوف بحرارة في صالة الوصول مع لوحة ترحيب مخصصة. وفقًا لمعايير العلامة التجارية، استخدم اسم الضيف فورًا (على سبيل المثال، «السيد [الاسم]، مرحبًا بك في [المدينة]، أتمنى أن تكون رحلتك ممتعة»).
إدارة الخدمات اللوجستية: التنسيق مع رئيس الكونسيرج لضمان توفر العدد الصحيح من سيارات الفندق في وضع الاستعداد وأنها تلبي جميع معايير النظافة والمرافق الخاصة بالعلامة التجارية.
التعامل مع الأمتعة: مساعدة الضيوف في نقل أمتعتهم من الحزام الناقل إلى السيارة، مع ضمان التعامل مع جميع العناصر بعناية فائقة وتحميلها بشكل صحيح.
التواصل وبروتوكول كبار الشخصيات: إبلاغ فرق الاستقبال والبتلر في الفندق فورًا عندما يكون كبار الشخصيات في الطريق. الحفاظ على علاقات مهنية قوية مع موظفي المطار والهجرة والجمارك لتسهيل المرور السلس.
معالجة الشكاوى: العمل كحل أول للمشكلات المتعلقة بتأخر الرحلات أو فقدان الأمتعة أو مشكلات النقل، مع الإبلاغ عن أي شكاوى من الضيوف إلى رئيس الكونسيرج لاتخاذ الإجراءات اللازمة.
المعايير المهنية والآداب
الخدمة الاستباقية: تجسيد أسلوب رافلز «الاستباقي» من خلال تحديد احتياجات الضيوف (مثل تقديم الماء أو منشفة باردة) قبل أن يطلبوا ذلك.
المظهر المثالي: الحفاظ على مظهر أنيق واحترافي في جميع الأوقات، حيث يمثل الموظف صورة الفندق ذات الخمس نجوم في محطة عامة.
التواصل: استخدام لغة إنجليزية واضحة واحترافية وإظهار الحساسية الثقافية عند التعامل مع العملاء الدوليين.
المؤهلات والصفات
الخبرة: يتطلب عادةً خبرة لا تقل عن سنتين في بيئة فندق خمس نجوم، وغالبًا مع خلفية في خدمات البيل أو الباب.
التحمل البدني: يجب أن يكون قادرًا على الوقوف لفترات طويلة ورفع الأمتعة الثقيلة.
المعرفة: معرفة عميقة بتخطيط محطات المطار ومرافق الفندق وأبرز معالم المنطقة المحلية للإجابة على استفسارات الضيوف أثناء الترحيب الأولي.
معلومات إضافية
فهم توقعات الضيوف الفاخرين للغاية والمواءمة مع العلامة التجارية.
خبرة في تنسيق المشاريع والجدولة ومراقبة المستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح.
خبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح إلزامية.
نهج استباقي وتوقعي مع إحساس قوي بالملكية والمساءلة.
مظهر مثالي وعرض شخصي متوافق مع معايير الفخامة.