كونسيرج - رافلز البحر الأحمر (سعودي الجنسية)

المسؤوليات الرئيسية

تجربة الضيوف وتميز الخدمة

• تقديم خدمة دافئة واستباقية وشخصية لجميع الضيوف وفقًا لفلسفة رافلز الأسطورية في الخدمة.
• العمل كمستشار موثوق للضيوف من خلال تقديم توصيات خبراء لتناول الطعام والترفيه والتجارب الثقافية والنقل والمعالم المحلية الحصرية.
• التعامل مع جميع طلبات الضيوف بكفاءة وإبداع وتكتم، مع ضمان المتابعة الفورية والتنفيذ الخالي من العيوب.
• الحفاظ على معرفة تفصيلية بتفضيلات الضيوف والمناسبات الخاصة والحساسيات الثقافية لتخصيص كل تفاعل.

التنسيق والعمليات

• التواصل الوثيق مع الإدارات الداخلية (الاستقبال، تدبير الغرف، خدمة البوتلير، الأغذية والمشروبات، السبا، الأمن) لضمان تجارب ضيوف سلسة.
• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع الشركاء الخارجيين وموردي الفخامة ومقدمي الخدمات لتأمين وصول مفضل وتجارب حصرية للضيوف.
• إدارة الحجوزات والتذاكر وترتيبات النقل والطلبات الخاصة بدقة واهتمام بالتفاصيل.
• الحفاظ على سجلات دقيقة لتفاعلات الضيوف وتفضيلاتهم في نظام إدارة الممتلكات.

المعايير والآداب وتمثيل العلامة التجارية

• الالتزام بمعايير رافلز للعناية الشخصية والآداب والعرض في جميع الأوقات.
• إظهار أخلاقيات لا تشوبها شائبة ومهارات تواصل راقية ووعي ثقافي يليق بعلامة تجارية فاخرة ذات تراث.
• حل مخاوف الضيوف بشكل استباقي ودبلوماسي، مما يضمن الرضا والولاء.
• العمل كسفير للعلامة التجارية، وتجسيد قيم وتاريخ وأناقة فنادق ومنتجعات رافلز.

الامتثال والسلوك المهني

• ضمان الامتثال لسياسات الفندق وإجراءات السلامة ومتطلبات السرية.
• التعامل مع معلومات الضيوف الحساسة بأقصى درجات التكتم والنزاهة.
• المشاركة في التدريب المستمر لتعزيز المعرفة بالمنتج ومهارات الخدمة ومعايير العلامة التجارية.

المؤهلات

المؤهلات والخبرة

• خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في دور كونسيرج أو علاقات الضيوف في فندق فاخر (يفضل 5 نجوم أو فائق الفخامة).
• شهادة المفاتيح الذهبية أو الأهلية مرغوبة للغاية.
• معرفة استثنائية بالوجهة المحلية وعروض نمط الحياة الفاخرة وتوقعات العملاء الراقيين.
• قدرة مثبتة على توقع احتياجات الضيوف وتقديم تجارب مخصصة.

المهارات والكفاءات

• مهارات شخصية وتواصل استثنائية.
• قدرة قوية على حل المشكلات مع سلوك هادئ وراقٍ تحت الضغط.
• مستوى عالٍ من الوعي الثقافي والذكاء العاطفي.
• مهارات تنظيمية ممتازة واهتمام بالتفاصيل.
• إتقان أنظمة الفنادق ومايكروسوفت أوفيس.
• إجادة اللغة الإنجليزية مطلوبة؛ اللغات الإضافية ميزة قوية.

السمات الشخصية

• شغف بالضيافة الفاخرة واهتمام حقيقي برضا الضيوف.
• حضور مصقول وأنيق ومهني.
• مرن وقابل للتكيف وقادر على العمل بنوبات متنوعة، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.
• متكتم وجدير بالثقة وموجه نحو الخدمة مع إحساس قوي بالملكية.
• فهم توقعات الضيوف فائقي الفخامة ومواءمة العلامة التجارية.
• خبرة في تنسيق المشاريع والجدولة والتحكم في المستندات خلال مراحل ما قبل الافتتاح.
• خبرة في مرحلة ما قبل الافتتاح إلزامية.
• نهج استباقي واستباقي مع إحساس قوي بالملكية والمساءلة.
• عناية شخصية لا تشوبها شائبة وعرض شخصي يتماشى مع معايير الفخامة.

المهارات المطلوبة