مدير علاقات الضيوف (سعودي الجنسية)
Guest Relations Manager (Saudi National)
الرياض دوام كامل 3-5 سنوات دبلوم
الوصف الوظيفي
المنصب
الإشراف على جميع جوانب علاقات الضيوف وتوجيهها لتحقيق أقصى درجات رضا الضيوف.
المسؤوليات الرئيسية
- العيش والتعبير عن هدف الشركة وفلسفتها ورؤيتها ورسالتها وقيمها الأساسية.
- الالتزام بمعايير المظهر الشخصي للشركة في جميع الأوقات.
- أن يكون مصدرًا مستمرًا للمعلومات والمساعدة والدعم لجميع الضيوف.
- إعداد جداول المناوبات الأسبوعية.
- الإشراف على موظفي علاقات الضيوف.
- إبقاء المدير المباشر على اطلاع كامل بجميع المشكلات أو الأمور غير المعتادة ذات الأهمية. التواصل والتنسيق مع المدير المباشر في جميع الأوقات.
- الحفاظ على قنوات اتصال وتنسيق وملاحظات مفتوحة وشفافة مع الإدارات ذات الصلة لضمان معالجة طلبات وشكاوى العملاء بفعالية وكفاءة.
- إجراء جولات تفتيشية للفندق / معاينة الموقع وتجهيز غرف خاصة لكبار الشخصيات.
- مرافقة جميع الضيوف القادمين إلى أجنحتهم.
- مرافقة الضيوف الخارجيين إلى وجهتهم.
- مرافقة الضيوف المغادرين إلى وسائل نقلهم.
- فحص جميع غرف كبار الشخصيات قبل وصولهم والتأكد من الحفاظ على المستوى الصحيح (التخصيصات ووسائل الراحة والطلبات الخاصة).
- الترحيب بجميع الضيوف المقيمين شخصيًا.
- الترويج للمبيعات بين الفنادق والمرافق الداخلية.
- التعامل مع شكاوى وملاحظات الضيوف وفقًا لمعايير سوفيتل مع ضمان اتخاذ الإجراءات اللازمة والمتابعة والتسجيل.
- إكمال قائمة المغادرة لليوم التالي – التواصل مع الضيوف من كبار الشخصيات لترتيباتهم اللازمة.
- تحقيق أقصى درجات رضا الضيوف من خلال التقدير الشخصي والاهتمام اللبق والسريع لجميع الضيوف المقيمين.
- ضمان حصول أعضاء النادي باستمرار على جميع المزايا، وحصول الضيوف المتكررين وكبار الشخصيات الآخرين على تقدير وخدمة خاصة.
- التواصل الوثيق مع الكونسيرج والبتلر ونادي سوفيتل بشأن فعاليات الفندق وعروض المطاعم ومتطلبات الليموزين والطلبات الخاصة لكبار الشخصيات أو التحضيرات.
- إعداد الكتيبات قبل وصول الضيوف والتحقق من نظام المعلومات إذا لزم الأمر.
- الحفاظ على اتصال وثيق مع كونسيرج المطار والاستقبال للقادمين الجدد والمغادرين.
- تحديث وصيانة نظام سجل الضيوف بكفاءة.
- إعداد طلبات وتوزيع وسائل الراحة في الوقت المناسب.
- ضمان صيانة ونظافة مكتب علاقات الضيوف والردهة في جميع الأوقات.
- حضور الاجتماعات اليومية والشهرية أو الاجتماعات لتسهيل التواصل وسير العمليات بسلاسة.
- الالتزام بجميع السياسات والإجراءات.
- المعرفة الكاملة بمعايير سوفيتل.
- أداء المهام ذات الصلة والمشاريع الخاصة التي يكلف بها من قبل الإدارة العليا.
المؤهلات
السمات الشخصية
المؤهلات العلمية
- مهارات تواصل كتابية وشفوية قوية باللغة الإنجليزية.
- القدرة على بناء علاقات مع الزملاء والإدارة.
- القدرة على العمل بتعاون مع زملاء العمل كجزء من فريق متعدد الثقافات.
- القدرة على التركيز على احتياجات الضيوف، والبقاء هادئًا ومهذبًا في جميع الأوقات.
- القدرة على تعزيز العلاقات الإيجابية مع الضيوف والعملاء.
- القدرة على ممارسة الحكم السليم مع الضيوف الصعبين.
- شهادة من مدرسة السياحة وإدارة الفنادق.
الخبرة
- خبرة لا تقل عن 3-5 سنوات في مجال ذي صلة مع سنتين على الأقل في مستوى إشرافي.
المهارات المطلوبة
Guest RelationsCustomer ServiceComplaint HandlingSupervisionCommunication SkillsTeamworkHotel OperationsVIP ManagementProblem SolvingEnglish Language
شارك هذه الوظيفة
تنبيهات ذكية
اختر متى نخبرك. · 1 مفعّل
كل وظائف مجموعة فنادق أكور
جميع الوظائف الجديدة
وظائف في الرياض
وظائف جديدة في هذه المدينة
وظائف الفنادق والضيافة
وظائف في نفس المجال