موظف خدمة عملاء محطة التوصيل
Delivery Station Liasion, DSL
في أمازون، مهمتنا هي أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على وجه الأرض. لتحقيق هذا الهدف، نسعى جاهدين لتجاوز التوقعات من خلال الابتكار وتقديم دعم عملاء من الطراز الأول أثناء توسيع منتجاتنا وخدماتنا اللوجستية، بما في ذلك تحسين كيفية تلبية الطلبات وتسليمها للعملاء. نحن نصنع التاريخ، والخبر السار هو أننا بدأنا للتو. في أمازون، يمكنك العمل مع أشخاص أذكياء وشغوفين يبنون منتجات وخدمات جديدة كل يوم نيابة عن عملائنا. بصفتك موظف خدمة عملاء في محطة التوصيل، ستساعد في تحسين تجربة العملاء من خلال تقديم دعم عملي وفوري داخل المحطة لضمان حصول عملائنا على طرودهم في الوقت المحدد، كما وعدناهم. سيساعد الدور أيضًا في ربط العملاء بخبراء يمكنهم تزويدهم بأحدث وأدق المعلومات حول طرودهم. العمل يتجاوز تلبية الطلبات وتسليمها؛ إنه ضمان أن نرسم الابتسامة على وجوه العملاء.
المسؤوليات الرئيسية للوظيفة
بصفتك وكيل خدمة عملاء في محطة التوصيل، ستكون مسؤولاً عن
يوم في الحياة
ستعمل في أحد مستودعات التوصيل للمرحلة الأخيرة، حيث يعمل نظام أمازون اللوجستي الرائد. عندما يتم إرسال الطلبات للتسليم، سيقوم فريق DSL بالتعامل مع الطرود التي فشل تسليمها. من خلال استلام المراسلات من خدمة العملاء أو شركاء التوصيل لدينا (DSPs)، ستتواصل مع العميل لتحديثه بشأن فشل التسليم أو احتمالية فشله، وتتعمق في حل المشكلة وتعمل مع العميل وشركاء التوصيل لإيجاد حل لضمان تسليم الطرد في نفس اليوم أو في المحاولة التالية.
داخل محطة الخدمات اللوجستية، فريق DSL هو الفريق الوحيد الذي يمكنه التواصل مع العميل مباشرة. أنت جزء لا يتجزأ من المحطة ومفتاح حل مشكلات التسليم وربط الطرود بعملائنا.
عن الفريق
مهمتنا هي أن نكون الشركة الأكثر تركيزًا على العملاء على وجه الأرض، وقليل من الأقسام لها تأثير مباشر على هذه المهمة مثل فريق خدمة العملاء لدينا. نحن فريق شامل يمكّن أعضاءه ويعتني بهم، حتى يكون لديهم الوقت والطاقة للتركيز على سعادة عملائنا. هدفنا هو تقليل الجهد المبذول من العملاء بكل طريقة ممكنة، ومساعدتهم في الحصول على أفضل النتائج بسرعة وكفاءة. نحن ندعم قنوات الخدمة الذاتية لدينا لتقديم رؤى خبراء حول أكثر مشكلات عملائنا تعقيدًا.
ضمن فريق DSL، ستعمل كجزء من فريق وطني مرتبط عبر مواقع تسليم مختلفة في جميع أنحاء مصر. نحن ملتزمون بأعلى المعايير في تقديم خدمة توصيل من الدرجة الأولى وضمان الثقة المستمرة في جميع عملاء أمازون.
- التواصل مع العملاء مباشرة عبر الهاتف.
- التعاطف مع العميل وكسب ثقته وزرع الثقة في إمكانية حل مشكلته.
- التعمق مع العميل لإزالة عوائق التسليم وتقديم معلومات دقيقة حول توقعات التسليم.
- إيلاء اهتمام استثنائي بالتفاصيل في كل حالة وقضية.
- إيجاد حلول للمشكلات بشكل استباقي مع توجيه محدود.
- بناء وتعزيز علاقات تعاونية قوية مع مجموعات عمل متعددة داخل المحطة، من خلال التواصل وجهًا لوجه والمراسلات الافتراضية.
- التواصل بفعالية مع القيادة العليا لتسليط الضوء على العوائق وتشكيل الحلول.
- العمل بثقة وسرعة مع منصات متعددة عبر الإنترنت وأنظمة تقنية.
- العمل في بيئة سريعة الخطى، ضمن إطار زمني محدد.
- العمل بجدول زمني مرن بدوام كامل (أكثر من 40 ساعة أسبوعيًا).
- العمل في بيئة يتفاوت فيها مستوى الضوضاء وقد تكون مرتفعة (سيتم توفير حماية للسمع).
المؤهلات الأساسية
- التحدث والكتابة والقراءة بطلاقة باللغة الإنجليزية، والقدرة على تلقي التوجيهات باللغة الإنجليزية.
- التحدث والكتابة والقراءة بطلاقة باللغة العربية.
- خبرة في تحديد أولويات المهام المتعددة والتعامل معها في أي وقت مع الالتزام بالمواعيد النهائية، أو خبرة في شركة سريعة الخطى وعالية التقنية.
- خبرة في العمل في بيئات سريعة الخطى، وإدارة عبء العمل حتى في أوقات التوتر أو النشاط المتصاعد.
- خبرة في استخدام Microsoft Office بما في ذلك Outlook وWord وExcel.
- مهارات تواصل شخصي متقدمة وقابلة للتكيف.
- الإلمام والكفاءة في استخدام تقنية المعلومات مع متصفحات ويب متعددة، والبحث في قواعد البيانات، وأدوات المراسلة الفورية.
- مهارات اتصال فعالة والقدرة على بناء علاقات مهنية دائمة.
المؤهلات المفضلة
ثقافتنا الشاملة تمكّن أفراد أمازون من تقديم أفضل النتائج لعملائنا. إذا كنت من ذوي الإعاقة وتحتاج إلى ترتيب أو تعديل في مكان العمل أثناء عملية التقديم والتوظيف، بما في ذلك الدعم للمقابلة أو عملية الانضمام، يرجى زيارة https://amazon.jobs/content/en/how-we-hire/accommodations لمزيد من المعلومات. إذا لم تكن الدولة/المنطقة التي تتقدم فيها مدرجة، يرجى الاتصال بشريك التوظيف الخاص بك.
- خبرة في بناء علاقات استراتيجية مع أصحاب المصلحة، بما في ذلك التواصل والتعاون عبر الفرق والوظائف.
- خبرة في بيئة تشغيلية، مثل الخدمات اللوجستية أو التجزئة أو الضيافة أو خدمة العملاء.